Internet on rikki!
Verkko ei toimi! Ei pääse nettiin! Langaton verkko pätkii!
IT:stä vastaavan tahon näkökulmasta ongelma ei ole ihan näin yksinkertainen. Tyypillisesti yritykset hankkivat Internet- tai MPLS-liittymät yhdeltä toimittajalta, lähiverkkopalvelut joko sisäisesti tai toiselta toimijalta, ja mahdollisesti myös lähitukitoiminnot kolmannelta osapuolelta. Lisäksi on otettava huomioon esimerkiksi nimenselvityspalvelut, jotka kenties tuotetaan muualta. Käyttäjälle selkeä ongelma saattaakin IT:n näkökulmasta johtua useasta eri asiasta tai kenties niistä kaikista – haasteena onkin löytää ongelmasta vastuullinen taho, mikä usein tarkoittaa viestimistä moneen suuntaan ja vielä moneen kertaan.
Missä vika ja kuka korjaa
Tietoliikenneasiantuntijana tiedän, että viankuvauksen ollessa kovin abstrakti, ongelman haarukointi on hyvin haastavaa. Samaa aikaa IT-manageri on kovassa paineessa, koska työntekijät eivät pysty tekemään tehokkaasti töitä.
Kun lähiverkkoympäristöstä vastaava saa ongelmankuvauksen eteensä, tyypillinen etenemismalli on ottaa käyttöön perinteinen ”musta ruutu” ja kirjautua verkon laitteisiin tutkimaan mahdollista vikaa. Tietoverkkojen asiantuntija löytää kyllä ongelman sijainnin tyypillisesti melko sujuvasti; internet-liittymän toimimattomuus hankaloittaa myös paikallisia hallintayhteyksiä ja nimenselvityshaasteet on nopeasti testattu. Kokonaistyön näkökulmasta tilanne on jo tässä vaiheessa toinen. Yrityksen sisäinen IT on raportoinut ongelman mahdollisesti useampaan service deskiin ja tietoliikenneasiantuntijoille. Selkeä kuva ongelman sijainnista tai sen aiheuttaneesta tahosta puuttuu. Vikailmoitukset teettävät työtä jokaisessa paikassa, johon niitä lähetellään.
Voisiko tämän kaiken hoitaa sujuvammin? Mitä jos sinulla olisi ikkuna, josta näkisit yhdellä silmäyksellä, missä käyttäjän ongelma sijaitsee? Sovellusten ja intrastruktuurin pilveytymisen vanavedessä myös tietoverkko on siirtynyt kaikessa hiljaisuudessa pilveen. Pilvihallittu kokonaisvaltainen tietoverkkoratkaisu mahdollistaa, että ongelma voidaan tyypillisesti osoittaa jo heti käyttäjää seuraavassa portaassa – ongelman eskalointi ja ratkaiseva taho saadaan välittömästi selville ja työajan säästöt ovat huomattavia.
Tietoverkkojen proaktiivinen seuranta ja hallinta eli ongelmien tunnistaminen ja korjaaminen jo ennen kuin kukaan niistä raportoi – tämä ei ole enää mikään tulevaisuuden visio vaan näin homma jo tänä päivänä hoidetaan moderneissa tietoverkkopalveluissa.
Joni Marjoniemi
Kirjoittaja työskentelee Enfolla ratkaisukonsulttina ja on erikoistunut tietoliikenneratkaisuihin
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Tietohallinto |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
It-infrapalvelut |
Enfo - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
Enfo - Muita referenssejä
Enfo - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
- Red & Blue Oy - Senior Web Developer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |