Ilmoittautumisautomaatit asiakasohjauksessa
Keski-Suomen sairaanhoitopiiri hyödyntää itseilmoittautumisautomaatteja Jyväskylän uuden keskussairaalan, Sairaala Novan, asiakasohjauksessa. Itseilmoittautuminen ja opastus vastaanotolle tehostaa asiakaspalvelua ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Itseilmoittautuminen ja opastus vastaanotolle
Itseilmoittautuminen on ainoa tehokas tapa ohjata asiakkaita vastaanotolle oikeaan paikkaan uudessa keskussairaalassa. Ilmoittautumisautomaatteja on yhteensä noin 20 sijoitettuna kolmelle sisäänkäynnille ja kolmeen eri kerrokseen. Automaatit toimivat ilmoittautumisessa ennalta varatulle vastaanotolle sekä jonotusnumeron varaamisessa päivystykseen ja Novan terveysasemalle.
- Ilmoittautumisautomaateilla tehdään noin 12 000 ilmoittautumista kuukaudessa. Ilman automaatteja ja niiden mahdollistamaa opastusta sairaalan asiakasohjauksessa olisi täysi kaaos, kertoo KSSHP:n palvelupäällikkö Päivi Kontkanen ilmoittautumisen tehokkuudesta ja tärkeydestä.
Laitteiden toiminta kovassa päivittäisessä käytössä
Sairaala Novassa pidetään säännöllisesti seurantapalavereja itseilmoittautumisjärjestelmän toiminnasta. Ongelmia ja havaintoja kerätään systemaattisesti tikettijärjestelmän avulla. Koska laitteiden käyttö ja ilmoittautumismäärät ovat suuria, pitää laitteita myös ylläpitää päivittäin. Tämän takia ylläpidon helppous korostuu päivittäisessä toiminnassa. Käytännössä on huomattu, että laitteet voisivat olla huollon kannalta ergonomisempia.
- Vaikka ilmoittautumisautomaatit ovat kovassa käytössä, niiden toiminnassa on todella vähän teknisiä ongelmia, kehuu Kontkanen laitteiden toimintaa.
Tiiviimmällä asiakasyhteistyöllä ideoita tuotekehitykseen
Elkome toimitti ilmoittautumisautomaatit Sairaala Novaan julkisessa kilpailutuksessa itseilmoittautumiseen valitun järjestelmätoimittajan kautta. Palvelupäällikkö Kontkanen korostaa eri toimijoiden tiivistä yhteistyötä järjestelmän toiminnan seurannassa ja jatkokehityksessä.
- Meille käyttäjäpalaute ja asiakkaiden kokemukset ovat ehdottoman tärkeitä laitteiden tuotekehityksessä. Toiminnallisuuden ja käytettävyyden parantamiseksi myös tiivis yhteistyö järjestelmätoimittajan kanssa on tärkeää, kertoo Elkomen asiakkuuspäällikkö Petri Järvinen ilmoittautumisautomaattien tuotekehityksestä.
Alkuperäinen referenssiartikkeli:
Elkome - Ilmoittautumisautomaatit asiakasohjauksessa
Lisätietoa infokioskeista ja itsepalveluautomaateista:
Suosittelija:
Ilman ilmoittautumisautomaatteja ja niiden mahdollistamaa opastusta sairaalan asiakasohjauksessa olisi täysi kaaos. Vaikka automaatit ovat kovassa käytössä, niiden toiminnassa on todella vähän teknisiä ongelmia.
Palvelupäällikkö Päivi Kontkanen
Tiedot
Tilaaja: | Keski-Suomen sairaanhoitopiiri |
Ajankohta: | 2022 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Tarjonnan tyyppi
Laitteet |
Omat tagit
Elkome - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Elkome - Muita referenssejä
Elkome - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |