Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Tehden » Bloggaus

Kuinka sitouttaa ja aktivoida liikunta-alan asiakkaita?

BloggausVuoden alku on liikuntakeskuksissa usein kiireistä aikaa kun sekä uudet että vanhat asiakkaat suuntaavat innolla toteuttamaan uudelle vuodelle ja elämälle asetettuja tavoitteita. Valitettavasti pelkkä alkuinnostus ei kuitenkaan aina yksistään riitä kantamaan asiakkuutta ensimmäistä kuukautta pidemmälle ja joskus käy niin, että aiemmin sitoutuneet asiakkaat muuttuvat passiivisiksi (tai jopa menetetyiksi).

Onneksi peli ei kuitenkaan tässä kohtaa vielä suinkaan ole menetetty, vaan oikeanlaisella viestinnällä voidaan saada paljon aikaiseksi asiakastyytyväisyyden ja -sitoutumisen lisäämiseksi.

Jotta viestin sisältö saadaan muotoiltua vastaanottajan kannalta mahdollisimman houkuttelevaksi, kannattaa asiakkuuden eri vaiheet ottaa myös huomioon. Asiakkuuden elinkaari ajattelua noudattaen, asiakkaat voidaan yleensä jakaa seuraaviin ryhmiin:

  • kiinnostuneet eli henkilöt, jotka eivät ole vielä asiakkaita, mutta ovat osoittaneet kiinnostusta palveluitasi kohtaan esimerkiksi tutustumiskäynnin tai -jakson muodossa
  • sitoutuneet eli olemassa olevat aktiiviset asiakkaat
  • passiiviset sekä menetetyt asiakkaat, jotka tulisi saada aktivoitua uudelleen sitoutuneiksi

Ohessa muutamia käytännön esimerkkejä siitä, miten asiakkuuden elinkaaren eri vaiheisiin kuuluvia liikunta-alan asiakkaita voidaan sitouttaa ja aktivoida:

1) Kiinnostuneiden sitouttaminen ja koukuttaminen oikeanlaisella viestinnällä

Kun palveluistasi kiinnostunut henkilö on käynyt edullisella tai ilmaisella tutustumiskäynnillä/-jaksolla, kannattaa hänelle tämän jälkeen lähettää “Toivottavasti käyntisi oli hyvä” -tyyppinen viesti, joka sisältää myös tietoa palveluista, koulutuksista ja/tai asiakkuuden eduista, tarjouksia tms.

Luomalla tutustumiskäynnistä erillisen tuotteen pystyt hakemaan kaikki sen ostaneet tai käyttäneet asiakkaat ja muodostamaan heistä asiakasryhmän, jolle voit viestin lähettää. Samaa asiakasryhmää voit hyödyntää myös tekemällä tarjouksen, joka on kohdistettu vain siihen kuuluville henkilöille ja voimassa vain tietyn aikaa. Näin voit madaltaa kiinnostuneen kynnystä liittyä jäseneksi entisestään.

2) Asiakkaiden sitouttaminen ja asiakasluottamuksen kasvattaminen huolella mietittyjen uutiskirjeiden avulla

Nykyisten asiakkaiden kannalta hyvää palvelua ja hyödyllistä sisältöä ovat esim. tuote- ja palvelu-uutuuksista viestiminen, tapahtumista tiedottaminen ja muistuttelu, yhteistyökumppaneiden asuste- ja välinetarjouksista vinkkaaminen jne.

Myös olemassa olevat jäsenet ja vanhat saliketut voivat hyötyä ohjauksesta ja ammattilaisen vinkeistä. Siksi myös nykyisille jäsenille kannattaa joskus tarjota mahdollisuus ilmaiseen ohjaukseen tai ryhmätuntiin. Voit muodostaa aktiivisista asiakkaista ns. dynaamisen asiakasryhmän, joka sisältää kaikki asiakkaat, joilla on joku voimassa oleva kortti tai jäsenyys. Tämän ryhmän avulla voit tavoittaa kaikki nykyiset asiakkaasi kerralla.

3) Passiivisten asiakkaiden aktivoiminen ja menetettyjen takaisin hankinta

Jos asiakkaan aktiivisuustaso on jo laskenut, asiakkaan irtisanoutumisriski kasvaa. Näille asiakkaille kannattaa lähettää “Meillä on sinua ikävä” -tyyppinen herättelyviesti, jossa on jokin sopiva koukku asiakkaan aktivoimiseksi.

Jo viikon - kahden poissaolo indikoi motivaation vähenemistä ja toimenpiteisiin kannattaa tarttua. Voit luoda näistä “riskiasiakkaista” dynaamisen asiakasryhmän siten, että ryhmään kuuluvat kaikki asiakkaat, joilla on joku voimassa oleva kortti tai jäsenyys, mutta ei ollenkaan käyntejä tai vain muutama käynti esim. viimeisen kahden viikon ajalta. Voit itse päättää, kuinka monta tapahtumaa tai mikä ajanjakso ehtona on

"Asiakas­kokemukseen panostaminen nyt vain on hyvää bisnestä"

Hyvin suunnitellun ja toteutetun asiakasviestinnän avulla asiakkaat pysyvät ajan tasalla ja heillä on mahdollisuus vuorovaikutukseen.

Tällä voidaan myös saavuttaa kolme liikeyrityksen kannalta merkittävää asiaa:
  • lisämyynti
  • kustannussäästöt (no-shown vähentäminen)
  • asiakastyytyväisyyden sekä -pysyvyyden kasvattaminen.

Jos haluat keskustella lisää siitä, miten teidän yrityksenne voi hyödyntää Tehdeniä asiakasviestinnän kehittämisessä, niin autamme mielellämme. Ota vain rohkeasti yhteyttä meihin!


Pinterest
Tehden Oy logo

Lisätietoja

Yritysprofiili Tehden kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Asiakkuudenhallinta CRM
Toiminnanohjaus ERP
Viestintä

Erikoisosaaminen

Ketterät menetelmät
Ohjelmistokehitys
Pilvipalvelut / SaaS

Toimialakokemus

Asiantuntijapalvelut
IT
Kauppa
Urheilu, viihde ja virkistys

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Laitteet
Valmisohjelmisto

Siirry yrityksen profiiliin Tehden kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Tehden - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 3 asiantuntijaa.

Tehden - Muita referenssejä

Tehden - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia