Kuinka helpottaa asiakaspalvelun työtä Freshdeskin monikanavaisen asiakaspalvelutyökalun avulla?

Bloggaus Asiakaspalvelun työ on hektistä ja haastavaa - yhteydenottoja tulee monesta eri kanavasta. Samaan aikaan asiakkaat odottavat erinomaista ja tasalaatuista asiakaspalvelua sekä toivovat nopeaa ratkaisua mielen päällä olevaan ongelmaan tai kysymykseen. Asiakkaan kokonaisvaltaista tilannetta voi olla vaikeaa hahmottaa, kun ei tiedetä mitä keskusteluja asiakkaan kanssa on viimeksi käyty missäkin kanavassa, ja tiedot ovat hajaantuneet useisiin eri järjestelmiin, jotka eivät keskustele keskenään. Mikäli asiakaspalvelu koetaan heikkona tai huonosti toimivana, voi se pahimmassa tapauksessa vahingoittaa yrityksen mainetta.

Freshdesk on monikanavainen (tai paremminkin “omnikanavainen”) asiakaspalvelun työkalu, joka helpottaa asiakaspalvelun työtä ja parantaa asiakkaiden palvelukokemusta tuomalla yhteydenotot sähköpostista, lomakkeista, puhelimesta ja chatista yhteen paikkaan. Helposti toimiva tiketöintijärjestelmä takaa, että asiakaspalvelijan on helppo nähdä asiakkaan palveluhistoria sekä auttaa asiakasta tehokkaammin ja vaivattomammin. Työkalu sopii lähestulkoon kaikille yrityksille verkkokaupasta suureen teollisuusyritykseen.

Mitä hyötyjä Freshdesk-työkalu tarjoaa?

Asiakaskokemus ja sen kehittäminen luovat kestävää kilpailuetua yritykselle. Asiakaskokemus kattaa kaikki asiakkaan ja yrityksen väliset kohtaamiset ja näistä syntyvät tunteet ja reaktiot. Asiakaspalvelu on merkittävä osa asiakkaan saamaa kokemusta yrityksestä. Jotta asiakaspalvelijan työ mahdollistaisi erinomaisen asiakaspalvelun tuottamisen, tulee myös työkalujen olla kunnossa. Miten Freshdeskin monikanavainen asikaspalvelutyökalu voi olla tässä avuksi:

Kaikki viestit kerättynä yhteen paikkaan

Viestejä asiakaspalveluun voi tulla monia kanavia pitkin - chatistä, puhelimella, sosiaalisen median kanavista, sähköpostista tai verkkosivulla olevien lomakkeiden kautta. Freshdesk kokoaa palvelupyynnöt yhteen paikkaan, josta asiakaspalvelun on helppo lähteä auttamaan asiakasta ongelmassaan. Tämä myös varmistaa, että mikään kanava tai yhteydenotto ei jää erheellisesti huomioimatta.

Asiakasymmärrys paranee

Kun asiakkaan data löytyy yhdestä paikasta, auttaa se myös hahmottamaan asiakkaiden ongelmat ja tarpeet paremmin. Analytiikka, erilaisten tukipyyntöjen luokittelu sekä tägäykset ovat oleellinen osa kokonaisuuden hahmottamista. Myös asiakkaan aikaisemmat yhteydenotot eri kanavista kerättynä Freshdeskiin auttavat asiakaspalvelijaa nappaamaan heti kiinni asiakkaan ongelmasta. Tämä ehkäisee myös samojen asioiden uudelleen kysymistä asiakkaalta.

Automaatiot ja proaktiivinen tuki säästävät aikaa

Automaatioiden avulla yhteydenotot saadaan helposti välitettyä oikealle henkilölle esimerkiksi yhteydenottokanavasta tai aiheesta riippuen. Yhteydenottopyyntö saadaan nopeasti välitettyä oikealle henkilölle ja vastausaika asiakkaan kysymykseen lyhenee. Mikäli sama kysymys nousee esille toistuvasti, auttaa proaktiivinen tuki asiakasta löytämään vastaukset kysymyksiin tietopankin artikkelin tai chatbotin kautta itsenäisesti. Automaatioiden sekä proaktiivisen tuen ansiosta asiakaspalvelulla säästyy aikaa myös muihin tehtäviin.

Analytiikka ja raportointi tavoitteiden seurannan tueksi

Freshdeskin analytiikka auttaa hahmottamaan asetettujen tavoitteiden täyttymistä, seuraamaan haluttuja mittareita ja ohjaamaan asiakaspalvelun toimintaa. Omatt raportit helpottavat asetettujen mittareiden seurantaa ja tarjoavat kaikille käyttäjille arvokasta tietoa tavoitteiden saavuttamisesta.

Freshdesk on monikanavainen asiakaspalvelutyökalu asiakaspalvelun työn sujuvoittamiseen että asiakaskokemuksen parantamiseen. Työkalu on helppo integroida muihin järjestelmiin, mikä takaa sen ettei asiakaspalvelijan enää tarvitse etsiä tietoa eri paikoista, vaan kaikki tarvittava tieto on käden ulottuvilla, kun asiakasta palvellaan.

Psst. Tutustu myös muihin blogeihimme!

Lisätietoja

Yritysprofiili Exove kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Exove kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Exove - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Päivikki Kyykkä

Sales and Marketing Director


	Päivikki vastaa Exovella myynnistä sekä markkinoinnista.
	paivikki.kyykka@exove.com +358 40 726 5756

Matti Tammisalo

Sales Lead


	matti.tammisalo@exove.com +358 50 5838 319

Janne Kalliola

Chief Growth Officer


	janne.kalliola@exove.fi +358 40 558 1796

Exove - Muita referenssejä

ReferenssiRavintola-alan brändien hallintaa nopeasti ja ketterästi yhdestä palvelusta kaikille

NoHo Partners Oyj on suomalainen, Helsingissä pörssilistattu ravintolakonserni, jonka nimi juontaa sanoista Nordic Hospitality Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +11 muuta

ReferenssiArvokas digitaalinen omaisuus talteen

Ponsse Oyj on maailman johtava tavaralajimenetelmän metsäkoneiden myyntiin, tuotantoon, huoltoon ja teknologiaan erikoistunut Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +10 muuta

ReferenssiRuka: Käyttäjälähtöinen sivusto inspiraation luomiseen sekä vaivattomaan ostamiseen

Yhteistyö Rukan kanssa on alkanut jo vuonna 2019 ja näinä vuosina olemme päässeet yhdessä kehittämään Ruka Lue lisää..

Tagit: Integraatiot, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, +8 muuta

ReferenssiKT: Brändiuudistus kirvoitti verkkosivun visuaalisen ilmeen uudistukseen ja kävijäkokemuksen parantamiseen

Kunta- ja hyvinvointialuetyönantajat KT uudisti brändi-ilmeensä vuoden 2021 loppupuolella ja luonnollisesti tämä uusi ilme Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +6 muuta

ReferenssiIntegroitua aineistonhallintaa ja selkeitä prosesseja

Suunto Oy lukeutuu maailman johtavien urheiluinstrumenttien valmistajiin. Sen tuotteet ovat tunnettuja niiden designista sekä Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +9 muuta

ReferenssiVantaan kaupunki valitsi laajaan käyttöön Gredin kotimaisen, tietoturvallisen brändin- ja aineiston- hallintapalvelun

Vantaan kaupunki on aloittanut yhteistyön Gredin kanssa ja ottaa käyttöön digitaalisen brändin- ja aineistonhallintapalvelun Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +7 muuta

Exove - Muita bloggauksia

BloggausMiikka Särökaari – Mitä projektipäällikkö oikeasti tekee?

“Projektipäälliköllä yksikään päivä ei ole samanlainen!”, kertoo Miikka Särökaari, joka on toiminut Exovella Lue lisää..

Tagit: projektipäällikkö

BloggausMiksi sisäiset IT-palvelupyynnöt kannattaa automatisoida ja kuinka se tehdään?

IT-helpdesk pitää huolen organisaation IT-palveluista ja niiden oikea-aikaisesta toimittamisesta. Prosessien hallinnan ja Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Ketterät menetelmät, Konsultointi

BloggausUutta puhtia sidosryhmäviestintään

Uudet sähköiset viestintäkanavat mahdollistavat nopean, vuorovaikutteisen tiedonkulun. Samalla ne pirstaloivat Lue lisää..

Tagit: Viestintä, Aineistonhallinta, Dokumenttien hallinta, Sisällönhallinta

BloggausYritysten on luotava nahkaansa digitaalisessa maailmassa

Katsotaanpa hetki maailmaamme ja kaikkea, mitä siinä teemme – aina elokuvissa käymisestä pankkiasiointiin. Kaikki tapahtuu Lue lisää..

Tagit: Konsultointi, Digitalisaatio

BloggausJulkaisuautomaatio on paras ratkaisu julkaisuprosessin tehostamiseen

Ennen kuin julkaistava sisältö putkahtaa maailmaan halutussa kanavassa ja muodossa, se on läpikäynyt pitkän ja monesti usein Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +4 muuta

BloggausIntegroi aineistot ketterästi, kustannustehokkaasti ja tietoturvallisesti

Hidas ja kallis IT-projekti voi vesittää järjestelmähankkeen Uusi järjestelmä tarkoittaa usein uusia haasteita ja lisää Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Toiminnanohjaus ERP, Aineistonhallinta, +5 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Kuinka helpottaa asiakaspalvelun työtä Freshdeskin monikanavaisen asiakaspalvelutyökalun avulla?

Mitä hyötyjä Freshdesk-työkalu tarjoaa?

Lisätietoja

Tagit