Digitaalisen asiakaskokemuksen parantaminen asiakaspalvelun avulla
Mitä on digitaalinen asiakaskokemus?
Asiakaskokemus itsessään on laaja käsite. Tiivistettynä voidaan puhua mielikuvien, tunteiden ja eritasoisten kohtaamisten summasta, jonka työnhakija tai asiakas yrityksestä muodostaa.
Digitaalinen asiakaskokemus kattaa kaikki kontaktipisteet verkossa. Digitaalisessa ympäristössä näitä kokemuksia ja kontaktipisteitä muodostuu kaikissa vaiheissa, jossa asiakas tai työnhakija on yritykseen yhteydessä digitaalisesti.
Positiivista digitaalista asiakaskokemusta voi edesauttaa tunnistamalla, onko yrityksesi tietoinen kaikista kontaktipisteistä asiakaspolun varrella sekä tiedostamalla, mistä asiakkaat ovat sinut löytäneet. Lisäksi positiivista asiakaskokemusta voi edesauttaa huomioimalla yleisimmät asiakkaan kontaktipisteet.
Asiakaspalvelu on tärkeä osa digitaalista asiakaskokemusta. Verkkosivuilla oleva chat on hyvä esimerkki asiakaspalvelusta, joka tukee positiivista asiakaskokemusta.
Haluatko tietää lisää, miten parannat digitaalista asiakaskokemusta? Lue lisää blogiartikkelistamme.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Markkinointi |
Erikoisosaaminen
Analytiikka |
Teknologia
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö |
Omat tagit
Digizer - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Digizer - Muita referenssejä
Digizer - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - DevOps Engineer
- Laura - ICT-asiantuntija (service desk), Millog Oy Riihimäki
- Laura - RPA-Trainee
- Nordea - Strategic Partner, Data Strategy and Alignment
- Innofactor Oyj - Sales Manager (Data & Analytics)
- Laura - Mobiilikehittäjä, Android
- Laura - Ohjelmistoarkkitehti, Tampere/Oulu
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Hion Digital Oy - Vauvan ja vanhemman matkassa – Verkkosovellus, jonka sisältö mukautuu elämäntilanteeseen
- Verkkovaraani Oy - Uudet kotisivut Talin ja Ruusulan keilahalleille
- S1 Networks Oy - Pitäiskö teidän hankkia parempi netti?
- Altoros Finland Oy - Automaattinen kestävyysraportointityökalu CSRD siirtymää varten / Sustashift
- Digiteam Oy - Verkkokaupan toteutus Apollokaihdin.fi
- Digiteam Oy - Kattokeskuksen sivut ykköseksi Googlessa
- Digiteam Oy - Kokonaisvaltainen digimarkkinoinnin kumppanuus – Case Tradehit
Tapahtumat & webinaarit
- 04.12.2024 - Kuinka oikea matka- ja kululaskujärjestelmä tehostaa prosesseja?
- 05.12.2024 - Green ICT VICTIS -hankkeen kick off -tilaisuus
- 17.12.2024 - Rakettiwebinaari: jouluspesiaali – kysy mitä vain!
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - No-Code PLC vs. perinteinen PLC - Mikä on paras ratkaisu?
- Hion Digital Oy - Onko verkkopalvelusi valmis tulevaan vuoteen?
- Kisko Labs Oy - Prototyypillä säästät rahaa ja vähennät riskejä
- Rakettitiede Oy - Mistä on konsultit tehty?
- Innofactor Oyj - Näin Jedox tehostaa Excel-työskentelyä
- Rakettitiede Oy - Kiikarissa ura Raketissa? Näin onnistut!
- Identio Oy - Web Applications: How We Build Minimum Lovable Products in 2025 – Building a Lovable App
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |