Novellus Pilvipalvelut auttoi Kiiltoa asiakaspalvelun uudistamisessa
Kiillossa asiakaskokemusta halutaan kehittää jatkuvasti. Brändiuudistuksen myötä lähdettiin uudistamaan myös asiakaspalvelua: asiakkaiden yhteydenottokanavia haluttiin yhdenmukaistaa ja palvella asiakkaita yhtenä Kiiltona.
Samalla haluttiin rakentaa entistä tiiviimpää yhteistyötä eri liiketoiminta-alueiden välillä, mihin tarpeeseen yhteinen asiakaspalvelu ja Freshdesk sen teknisenä ratkaisuna toivat helpotusta.
Freshdeskiin ollaan tyytyväisiä
Katja Suuriniemi, Business Support Officer, on tyytyväinen asiakaspalvelun käyttöön hankittuun Freshdesk-asiakaspalvelujärjestelmään. "Asiakkaiden näkökulmasta palvelu on sujuvampaa, kun yhteydenotot ohjataan asiakaspalvelusta suoraan oikeille asiantuntijoille, jolloin asiakasta voidaan palvella nopeammin, eikä asiakkaan tarvitse miettiä keneen hän ottaa yhteyttä."
Asiakaspalvelun uudistamisen tavoitteena olikin nimenomaan ajansäästö niin asiakkaalta kuin omaltakin organisaatiolta. Freshdesk onkin otettu käyttäjien keskuudessa hyvin vastaan sen selkeän ja yksinkertaisen käytön johdosta.
Artikkelipankki auttaa tiedon jakamisessa
Tiedon jakaminen nähtiin Kiillossa myös tärkeänä osana liiketoiminta-alueiden yhteistyötä. Samasta asiakaspalvelujärjestelmästä löytyvä artikkelipankki auttaa tiedon hallinnassa ja jakamisessa. Yhteisen artikkelipankin avulla henkilöstön osaamisen kehittäminen on aiempaa helpompaa.
Raportointi auttaa toiminnan kehittämisessä
Suuriniemi on tyytyväinen Freshdeskin tarjoamiin raportteihin, jotka antavat hyvän kuvan asiakaspalvelun yhteydenottojen määrästä, sekä kysymyksien luonteesta. Yhteydenottojen luokittelu auttaa myöhemmin toiminnan kehittämisessä.
Myös Novelluksen palvelusta on hyvää sanottavaa. "Vastaukset tulevat nopeasti ja on hienoa kun voimme asioida suomeksi. Meitä ei ole myöskään unohdettu käyttöönoton jälkeen vaan Novellus on ollut kiinnostunut myös käyttäjäryhmien kokemuksista. On hienoa, että myös käyttäjäryhmien kommentteja on haluttu kuulla. Novelluksen toiminnassa on selkeä ote ja suunnitelmallisuus.", Katja päättää
Suosittelija:
Novelluksen toiminnasta näki, että ei olla ensimmäistä kertaa tekemässä. Tekemisessä on selkeä ote ja suunnitelmallisuus.
Katja Suuriniemi
Tiedot
Tilaaja: | KIILTO OY |
Ajankohta: | 2019 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Kim Hiekkanen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
Valmistava teollisuus |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Koulutus | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Novellus Palvelut - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Novellus Palvelut - Muita referenssejä
Novellus Palvelut - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Java-kehittäjä
- Laura - Systems Specialist, ajoneuvot
- IsoSkills Oy - Open application: Data Engineer, Finland
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Advania Finland Oy - Turun kaupunki valjastaa digitaaliset ratkaisut palvelemaan strategiaansa
- Sulava Oy - Fondia vahvistaa tekoälyn hyödyntämistä Microsoft Copilotilla
- Druid Oy - International House Turku: Ajanvarauspalvelu
- Symbio - Taxi Point Oy
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
Tapahtumat & webinaarit
- 06.11.2024 - Webinaari: Future-Proof Your Data Infrastructure with Azure
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 13.11.2024 - Miten palvelumuotoilu poistaa epävarmuutta digi-investoinneista?
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 19.11.2024 - Tehokkuutta ja säästöjä low-code-ratkaisuilla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Tunnista ja digitalisoi hiomattomat prosessit Power Platformin avulla
- SD Worx - Oletko etuoikeutettu työskentelemään jonkin asian parissa, jolla on todellinen tarkoitus ja merkitys?
- SD Worx - HR ja tekoäly – usein kysytyt kysymykset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
- SC Software Oy - SC Softwaren uratarinat: Joel Ollikainen, konsultti
- Softlandia Oy - Sovelletun tekoälyn insinöörien esiinmarssi ja tekoälyosaamisen muutos
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |