Case Osuuskauppa Arina - Tietohallinnon toiminnan tehostaminen

Referenssi Keväällä 2013 tietohallinnon työntekijät havahtuivat siihen, että kasvavassa organisaatiossa myös tukipyyntöjen määrä kasvoi, eikä Outlook enää tarjonnut tarpeeksi välineitä tehtävien hallintaan. Outlookin kautta ei nähnyt helposti avoinna olevien tehtävien määrää ja tukipyyntöjen käsittely siirtyi helposti henkilökohtaisen sähköpostin puolelle. Näin tieto tehtävien tilasta ja ratkaisutavasta ei ollut enää kaikkien saatavilla.

Tavoitteena oli siis ensisijaisesti löytää hyvä ja helposti muokattava työkalu tietohallinnon palvelupyyntöjen, tehtävien ja laite- sekä sovellustilausten hallintaan. Lisäksi toiveena oli löytää järjestelmä, jossa on muokattava konfiguraatiotietokanta (CMDB), ja johon viedyt sovellukset ja laitteet ovat liitettävissä tehtäviin.

”Halusimme myös tarkemmin tietoa siitä, mihin tietohallinnon resurssit ja työtunnit kohdistuvat, jotta pystymme kehittämään tietohallinnon toimintaa ja voimme seurata, että tekeminen kohdistuu oikeisiin asioihin. Raporteista saimme mittareita tietohallinnon tuloskorttiin ja yrityksen johdolle puolestaan faktatietoja toiminnan tehokkuudesta ja palveluista” tietohallintopäällikkö Kari Seinijoki valottaa käyttöönoton tavoitteita ja hyötyjä.

"Requesten valintaan vaikutti sen skaalautuvuus yrityksen sisäisten palveluiden käyttöön. Lisäksi Requestessa on hyvät ja helpot valmiit modulit omien raporttien ja web-lomakkeiden luontiin. Requeste tarjosi myös parhaat mahdollisuudet luoda monimutkaisiakin tapaushierarkioita alitehtävineen. Requesten monipuolinen sovellus- ja laitetietokanta vaikutti myös valintaan."

Järjestelmän asennus ja käyttöönottoprojekti vedettiin läpi muutamassa viikossa alkukesästä 2013. Käyttöönottoprojekti lähti liikkeelle tehtävien hallinnasta. ”Tietohallinnon toiminnasta on käyttöönoton myötä tullut organisoituneempaa. Lähetetyt työpyynnöt eivät enää ’unohdu’ tai ’huku’ henkilökohtaisiin sähköposteihin. Työpyynnöt tallentuvat Requesten tietokantaan, jolloin ratkaisutietokantakin muodostuu itsestään tietohallinnon käyttöön ja työpyyntöjen ratkaisut nopeutuvat” Kari kertoo.

Käyttöönoton yhteydessä yrityksen omat toimintaprosessit määriteltiin suoraan Requesteen. Lisäksi otettiin käyttöön asiakaspalvelulomakkeet, joiden avulla Arinan työntekijät voivat tilata palveluita tietohallinnolta. Lomakkeen tiedot tallentuvat automaattisesti tietohallinnon tehtäviksi. "Järjestelmä on nopeuttanut Osuuskauppa Arinan työntekijöiden ja tietohallinnon välistä asiointia: nyt on yksi helppokäyttöinen kanava, jonka kautta tietohallinnon kanssa kommunikoidaan. Lähetetyistä työpyynnöistä saa selkeät kuittaukset työpyyntöjen vastaanotosta ja ratkaisusta. Samojen ongelmien toistuessa ratkaisut lisätään myös julkiseen FAQ:iin toimipaikkojen ja työntekijöiden saataville" Kari toteaa.

"Kokonaisuutena olemme erittäin tyytyväisiä sekä järjestelmään että sen käyttöönottoon: asennus ja käyttöönotto sujuivat nopeasti ja helposti, koulutus oli asiantuntevaa ja asiakasta kuuntelevaa, myyjien ja asiantuntijoiden tavoitettavuus on ollut kiitettävää ja apu harvoihin ongelmatilanteisiin on saatu ripeästi” toteaa Kari Seinijoki tyytyväisenä.

Osuuskauppa Arina

Osuuskauppa Arina on Pohjois-Suomen laajimmin omistettu yritys, omistajina lähes 150 000 kotitaloutta. Arinan yli 2500 työntekijää tarjoavat market- ja erikoisliikekaupan, liikennemyymälä- ja polttoainekaupan sekä matkailu- ja ravitsemuskaupan palveluja yli 160 toimipaikassa Pohjois-Suomessa. Osuuskaupassa omistetaan ja jaetaan hyödyt yhdessä. Arinan omistajat saivat vuonna 2012 keskimäärin 431 euron hyödyt taloutta kohden.

Suosittelija:

Kari Seinijoki

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Osuuskauppa Arina
Ajankohta:	2013
Toimittajan yhteyshenkilö:	Satu Kontio \| +358 40 531 3837 \| satu.kontio@sysart.fi

Lisätietoja

Yritysprofiili Sysart kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Sysart kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Sysart - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Petri Mäenpää

toimitusjohtaja


	Ohjelmistokehitys
	petri.maenpaa@sysart.fi +358 40 531 3841

Ari Pikkarainen

Johtaja, myynti ja asiakkuudet


	Ohjelmistokehitys, strateginen suunnittelu, projektinhallinta
	ari.pikkarainen@sysart.fi +358 40 531 3882

Anssi Heijasto

Asiakkuusjohtaja


	Ohjelmistokehitysprojektien asiakkuuksien huolenpito
	anssi.heijasto@sysart.fi +358 40 661 3857

Sysart - Muita referenssejä

ReferenssiLogisnext Finland Oy: Huoltopalveluiden asiakaspalveluun oma mobiilisovellus

Mitä jos et rakentaisikaan asiakaspalveluasi siten, että pakotat asiakkaan kesken kiireisen työpäivän jonottamaan Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Logistiikka, Toiminnanohjaus ERP, +7 muuta

ReferenssiSKED: Alusta, jonka kautta laitetaan maatalouden koneet töihin ja tienaamaan!

SKED on uusi maatalouden koneiden, tilojen ja työvoiman vuokraamisen alusta. SKED-sivustolta näet heti mitkä koneet ovat Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Webkehitys, React, Konsultointi, +4 muuta

ReferenssiReactive Technologies Finland Oy: Oulussa kehitetään kansainvälisesti patentoitua sähköverkon monitorointiteknologiaa

Reactive Technologies on teknologiayritys, jonka tarkoituksena on ratkaista uusiutuvan energian mukanaan tuomia haasteita Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Arkkitehtuuri, Palvelin- ja kapasiteettipalvelut, +7 muuta

ReferenssiCanit-mobiilisovellus: Helpompaa pullojen palautusta ja keruuta

Suomessa jää vuosittain miljoonien eurojen edestä kierrättämättä palautuspulloja ja -tölkkejä. Tämän ongelman Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Mobiilikehitys, Android, +7 muuta

ReferenssiKensa siirsi tilausjärjestelmänsä AWS-pilvipalveluun

Suomen suurin MDF-kalusteovien toimittaja, Kensa, valitsi kalusteovien tilausjärjestelmän uudistukseen yhteistyökumppaniksi Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Myynti, Amazon Web Services, +4 muuta

ReferenssiCDK rakentaa automyynnin tulevaisuutta

CDK on autojälleenmyyjien kansainvälinen järjestelmätoimittaja. Sysart on tehnyt jo useiden vuosien ajan yhteistyötä CDK:n Lue lisää..

Tagit: Myynti, Integraatiot, Ohjelmistokehitys, +5 muuta

Sysart - Muita bloggauksia

LinkkiMiksi valitsen TypeScriptin aina kun se on mahdollista?

Frontend-kehittäjä Joonas Haaparanta summaa, miten TypeScript ohjaa koodin dokumentointia, luo paremman kehittäjäkokemuksen ..

Tagit: Mobiilikehitys, Ohjelmistokehitys, Toteutustyö, TypeScript

LinkkiNyt (viimeistään) alkaa käytännön tekeminen saavutettavuuden parantamiseksi

Nappaa tästä postauksesta pikaperehdytys saavutettavuusvaatimuksiin ja linkkivinkit eteenpäin.

Tagit: Asiakaspalvelu, Tietohallinto, Webkehitys, +4 muuta

LinkkiTäyttääkö asiakaspalvelujärjestelmänne tulevan saavutettavuusdirektiivin vaatimukset?

Requeste-asiakaspalvelujärjestelmän käyttäjät saavat saavutettavuusdirektiivin vaatimukset täyttävän version ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Konsultointi, Valmisohjelmisto, +4 muuta

BloggausKoodarinpalkka.fi paljastaa palkat

Kuinka monesti olet ollut tilanteessa, jossa sinua on pyydetty esittämään palkkatoiveesi ennen kuin on edes selkeää, mitä Lue lisää..

Tagit: rekry, palkka

LinkkiMitä ketterän ohjelmisto- ja tuotekehityksen jälkeen?

Ketterä kulttuuri tavoiteena ja kokonaisuutena voi tuntua hähmäiseltä ja hankalalta hahmottaa. Mistä pitäisi lähteä liikkeelle ja milloin on valmista?

Tagit: Ketterät menetelmät, muutosjohtaminen

LinkkiTestaa ideasi ennen kuin koodautat mobiiliapplikaatiota

Mobiilisovellusta ostamassa? Ota haltuun suunnitteluvinkkimme, joiden avulla saat aikaa timanttisen sovelluksen ja säästät rahaa ja hermoja!

Tagit: Markkinointi, Tuotekehitys ja suunnittelu, Ketterät menetelmät, +6 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

	Pilvipalvelut / SaaS
	It-omaisuuden hallinta
	Integraatiot
	Käyttöliittymäsuunnittelu
	Webkehitys

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Case Osuuskauppa Arina - Tietohallinnon toiminnan tehostaminen

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit