Case Espoon kaupunki - Elämää sähköisessä maailmassa

Referenssi Espoon kaupunki tarjoaa alueellaan asuville hoitoa, hoivaa, neuvontaa ja tukea elämän erilaisissa käänteissä. Sosiaali- ja terveystoimen 3 300 työntekijää huolehtivat espoolaisten terveyspalveluista, perhe- ja sosiaalipalveluista sekä vanhusten palveluista. Asiakaskuntaan kuuluu kaupunkilaisten koko kirjo aina syntymättömistä ja vastasyntyneistä yli satavuotiaisiin. Palvelut on keskitetty hyvien liikenneyhteyksien varrelle, mutta nykypäivää leimaa paitsi erilaiset palvelupuhelimet niin erityisesti sähköinen asiointi, jolloin jo monet kaupungin tarjoamat palvelut on saatavissa Internetin välityksellä.

Hyvinvointia ja huolenpitoa

Kansalaisille tarkoitettuja hyvinvointipalveluita uudistetaan kiihtyvällä tahdilla, jotta voidaan parantaa ihmisten mahdollisuuksia huolehtia omasta terveydestään ja elämästään omaehtoisesti, mutta ammattilaisten tukemana. Koska kansallisesti ei ollut tarjolla mitään sopivaa sähköistä ratkaisua, ja eri kunnilla oli käytössään erityyppisiä omia ratkaisuja, niin Espoon kaupungin täytyi tehdä määrittelyt ja hankinta itse.

Espoon sosiaali- ja terveystoimen uuden sukupolven sähköisten palvelujen kehitys alkoi vuoden 2014 alussa, kun Sysartin Requeste voitti kilpailutuksen. Nelivaiheinen käyttöönotto tehtiin reilun vuoden sisällä ja nyt Espoon hyvinvointipalveluiden verkkoneuvontajärjestelmää hyödynnetään talous- ja velkaneuvonnan yleisneuvonnassa, äitiysneuvolan keskitetyssä ajanvarauksessa ja neuvonnassa sekä mm. sosiaali- ja terveystoimen moniammatillista tukea vaativissa asiakastyön prosesseissa ja aikuissosiaalityön neuvonnassa.

Asiakaslähtöistä palvelua asukkaille

Turvallinen asiointi ammattilaisten kanssa on nykyisen verkkoneuvontapalvelun ”itsestään selvä” ominaisuus. Aiemmin asiointi sähköpostin kautta oli lähinnä soittopyyntöjen lähettämistä eikä juurikaan auttanut itse asiaa eteenpäin. Tietoturvallisuudelle ja -suojalle asetetut kriteerit toki täyttyivät, kun kokeiltiin suojattua sähköpostia, mutta se koettiin käytössä kankeaksi ja monimutkaiseksi. Joustava ja turvallinen tapa toteutui toimintaprosesseja tukevan helppokäyttöisen ja loogisen Requeste-tietojärjestelmän

avulla, jota niin asiakkaat kuin palveluammattilaiset ovat motivoituneita käyttämään. Espoon kaupungin asiakkaat ovat ottaneet verkkopalvelun hyvin vastaan, sillä esimerkiksi äitiysneuvolan OmaNeuvola-asiointipalvelua käyttää jo noin 90 % kohderyhmästä. Verkkoneuvonnan kautta tapahtuvan asioinnin odotetaan lisääntyvän nopeasti myös muissa kohderyhmissä. Jo nyt Espoo tarjoaa verkkopalvelun kautta käynnille valmistavia lomakkeita eri tarpeisiin ja tilanteisiin, jolloin asiakkaat voivat valmistautuvat entistä paremmin henkilökohtaiseen tapaamiseen. Verkkopalvelun käytön lisääntymisen myötä Espoon sote-henkilöstön työtä saadaan helpotettua ja heidän aikaansa voidaan paremmin ohjata sinne, minne sitä kipeimmin tarvitaan. ”Asiakkaamme ovat selvästi valmiita hoitamaan laajasti asiointiaan sähköisesti ja siihen tarpeeseen meidän tulee vastata”, toteaa Espoon kaupungin sosiaali- ja terveystoimen suunnittelijana toimiva Leena Latva-Rasku.

Ihmeiden aika ei ole ohi

Espoon kaupungin käytössä oleva ratkaisu mahdollistaa nyt sellaisia asioita, joihin aiemmat järjestelmät taipuivat huonosti tai eivät ollenkaan. Requesten käyttöönoton jälkeen Espoon henkilöstön kiinnostus Requestea kohtaan lisääntyy koko ajan, ja siihen halutaan jatkuvasti uusia toiminnallisuuksia, kun samalla kehitetään olemassa olevia. Tämä on hyvä merkki siitä, että hankittu ratkaisu soveltuu monenlaiseen käyttöön ja tarpeeseen.

Vuorovaikutteisesta yhteistyömallista Sysart saa kiitosta Leena Latva-Raskulta: ”Olimme monissa järjestelmien kehitysprojekteissa tottuneet ”vesiputousmalliin” eli siihen, että kehittäjät puuhasivat tuotteen kimpussa vuositolkulla ja meille tuotiin sen jälkeen valmis tuote, joka ei aina vastannut toiveitamme, eikä kehitystoiveiden läpivienti ollut dynaamista. Sysartin kanssa tilanne on ollut toisin.”

Asenne ratkaisee

”Sysart on toimijana ketterä ja joustava. Käyttöönottoprojekti valmisteltiin hyvin ja asiat etenivät, kuten ketterillä projektinhallintamenetelmillä kuuluukin. Käyttöönottoprojekti oli tosin pitkä ja ensimmäiset pilotit joutuivat odottamaan joissain kehitystoiveissaan pitkään omaa vuoroaan, koska kaikki pilotit täytyi saada kunnialla käyntiin. Lähtökohtaisesti Espoota asiakkaana kuunneltiin eikä meille koskaan olla sanottu ”tämä ei onnistu”, vaan aina asenne on ollut ”selvitetään”. Yleensä kaikki toiveet on tavalla tai toisella pystytty toteuttamaan”, kuvaa Leena Latva-Rasku yhteistyötä Sysartin kanssa.

Summa summarum

”IT-projekteissa ensiarvoisen tärkeää on saumaton yhteistyö kaikkien osapuolien kesken. Tässä projektissa se on toteutunut hienosti. Espoon kaupungin johto kuin henkilöstökin on saatu sitoutettua kehitystyöhön erittäin hyvin, mikä on luonnollisesti vaikuttanut lopputulokseen. Vaikka kunnalliset sosiaali- ja terveystoimen prosessit eivät olleet erityisen tuttuja Sysartille, niin se ei ole ollut riski vaan mahdollisuus. He ovat osanneet ulkopuolisina esittää sellaisiakin kysymyksiä, joita meillä ”asioita läheltä katsovilla” ei ollut kykyä nähdä ennen kuin joku muu ne meille esitti. Nämä kysymykset herättivät meidät miettimään omaa toimintaamme ja prosessejamme sekä niiden mielekkyyttä. Olen esitellyt tätä projektia meillä Espoon kaupungissa lukuisia kertoja, ja kertonut hyvistä käytännöistä, joita tässä on noudatettu. On ollut helppoa ja mukavaa kertoa projektista muillekin, kun joka kerta asiaa muistellessa tulee hymy huulille. Tämä on ollut minulle asiakkaan projektipäällikkönä erittäin mieluisa käyttöönottoprojekti, ja vaikka tie ei ollut joka kohdassa helppo kulkea, niin lopputulokseen olen hyvin tyytyväinen” summaa Leena Latva Rasku.

Suosittelija:

Leena Latva-Rasku

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Espoon kaupunki
Toimittajan yhteyshenkilö:	Jaana Heikkinen

Lisätietoja

Yritysprofiili Sysart kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Sysart kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Sysart - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Petri Mäenpää

toimitusjohtaja


	Ohjelmistokehitys
	petri.maenpaa@sysart.fi +358 40 531 3841

Ari Pikkarainen

Johtaja, myynti ja asiakkuudet


	Ohjelmistokehitys, strateginen suunnittelu, projektinhallinta
	ari.pikkarainen@sysart.fi +358 40 531 3882

Anssi Heijasto

Asiakkuusjohtaja


	Ohjelmistokehitysprojektien asiakkuuksien huolenpito
	anssi.heijasto@sysart.fi +358 40 661 3857

Sysart - Muita referenssejä

ReferenssiLogisnext Finland Oy: Huoltopalveluiden asiakaspalveluun oma mobiilisovellus

Mitä jos et rakentaisikaan asiakaspalveluasi siten, että pakotat asiakkaan kesken kiireisen työpäivän jonottamaan Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Logistiikka, Toiminnanohjaus ERP, +7 muuta

ReferenssiSKED: Alusta, jonka kautta laitetaan maatalouden koneet töihin ja tienaamaan!

SKED on uusi maatalouden koneiden, tilojen ja työvoiman vuokraamisen alusta. SKED-sivustolta näet heti mitkä koneet ovat Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Webkehitys, React, Konsultointi, +4 muuta

ReferenssiReactive Technologies Finland Oy: Oulussa kehitetään kansainvälisesti patentoitua sähköverkon monitorointiteknologiaa

Reactive Technologies on teknologiayritys, jonka tarkoituksena on ratkaista uusiutuvan energian mukanaan tuomia haasteita Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Arkkitehtuuri, Palvelin- ja kapasiteettipalvelut, +7 muuta

ReferenssiCanit-mobiilisovellus: Helpompaa pullojen palautusta ja keruuta

Suomessa jää vuosittain miljoonien eurojen edestä kierrättämättä palautuspulloja ja -tölkkejä. Tämän ongelman Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Mobiilikehitys, Android, +7 muuta

ReferenssiKensa siirsi tilausjärjestelmänsä AWS-pilvipalveluun

Suomen suurin MDF-kalusteovien toimittaja, Kensa, valitsi kalusteovien tilausjärjestelmän uudistukseen yhteistyökumppaniksi Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Amazon Web Services, +4 muuta

ReferenssiCDK rakentaa automyynnin tulevaisuutta

CDK on autojälleenmyyjien kansainvälinen järjestelmätoimittaja. Sysart on tehnyt jo useiden vuosien ajan yhteistyötä CDK:n Lue lisää..

Tagit: Myynti, Integraatiot, Ohjelmistokehitys, +5 muuta

Sysart - Muita bloggauksia

LinkkiMiksi valitsen TypeScriptin aina kun se on mahdollista?

Frontend-kehittäjä Joonas Haaparanta summaa, miten TypeScript ohjaa koodin dokumentointia, luo paremman kehittäjäkokemuksen ..

Tagit: Mobiilikehitys, Ohjelmistokehitys, Toteutustyö, TypeScript

LinkkiNyt (viimeistään) alkaa käytännön tekeminen saavutettavuuden parantamiseksi

Nappaa tästä postauksesta pikaperehdytys saavutettavuusvaatimuksiin ja linkkivinkit eteenpäin.

Tagit: Asiakaspalvelu, Tietohallinto, Webkehitys, +4 muuta

LinkkiTäyttääkö asiakaspalvelujärjestelmänne tulevan saavutettavuusdirektiivin vaatimukset?

Requeste-asiakaspalvelujärjestelmän käyttäjät saavat saavutettavuusdirektiivin vaatimukset täyttävän version ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Konsultointi, Valmisohjelmisto, +4 muuta

BloggausKoodarinpalkka.fi paljastaa palkat

Kuinka monesti olet ollut tilanteessa, jossa sinua on pyydetty esittämään palkkatoiveesi ennen kuin on edes selkeää, mitä Lue lisää..

Tagit: rekry, palkka

LinkkiMitä ketterän ohjelmisto- ja tuotekehityksen jälkeen?

Ketterä kulttuuri tavoiteena ja kokonaisuutena voi tuntua hähmäiseltä ja hankalalta hahmottaa. Mistä pitäisi lähteä liikkeelle ja milloin on valmista?

Tagit: Ketterät menetelmät, muutosjohtaminen

LinkkiTestaa ideasi ennen kuin koodautat mobiiliapplikaatiota

Mobiilisovellusta ostamassa? Ota haltuun suunnitteluvinkkimme, joiden avulla saat aikaa timanttisen sovelluksen ja säästät rahaa ja hermoja!

Tagit: Markkinointi, Tuotekehitys ja suunnittelu, Ketterät menetelmät, +6 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Case Espoon kaupunki - Elämää sähköisessä maailmassa

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit