Eficode teki OmaVero-palvelusta käyttäjäystävällisen ja saavutettavan
Eficode auttoi Verohallintoa tekemään OmaVero-verkkopalvelusta käyttäjäystävällisen ja saavutettavan. Palvelu valittiin parhaaksi suomalaiseksi digitaaliseksi palveluksi Blue Arrow Awards 2019 -kilpailussa.
Tavoitteena laadukas koko kansan verkkopalvelu
Verohallinnolla oli toiveena saada OmaVero-verkkopalvelusta selkeä, jotta verotustietojen hoitaminen olisi helppoa. Vuonna 2018 Eficode aloitti OmaVero-palvelun UX-suunnittelun ja käyttäjätutkimukset yhteistyössä asiakkaan kanssa. Suunnitelmana oli koota vaiheittain kaikki Verohallinnon sähköiset palvelut saman katon alle ja mahdollistaa asiakkaille näkymä verotuksen kokonaistilanteesta. Koska kyseessä on koko kansalle tarjottava palvelu, tuli suunnittelussa huomioida myös saavutettavuus.
Asiakaslähtöisyys nostettiin keskiöön osallistamalla asiakkaita
OmaVeron käyttäjäkokemuksen suunnittelu jaettiin kahteen vaiheeseen: alkuvaiheen konsepti- ja palvelumuotoiluvaiheeseen sekä toteutuksen aikaiseen käyttöliittymäsuunnitteluun ja laadun varmistamiseen. Asiakaslähtöisyys oli keskiössä koko suunnittelun ajan kaikissa vaiheissa.
Konseptin ja palvelun muotoilu
Konseptivaiheessa Eficoden suunnittelijat toteuttivat palvelusta käyttöliittymäkonsepteja ja prototyyppejä, joita testattiin asiakkailla useamman viikon ajan. Näin saavutettiin kattava ymmärrys asiakkaiden käyttäytymisestä ja tarpeista. Konseptisuunnitteluun ja testaamiseen osallistuivat myös Verohallinnon asiantuntijat, joilla on asiakasrajapinnasta kertynyt kattava ymmärrys tyypillisistä asiakkaita askarruttavista kysymyksistä sekä laaja tietämys verolainsäädännöstä. Työn aikana palvelumuotoilun menetelmiä ajettiin sisään myös Verohallinnon omaan käyttöön.
Tiedot
Tilaaja: | Verohallinto |
Ajankohta: | - 2021 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Laatu, turvallisuus ja ympäristö | |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
Ohjelmistokehitys | |
Webkehitys | |
Mobiilikehitys | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Käyttäjähallinta | |
Testaus ja laadunvarmistus |
Toimialakokemus
IT | |
Julkishallinto |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö |
Omat tagit
Eficode - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Eficode - Muita referenssejä
Eficode - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Mobiilikehittäjä, Android
- Laura - Ohjelmistoarkkitehti, Tampere/Oulu
- Laura - Development Team Manager, Sports Games
- Taito United Oy - Senior Full Stack -kehittäjä
- Webscale Oy - Head of Sales, Cloud Services
- Laura - Hankinta-asiantuntija, tietohallinto
- Laura - Development Manager, Operations
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Kehitystyö SD Worxin kanssa takaa Clas Ohlsonille parhaat palkanmaksun prosessit kasvun tiellä
- Digiteam Oy - Case Esperi Care Oy: Ketterä kumppanuus vei Esperin verkkosivu-uudistuksen maaliin sujuvasti ja aikataulussa
- Kisko Labs Oy - Howspace Hub - Mukautuva oppimisen hallintajärjestelmä kasvaviin oppimisalustavaatimuksiin
- Kisko Labs Oy - Sanoma Pro: Multimediasisältöjen hallinnan uudistaminen
- Kisko Labs Oy - Svean helppokäyttöinen palvelu asiakkaan verkko-ostosten hallintaan
- Kisko Labs Oy - Yhtenäinen käyttöliittymä luovien alojen ammattilaisille
- Codemate - Digitaalisen murroksen nopeuttaminen Flutterin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
- 27.11.2024 - Digitaalisen asiakaskokemuksen uusi aikakausi
- 28.11.2024 - Webinaari: Keskity myyntityön laatuun!
- 28.11.2024 - Copilot-webinaari – Mielekkäämpää tietotyötä turvallisesti
- 04.12.2024 - Kuinka oikea matka- ja kululaskujärjestelmä tehostaa prosesseja?
- 05.12.2024 - Green ICT VICTIS -hankkeen kick off -tilaisuus
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Kisko Labs Oy - Heroku: Millaisiin projekteihin se sopii ja mitkä ovat sen todelliset hyödyt ja haitat?
- Zimple Oy - Pipedrive vai Hubspot? Kumpi kannattaa valita?
- SC Software Oy - Jatkuvat palvelut – asiakaslähtöistä kumppanuutta projekteista ylläpitoon
- Timeless Technology - Ohjelmoitavat logiikat (PLC): Ratkaisevat työkalut automaatioon ControlByWebiltä.
- Kisko Labs Oy - Heroku: Ohjelmistokehittäjän ykköstyökalu skaalautuvien sovellusten rakentamiseen
- SD Worx - Näin luot vakuuttavan Business Casen palkkahallinnon ulkoistukselle
- Timeless Technology - Kyberriskien tunnistaminen Profitap IOTA verkkoanalysaattorin avulla.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |