CRM:n automatisointi lisää yrityksen tehokkuutta ja arvoa
Aina välillä on hyvä pysähtyä miettimään, mihin loppupeleissä käyttää työaikansa. Miten suuri osuus sinulla kuluu rutiininomaisten tehtävien suorittamiseen? Entä paljonko jää aikaa ”oikeaan työhön”, niihin ajattelua vaativiin tehtäviin, joita sinun toimenkuvasi perusteella pitäisi tehdä?
Työpaikan häiriötekijöitä on monenlaisia, kuten meluavat kollegat, huonosti suunnitellut työtilat tai mikromanageraavat esimiehet. Keskeisimpiä aikasyöppöjä ovat erilaiset puutteellisesti toimivat tietojärjestelmät. Niiden käyttöön valuva aika paitsi harmittaa henkilökohtaisella tasolla, myös heikentää yrityksen tehokkuutta.
Yritystoiminta on ajan murroksessa
Tietojärjestelmien toimintahäiriöt ja vaikeakäyttöisyys ovat tuoneet niille huonon maineen. Sitkeässä elää käsitys, että lopulta varminta on tehdä työt manuaalisesti, ihmisvoimin.
Toivottavasti itse et työskentele yrityksessä, jossa tämä harhaluulo edelleen pitää pintansa. Fakta nimittäin on, että rutiininomaisissa tehtävissä tietokoneelle sattuu vähemmän virheitä kuin ihmiselle.
Näiden rutiininomaisten tehtävien skaala laajenee koko ajan: mikä takavuosina oli tieteisfantasiaa tai ainakin laskennallisesti erittäin raskasta erikoispuuhaa, on tulevaisuudessa juurikin sitä rutiinia. Vaikkapa itse suunnistavat ajoneuvot ja luonnollista puhetta ymmärtävät käyttöliittymät olivat eilen scifiä, ne ovat tänään lyömässä läpi ja huomenna osa arkista elämäämme.
Integraatioista vastaus ajantasaiseen informaatioon
Asiakkuuksien hallinta (engl. Customer Relationship Management, CRM) on moniulotteinen kokonaisuus, mutta silti autonomisia autoja verrattomasti yksinkertaisempi. CRM-järjestelmä integroituu useisiin muihin toimintoihin, kuten laskutukseen ja myyntiin. Näiden järjestelmien sisällä ja rajapinnoissa on useita automatisoitavia kohtia.
Avainasemassa on integraatio eli se, että eri tietojärjestelmät keskustelevat saumattomasti keskenään. Kun tietoja syötetään kertaalleen yhteen järjestelmään, tulee niiden soljua sieltä muihin ohjelmistoihin. Tämä mahdollistaa ajantasaisen informaation kaikkien osapuolten ulottuville. Tällainen automatisointi korvaa manuaalista työtä eri puolilla organisaatiota ja lisää siten koko yrityksen tai jopa laajemman ekosysteemin arvoa.
Automaatiosta ylivoimainen työkaveri
Automaatio siis vähentää virheitä. Tietokonetta ei väsytä aamuisin, toimiston melu ei häiritse sen keskittymistä, eikä syksyinen flunssa-aalto iske sitä kanveesiin. Lisäksi automaatio yhdistettynä järjestelmien integraatioon varmistaa tietojen tuoreuden läpi organisaation. Näiden pohjalta nousee kaikkein merkittävin etu: organisaation resursseja vapautuu tärkeämpiin työtehtäviin.
Kun teidän firmassa ei enää istuta silmät ristissä tarkistamassa laskujen oikeellisuutta tai syöttämässä asiakastietoja useisiin eri ohjelmistoihin, voitte kaikki käyttää aikaanne fiksummin. Vaikkapa uudistaen hinnoittelumalleja, tutustuen asiakkaisiinne, uudistaen strategiaa tai kehittäen omaa osaamistanne.
Tekoälyn ja yleisemmin automatisaation pelotellaan tuottavan työttömyyttä. Hurjimmat arviot ennustavat jopa 800 miljoonan työpaikan katoavan tulevina vuosina. Toisaalta tekoälyn maalaillaan myös luovan uusia ammatteja. Varmaa joka tapauksessa on, että automatisoimalla rutiinitoimintoja työntekijän aikaa vapautuu korkeamman tason tehtäviin. Tämä puolestaan lisää yrityksen henkistä pääomaa ja kyvykkyyttä toimia markkinoilla.
Kilpailu kovenee ja useat toimialat kansainvälistyvät kiihtyvällä tahdilla. Päätös automatisoida järjestelmiä lisää merkittävästi yrityksen kilpailukykyä pärjätä näillä markkinoilla. Jos teillä ei vielä CRM:ää automatisoida, tänään on hyvä päivä aloittaa!
Lue lisää CRM:n automatisoinnista Flashnoden CRM & taloushallinto –oppaasta.
Flashnode - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Flashnode - Muita referenssejä
Flashnode - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Development Manager, Project and Portfolio Management
- Laura - Java-kehittäjä
- Laura - Systems Specialist, ajoneuvot
- IsoSkills Oy - Open application: Data Engineer, Finland
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Hion Digital Oy - Kokonaisvaltainen digikumppanuus auttaa keskittymään olennaiseen
- Advania Finland Oy - Retta Isännöinti hyödyntää Genesys Cloudia asiakaspalvelunsa kehittämiseen
- Advania Finland Oy - VAKEn intranetista entistä raikkaampi ja monipuolisempi Freshin avulla
- Advania Finland Oy - Vaasan Sähkö otti Fresh Intranetin edistämään sisäistä viestintää ja sen vaikuttavuutta
- Advania Finland Oy - Turun kaupunki valjastaa digitaaliset ratkaisut palvelemaan strategiaansa
- Sulava Oy - Fondia vahvistaa tekoälyn hyödyntämistä Microsoft Copilotilla
- Druid Oy - International House Turku: Ajanvarauspalvelu
Tapahtumat & webinaarit
- 06.11.2024 - Webinaari: Future-Proof Your Data Infrastructure with Azure
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 13.11.2024 - Miten palvelumuotoilu poistaa epävarmuutta digi-investoinneista?
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 19.11.2024 - Tehokkuutta ja säästöjä low-code-ratkaisuilla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Identio Oy - Systeemiajattelu ohjelmistokehityksessä – näin hallitset monimutkaisia järjestelmiä
- Hion Digital Oy - Vihreä koodi tekoälyn aikakaudella: Voiko tekoälyn luoma koodi olla energiatehokasta?
- Innofactor Oyj - Tunnista ja digitalisoi hiomattomat prosessit Power Platformin avulla
- SD Worx - Oletko etuoikeutettu työskentelemään jonkin asian parissa, jolla on todellinen tarkoitus ja merkitys?
- SD Worx - HR ja tekoäly – usein kysytyt kysymykset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |