Miten koneäly muuttaa huoltoliiketoimintaa?
Asiakaspalvelu ja ratkaisunopeus ovat huoltoliiketoiminnan kovaa ydintä. Kun koneäly vapauttaa kallista työvoimaa keskittymään olennaiseen, myös asiakas kiittää.
Koneäly (AI) alkaa palvella, koska se suoriutuu tietyistä palvelutehtävistä ihmistä paremmin. Huoltoliiketoiminnassa asiakkaan tyytyväisyys on suorassa suhteessa koettuun asiakaspalvelun laatuun ja huoltofirman ongelmanratkaisukyvyn nopeuteen. Koneäly tulee ratkaisuksi molempiin.
Asiakaspalvelu ennakoi ja oppii
AI ennakoi asiakkaan tarpeita ja ehdottaa huoltopalveluita ennen vikatilanteita. Olennaista on se, että AI oppii koko ajan itsenäisesti lisää huoltokohteiden tilanteista, asiakkaiden käyttäytymisestä ja uusien vikatilanteiden ilmenemisestä.
Kun esimerkiksi Metso myy kivenmurskaimia globaalille rakennus- ja kaivosteollisuudelle, on elinehto, että se oppii vikatilanteista ympäri maailmaa ja siirtää ymmärryksen heti osaksi ennakoivaa huoltopalvelua.
Lisäksi AI palvelee tilanteissa, joissa mikään ei mennyt pieleen. Yhä useampi huolto on päivityksiä ja parannuksia, ei vikatilanteita. AI ottaa asiakkaaseen yhteyttä, perustelee tarpeen ja ja hoitaa yhä useammin myös ison osan viestiliikenteestä automaattisähköpostien, nettipalveluiden ja puhelinjärjestelmien avulla. Ihmistyön määrä tällaisten rutiinien hoidossa vähenee merkittävästi.
Fellowmind - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Fellowmind - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Fellowmind - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
