Case Aktia: Asiakaspalvelun laatu varmistetaan dialogin avulla
Haaste
- Kehittää asiakaskokemuksen hallintaa ja parantaa asiakaspalvelun laatua
- Tuntea asiakkaat ja pystyä palvelemaan heitä mahdollisimman laadukkaasti
- Saada parempi kokonaiskuva asiakaspalvelun laadusta
Ratkaisu
- Asiakaskeskustelu Dialogi
- Dialogin jälkeinen jälkimarkkinointikysely
Tulokset
- Tavoitteellinen asiakaspalvelun parantaminen
- Yksilöllinen asiakaspalvelu ja huolenpito
- Palautteen saaminen luontevaksi osaksi asiakaspalvelua
- Tavoitteellinen asiakaspalvelun parantaminen
- Yksilöllinen asiakaspalvelu ja huolenpito
- Palautteen saaminen luontevaksi osaksi asiakaspalvelua
"Dialogin laadun mittaamisen myötä voidaan selkeästi sanoa millaisia ollaan ja millaisilla aseilla Suomen mestaruus parhaiten saavutetaan. Onnistunut Dialogi saavutetaan, kun asiakas kokee, että keskusteluun valmistaudutaan huolella - tällöin myös arviot ovat korkeita." Arja Markus, Markkinointikoordinaattori, Aktia Pankki Oyj.
Suosittelija:
ARJA MARKUS, Markkinointikoordinaattori, Aktia Pankki Oyj
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Aktia Pankki Oyj |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Toimialakokemus
Pankki ja vakuutus |
Omat tagit
asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
Asiakaspalvelun laatu
Laadun mittaaminen
Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Questback - Muita referenssejä
Questback - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Senior Backend Developer, Nordea Finance
- Laura - Palveluvastaava, tietohallinto
- Laura - Fullstack kehittäjä
- Digia Oyj - Kafka Integration Developer
- Laura - Senior Full Stack Developer
- Laura - Full Stack Developer
- Laura - Kesätyöpaikat, Toiminnanohjausjärjestelmän kehitys, Millog Oy Tampere
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- e21 Solutions Oy - Teknisestä tuotemyynnistä asiakaslähtöiseen verkkopalveluun
- Into-Digital Oy - Huoneistokeskuksen digitaalinen kotipesä palvelemaan asunnon ostajia ja myyjiä
- Softlandia Oy - LlamaIndex – Softlandian parannukset nostivat haun tarkkuuden, luotettavuuden ja suorituskyvyn uudelle tasolle
- Ready Solutions Oy - Dynava: Moderni data-alusta Azuren ja Databricksin avulla
- Maxtech - RTK-Palvelu hyötyy Maxtechin ajansäästövaikutuksesta ja TES-osaamisesta
- TNNet Oy - Kauppakeskus Seppä – TNNet hoiti nettiyhtydet kerrasta kuntoon
- TNNet Oy - Evantizer Oy – Palvelinsiirtoa TNNetille ei ole tarvinnut katua
Tapahtumat & webinaarit
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
- 29.01.2025 - Modern toolchain and AI breakfast seminar with Eficode, AWS and HashiCorp
- 30.01.2025 - 30.1.2025 | Webinaari: Tehokkaampaa tuotantoa teollisuusyritykselle Fellowmindin Manufacturing Template -ratkaisulla
- 30.01.2025 - Suuri Rahoitusilta
- 30.01.2025 - Open Future
- 29.01.2025 - SecD-Day event
- 05.02.2025 - Smart Commerce Nordic 2025
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Efima Oyj - Unboxataan Dynamics 365 -versiopäivitys! – Versio 10.0.42
- SprintIT Oy - Odoo tarjoaa raportointiominaisuudet ilman erillisiä BI-työkaluja
- Innofactor Oyj - Tilaa Innofactorin uutiskirje ja pysy digitalisaation aallonharjalla
- Ready Solutions Oy - Mitä on data engineering?
- Digia Oyj - Senior Trainee: Arkkitehtina saa olla näköalapaikalla ihmisten ja teknologian välissä
- Digia Oyj - Senior Trainee: Bittejä on ilo siirrellä mielenkiintoisten asiakkaiden hyödyksi
- Efima Oyj - OpenAI o1 ja o3 – Uusi aikakausi kielimalleille?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |