Markkinointiautomaatiolla kohti asiakaskokemuksen ihannetilaa
Kokisivatko sinun asiakkaasi iloisen yllätyksen, jos muistaisit heitä persoonallisella tarjouksella? Tai jos muistuttaisit tärkeästä vuositarkastuksesta tai sopimuksen uusimisesta juuri oikeaan aikaan? Viestisi olisi asiakkaan tarpeen mukaan mietitty, ja asiakas tuntisi itsensä hyvin huomioiduksi.
Jokainen yritys on oman bisneksensä ja asiakaskuntansa paras asiantuntija. Tiedät, miten asiakkuuksianne pitäisi täydellisessä maailmassa hoitaa, jotta kilpailijan olisi vaikea päästä suhteenne väliin. Usein resurssit ja inhimilliset tekijät rajoittavat sitä, miten hyvin toivetilaan päästään. Jos sinä et istu asiakkaan sylissä, siellä istuu joku muu.
Teknologia ja asiakastieto apuun
Markkinointiautomaatio tulee asiakkuuksien hoidon avuksi pitämään yllä jatkuvaa asiakasdialogia. Hyvä lähtötilanne syntyy, kun markkinointiautomaatiosovellus kytketään olemassa olevaan asiakastietoon moottoriksi, joka vie viestin oikeaan paikkaan silloin, kun asiakkaasi sitä oikeasti kaipaa. Mutta kuinka lähteä liikkeelle?
Vinkki 1: Muista olemassa olevat asiakkaasi
Markkinointiautomaation hyödyntämisessä keskitytään helposti uusiin asiakkaisiin ja liidiputken rakentamiseen. Kun suunnittelet markkinointiautomaation hyödyntämistä, muista olemassa olevia asiakkaitasi. Rakenna hoitomalleja, jotka pitävät asiakkaitasi hyvänä ja varmistavat asiakastyytyväisyyden.
Vinkki 2: Tarkasta asiakastietosi laatu
Mikään automaatio ei voi viedä viestiä oikealle henkilölle, jos yhteystiedot ovat vanhentuneita ja puutteellisia.
Vinkki 3: Kytke markkinointiautomaatio tärkeisiin asiakastietoihin
Käytä automaation taustalla tietoa esimerkiksi CRM-järjestelmästä ja ERP:istä. Kun automaation tukena on monipuolisesti asiakkaaseen liittyvää liiketoimintatietoa, voit lähettää oikeasti merkityksellisiä viestejä oikeaan aikaan.
Vinkki 4: Varmista palvelun laatu automaation avulla
Mieti mitkä prosessit tehostuisivat eniten automaatiolla. Missä kohdissa ripeällä reagoinnilla parannetaan asiakaspitoa ja saadaan asiakas kokemaan, että hän on tärkeä? Markkinointiautomaatio voi hyristä taustalla auttamassa asiakaspalvelua tekemään tehtäväänsä laadukkaammin.
Vinkki 5: Vaihda epätieto asiakastiedoksi – ja paranna sillä toimintaasi
Fiksu markkinointiautomaatio ei vain ammu viestejä maailmalle vaan myös palauttaa tietoa takaisin. Asiakas haluaa, että hänet tunnetaan, kun hän kaipaa palvelua. Yksilöllinen ja laadukas asiakaskokemus onnistuu, kun yrityksen vasen käsi tietää mitä oikea tekee. Kyselytulokset, markkinointiviestit ja vastaukset tulevat avuksi asiakaskokemuksen rakentamiseen, kun tieto yhdistetään ja tuodaan avoimesti saataville.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Markkinointi |
Erikoisosaaminen
Sisällönhallinta |
Teknologia
Open source |
Tarjonnan tyyppi
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Roger Studio - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Roger Studio - Muita referenssejä
Roger Studio - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - ICT-projektipäällikkö, tietohallinto, 12kk
- Laura - Software Lead
- Fellowmind - NewFellows-koulutusohjelma 2025 – polku IT-uralle
- Frends iPaaS - Senior UI/UX Designer
- Efima Oyj - Senior Project Manager
- Efima Oyj - Senior Software Developer
- Efima Oyj - Senior Solution Consultant, Microsoft Dynamics 365 Finance
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Nordea - Scrum Master to the Financial Crime Prevention Technology team
- Codemate - Kestävää kasvua sovelluskehityksen transformaatiolla
- Maxtech - Muonion kunta modernisoi työajanseurantansa Maxtechin järjestelmällä
- Identio Oy - Identio x Svenska litteratursällskapet i Finland - Täsmäosaamista modernin sisällönhallintajärjestelmän kehittämiseen
- Hellon - Redefining Digital Insurance for Vodafone
- Agenda Digital - Fican.fi WordPress-verkkosivut
- Red & Blue Oy - Taivalkosken uusi saavutettava ja erottuva verkkopalvelu
Tapahtumat & webinaarit
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
- 15.01.2025 - FCAI-SIG: AI in Energy
- 15.01.2025 - SaaS-klubi: Myyntivetoinen kasvu
- 21.01.2025 - Älyteko 2025 -hybridiseminaari
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
- 29.01.2025 - Modern toolchain and AI breakfast seminar with Eficode, AWS and HashiCorp
- 30.01.2025 - 30.1.2025 | Webinaari: Tehokkaampaa tuotantoa teollisuusyritykselle Fellowmindin Manufacturing Template -ratkaisulla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Kisko Labs Oy - Saavutettavuuden testauksen ja automaation hyödyntäminen: Näin varmistat palveluiden esteettömyyden
- Ready Solutions Oy - Aikasarjamallien ennusteiden testaus ja laadunvarmistus
- Kisko Labs Oy - Esteettömyysdirektiivi ja sen vaikutukset digitaalisiin palveluihin
- Kisko Labs Oy - Miksi saavutettavuus kuuluu kaikille ja miksi sen merkitys kasvaa jatkuvasti?
- Codemate - Tietoturvaa ja Hollywoodia: Vesse Saastamoinen yhdistää intohimonsa Codematella
- Codemate - Hannun polku IT-yrittäjyydestä Codematelle
- Codemate - UX-suunnittelija Tiina Nykänen ajautui tietämättään unelma-ammattiinsa
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |