IT-ulkoistuksen tavoitteena on tuoda yritykselle joustavuutta, tehokkuutta ja turvallisuutta. Markkinoilla on kuitenkin tarjolla hyvin erilaisia palvelumalleja, joista osa houkuttelee edullisella hinnalla. Vaikka kustannustehokkuus on tärkeä tekijä, edullisin vaihtoehto ei aina ole se paras vaihtoehto pitkällä aikavälillä. Tässä blogissa tarkastelemme, miksi laatu, kumppanuus ja reagointikyky ovat kriittisiä tekijöitä IT-ulkoistuksen onnistumisessa.

Kumppanuus – enemmän kuin sopimuspaperi

IT-ulkoistus ei ole vain palveluiden ostamista – se on kumppanuutta, jossa palveluntarjoajan ja asiakkaan tavoitteiden tulisi kohdata. Luotettava IT-kumppani ei ainoastaan ratkaise ongelmia, vaan myös ennakoi niitä ja tukee yrityksen kasvua teknologiaratkaisujen avulla. Edullisimpaan vaihtoehtoon voi liittyä riski siitä, että palvelu on mekaanista eikä tue liiketoiminnan kehittämistä. Parhaassa tapauksessa IT-ulkoistuskumppani toimii osana organisaatiotasi, ymmärtää toimintaympäristösi ja tarjoaa ratkaisuja, jotka tukevat strategisia tavoitteitasi.

Me Veranolla haluamme olla helposti lähestyttävä IT-kumppani, joka tuntee asiakkaidensa arjen haasteet ja tarjoaa aktiivisesti ratkaisuja. Soitamme välillä jopa vain kysyäksemme asiakkaidemme kuulumisia ja miten arki rullaa.

Palvelun laatu ja asiantuntijuus

Edullisimmat IT-ulkoistusratkaisut saattavat tarkoittaa kompromisseja tuen laadussa, vasteajoissa ja asiakaspalvelun tasossa. On tärkeää varmistaa, että IT-kumppani pystyy tarjoamaan asiantuntevaa ja nopeasti reagoivaa tukea kaikissa tilanteissa. Yrityksen kannalta kriittiset IT-palvelut eivät voi odottaa – jokainen minuutti, kun järjestelmät eivät toimi, voi tarkoittaa taloudellisia menetyksiä ja haittaa asiakaskokemukselle. Tämä on hyvin kriittistä etenkin asiantuntija-aloilla, joissa laskutus merkitsee.

Lisäksi on hyvä tarkastella, millaisia asiantuntijoita palveluntarjoajalla on. IT-ulkoistuskumppanin tekninen osaaminen, jatkuva kouluttautuminen ja uusimpien teknologioiden hyödyntäminen vaikuttavat suoraan siihen, kuinka hyvin yrityksesi pystyy toimimaan digitaalisessa ympäristössä. Onko kumppanilla esimerkiksi päällikkötason osaamista ja suuren kuvan hahmottamiskykyä vai onko IT vain tukipalvelutikettien ratkaisua?

Kehittämämme asiakashoitomalli varmistaa, että seuraamme IT-ympäristön tilaa jatkuvasti, luomme pitkäjänteisiä strategioita ja pidämme huolen siitä, että asiakkaamme on tyytyväinen saamaansa palvelun laatuun. Asiakastyytyväisyytemme onkin huippuluokkaa ja meillä on kymmeniä vuosia pitkiä asiakassuhteita, asiakkaamme luottavat meihin.

IT-ulkoistuspalvelun laajuus ja piilokulut

Vaikka edulliset IT-ulkoistuspalvelut voivat tuntua houkuttelevilta, niiden todellinen sisältö voi olla yllättävän suppea. Monissa tapauksissa halvan perushinnan päälle tulevat lisäkustannukset voivat nostaa kokonaishinnan lopulta korkeammaksi kuin laajemmissa, mutta alkujaan kalliimmissa palvelupaketeissa. Tämä voi tarkoittaa esimerkiksi erillistä veloitusta lisätuesta, ohjelmistopäivityksistä tai kriittisistä tietoturvapalveluista, jotka saattavat olla oleellisia yrityksesi sujuvalle toiminnalle.

Kun vertailet IT-ulkoistuspalveluita, on tärkeää selvittää, mitä sopimuksen hintaan sisältyy ja kuinka kattava palvelukokonaisuus on. Hyvä IT-kumppani tarjoaa selkeän ja kattavan palvelupaketin, jossa ei ole piilokuluja ja voit luottaa siihen, että kaikki tarvittavat palvelut sisältyvät sovittuun hintaan.

Reagointikyky – miten nopeasti saat apua?

Kun IT-ympäristössä ilmenee ongelmia, on ratkaisevaa, kuinka nopeasti ja tehokkaasti niihin reagoidaan. Edullisemmissa IT-palvelukokonaisuuksissa tukipyyntöjen käsittely voi kestää pidempään, tukijärjestelmä on monitasoinen, jossa tiketti siirtyy seuraavalle käsittelijälle tai tukipalvelua ei ole saatavilla tiettyinä ajanjaksoina. Tämä voi johtaa pidempiin käyttökatkoihin ja merkittäviin häiriöihin liiketoiminnassa. Luotettava IT-ulkoistuskumppani varmistaa, että tukea on saatavilla juuri silloin, kun sitä tarvitaan, eikä ongelmien ratkaisuun kulu tarpeettoman paljon aikaa.

Me Veranolla ymmärrämme toimivan ja nopean IT-tuen tärkeyden. Tukipalvelumme on aina valmiina auttamaan ja ratkaisemaan kiperimmätkin ongelmat ystävällisellä otteella. Pidämme asiakkaamme aina ajan tasalla tukitiketin edistymisestä, mikäli asiaa ei saada ratkaistua yhden puhelun aikana. Onneksi kuitenkin suurin osa tukipalvelupyynnöistä saadaan ratkaistua nopeasti. Ratkaisemme 57% tukipyynnöistä alle 15 minuutissa ja 70% alle puolessa tunnissa. Näin asiakkaidemme työ ei kärsi ylimääräisiä viivytyksiä.

Yhteenvetona

IT-ulkoistuksen valinnassa hinnan lisäksi on syytä tarkastella kokonaisuutta: mitä palvelu oikeasti sisältää, kuinka laadukas tuki on ja miten palveluntarjoaja reagoi yrityksen muuttuviin tarpeisiin. Halvin vaihtoehto voi lopulta osoittautua kalleimmaksi, jos lisäkulut kasaantuvat ja palvelun laatu ei vastaa odotuksia. Korkeatasoinen IT-ulkoistus tarjoaa kattavat palvelut, selkeän hinnoittelun ja tukee yrityksen liiketoimintaa pitkäjänteisesti. Me Veranolla tarjoamme läpinäkyvän ja kattavan IT-ulkoistusratkaisun, jonka avulla yrityksesi voi toimia ilman huolta yllättävistä kustannuksista.