Novellus Pilvipalvelut auttoi Maskua asiakaspalvelun kehittämisessä
Maskulla oli käytössään vanha itsetehty tiketöintijärjestelmä, jonka raportointitoiminnot sekä käsittelyprosessi eivät vastanneet nykypäivän vaatimuksia. Uuden asiakaspalvelujärjestelmän lähtökohtana olikin parantaa tikettien seurantaa ja raportointia sekä kehittää osastojen välistä yhteistyötä.
Käyttöönotto oli nopea
Mikko Virta, Solution Manager, kertoo käyttöönoton menneen hyvin ja nopeasti. Kokonaisuudessaan prosessi ensimmäisestä workshopista tuotantokäyttöön vei noin kolme kuukautta sisältäen kesälomatkin. Varsinainen käyttöönotto oli yhden kuukauden mittainen.
Mikko antaa hyvää palautetta käyttöönottoon kuuluneesta workshopista:
"Workshopin myötä hahmottui ne asiat, mitä pitää vielä tarkentaa. Workshop sai kaikilta hyvää palautetta, kaikki oli satasella muutoksen takana. Kyseessä ei kuitenkaan ollut vain uuden järjestelmän käyttöönotto, eli puhdas IT-projekti, vaan ennen kaikkea kulttuurillinen ja toimintamalleja koskeva muutos, jonka uusi järjestelmä vain mahdollistaa.", Mikko jatkaa.
Käyttöönoton myötä prosesseja muutettiinkin melko paljon. "Asiakaspalvelukeskusen roolia kasvatettiin. He saivat lisää valtaa ja vastuuta. Myös reklamaatiokäsittelijöiden rooli muuttui heidän asiantuntijuuttaan paremmin hyödyntäväksi.", kertoo Mikko.
Freshdesk on helpottanut asiakaspalvelua
Kokonaisuudessaan Freshdesk on parantanut raportoinnin lisäksi myös yrityksen sisäistä viestintää ja kapulan vaihtoa. Asiat eivät jää hoitamatta. Asiakaspalvelijat voivat pyytää helposti Freshconnect-chatin avulla apua myymälöistä tai hallinnosta.
Raportointia varten data viedään Power BI:n. Mikon mukaan Power BI-integraatio on mahdollistanut hyvinkin monipuolisen raportoinnin ja viikkopalavereihin saadaan sitä kautta nyt hyvin numeroita täydentämään Freshdeskin omaa rapotointia. Myös asiakaspalvelun laadullinen mittaaminen ja laaturaportit ovat mahdollistaneet palvelun sekä osastojen välisen yhteistyön entistä tehokkaamman kehittämisen.
Asiakkaan tarpeet huomioitiin hyvin
Masku on ollut tyytyväinen Novelluksen ratkaisuhakuiseen toimintaan. "Novellus ei tehnyt asioita myynti edellä, vaan on oikeasti mietitty asiakkaan tarvetta ja haettu asiakaskeskeistä ratkaisua.", Mikko jatkaa.
Freshdesk on täyttänyt Maskun tarpeet hyvin ja se on hyvin joustava ratkaisu. Myös tuen nopeuteen niin Freshworksin kuin Novelluksenkin osalta ollaan tyytyväisiä.
Suosittelija:
Novellus ei tehnyt asioita myynti edellä, vaan on oikeasti mietitty asiakkaan tarvetta ja haettu asiakaskeskeistä ratkaisua
Mikko Virta
Tiedot
Tilaaja: | MASKUN KALUSTETALO OY |
Ajankohta: | 2018 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Kim Hiekkanen |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
Kauppa |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Valmisohjelmisto |
Omat tagit
Novellus Palvelut - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Novellus Palvelut - Muita referenssejä
Novellus Palvelut - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Java-kehittäjä
- Laura - Systems Specialist, ajoneuvot
- IsoSkills Oy - Open application: Data Engineer, Finland
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Advania Finland Oy - Turun kaupunki valjastaa digitaaliset ratkaisut palvelemaan strategiaansa
- Sulava Oy - Fondia vahvistaa tekoälyn hyödyntämistä Microsoft Copilotilla
- Druid Oy - International House Turku: Ajanvarauspalvelu
- Symbio - Taxi Point Oy
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
Tapahtumat & webinaarit
- 06.11.2024 - Webinaari: Future-Proof Your Data Infrastructure with Azure
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 13.11.2024 - Miten palvelumuotoilu poistaa epävarmuutta digi-investoinneista?
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 19.11.2024 - Tehokkuutta ja säästöjä low-code-ratkaisuilla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Tunnista ja digitalisoi hiomattomat prosessit Power Platformin avulla
- SD Worx - Oletko etuoikeutettu työskentelemään jonkin asian parissa, jolla on todellinen tarkoitus ja merkitys?
- SD Worx - HR ja tekoäly – usein kysytyt kysymykset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
- SC Software Oy - SC Softwaren uratarinat: Joel Ollikainen, konsultti
- Softlandia Oy - Sovelletun tekoälyn insinöörien esiinmarssi ja tekoälyosaamisen muutos
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |