Blogi: Loistavat tulokset asiakastutkimuksesta
NETUM SAI JÄLLEEN HUIPPUARVOSANAT ASIAKASTUTKIMUKSESSA
Oli taas mahtavaa saada faktaa siitä, kuinka paljon asiakkaat arvostavat Netumin palveluja ja tekemistä. Se valaa uskoa siihen, että kulttuurissamme ovat perusasiat kohdillaan.
Syksyllä valmistunut strateginen asiakastutkimus vahvisti meidän mutua. Asiakkaat kokevat palvelumme erinomaiseksi ja reippaasta kasvusta huolimatta olemme onnistuneet säilyttämään meille kaikkein tärkeimmän, tyytyväiset asiakkaat.
HYVÄ ASIAKASPALVELU ON MEILLE KUNNIA-ASIA
Netumin ensimmäinen arvo on asiakaskeskeisyys ja olemme siinä kunnianhimoisia. Netumilaisille on kunnia-asia palvella asiakkaitaan hyvin, ja se on edellytys sille, että voimme menestyä myös jatkossa. Tämän takia loistava asiakaskokemus nostettiinkin uudessa strategiassamme yhdeksi keskeiseksi tavoitteeksi.
Erityisesti saimme kiitosta palveluasenteesta, asiantuntemuksesta ja yhteistyön sujumisesta.
Toteutimme strategisen asiakastutkimuksen yhteistyössä Balentorin kanssa. Selvitimme, mitä mieltä asiakkaamme ovat meistä ja kuinka he kokevat meidän palvelumme. Halusimme selvittää kuinka asiakastarpeet muuttuvat lähitulevaisuudessa ja olemmeko kehittymässä oikeaan suuntaan. Kysyimme myös, mitä mieltä asiakkaamme ovat meidän Legacy to Digi -konseptista. Asiakastutkimus toteutettiin webbilomakekyselyllä ja haastatteluilla. Tutkimukseen vastasi 66 asiakastamme.
Yhteistyö kokonaisuutena
Kokonaistulokset olivat kaikilta osin mairittelevat. Erityisen hyvät arvosanat saimme palveluasenteesta, asiantuntemuksesta ja yhteistyön sujumisesta. Myös kokemus suhteessa muihin vastaaviin toimittajiin oli reilusti plussalla. Asiakkaat pitivät Legacy to Digi -konseptia hyvänä kehityssuuntana.
Yhdeksi kehityskohteeksi nousi aloitteellisuus ja aktiivisuus asiakassuhteen kehittämisessä, vaikka tälläkin alueella saimme tulokseksi hyvän (3,9/5). Tätä teemaa kehitämme uudessa asiakkuudenhallintamallissamme, mikä ohjaa toimintaamme proaktiivisempaan suuntaan.
NÖYRÄKSI VETÄÄ
Asiakastutkimus on erinomaista palautetta henkilöstöllemme ja koko Netumille. Siitä saa iloa pitkäksi aikaa. Ehkäpä Netumilaiset ottavat siitä ripauksen ylpeyttä mukaansa, vaikka todellisuudessa tiedänkin, että näin hyvät tulokset vetävät meidän porukan nöyräksi ja kiitolliseksi.
Jussi Vasama
Asiakkuusjohtaja
jussi.vasama(at)netum.fi
p. 050 381 0227
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti | |
Tietohallinto |
Toimialakokemus
IT |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Netum Group - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Netum Group - Muita referenssejä
Netum Group - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Ready Solutions Oy - Sales Director
- Laura - Linux Engineer
- Ready Solutions Oy - Data Engineer Trainee
- Innofactor Oyj - Senior Sales Executive, Innofactor Dynasty
- Nordea - Scrum Master to the Financial Crime Prevention Technology team
- Laura - ICT-projektipäällikkö, tietohallinto, 12kk
- Laura - Software Lead
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Red & Blue Oy - Brändiuudistus Etelä-Hämeen työllisyysalueelle
- Fellowmind - Teknikum: Dataohjattua ja tehokasta liiketoimintaa Dynamics 365:llä
- Fellowmind - Hedengren: Analytiikan muutoshankkeesta ratkaisuja liiketoimintahaasteisiin
- Codemate - Kestävää kasvua sovelluskehityksen transformaatiolla
- Maxtech - Muonion kunta modernisoi työajanseurantansa Maxtechin järjestelmällä
- Identio Oy - Identio x Svenska litteratursällskapet i Finland - Täsmäosaamista modernin sisällönhallintajärjestelmän kehittämiseen
- Hellon - Redefining Digital Insurance for Vodafone
Tapahtumat & webinaarit
- 14.01.2025 - Rakettiwebinaari: Planeettakeskeisestä softakehityksestä kilpailuetu
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
- 15.01.2025 - FCAI-SIG: AI in Energy
- 15.01.2025 - SaaS-klubi: Myyntivetoinen kasvu
- 21.01.2025 - Älyteko 2025 -hybridiseminaari
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
- 29.01.2025 - Modern toolchain and AI breakfast seminar with Eficode, AWS and HashiCorp
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Kisko Labs Oy - Saavutettavuuden testauksen ja automaation hyödyntäminen: Näin varmistat palveluiden esteettömyyden
- Ready Solutions Oy - Aikasarjamallien ennusteiden testaus ja laadunvarmistus
- Kisko Labs Oy - Esteettömyysdirektiivi ja sen vaikutukset digitaalisiin palveluihin
- Kisko Labs Oy - Miksi saavutettavuus kuuluu kaikille ja miksi sen merkitys kasvaa jatkuvasti?
- Codemate - Tietoturvaa ja Hollywoodia: Vesse Saastamoinen yhdistää intohimonsa Codematella
- Codemate - Hannun polku IT-yrittäjyydestä Codematelle
- Codemate - UX-suunnittelija Tiina Nykänen ajautui tietämättään unelma-ammattiinsa
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |