Prosessien hallinta linkittää prosessit, robotit, järjestelmät ja ihmiset
Haluaisitko kokonaisuuden, joka olisi enemmän kuin osiensa summa?
Huomisen digitaalisilla liiketoimintaprosesseilla toimivat organisaatiot hyödyntävät eri järjestelmiä, ohjelmistorobotteja ja ihmisten asiantuntemusta palvellakseen asiakkaitaan paremmin ja tehokkaammin. Ja koska liiketoiminta koostuu usein varsin monesta osa-alueesta ja toiminnosta, yhtenäisen kokonaisuuden ja sen myötä asiakaskokemuksen rakentaminen muodostuu monesti varsin haasteelliseksi.
Eri osien optimointi tarkoittaa useimmiten selvää parannusta nykytilaan, mutta kokonaisuus saattaa osien välillä olevien kitkojen takia jäädä jopa osiensa summaa vaatimattomammaksi. Tällöin tarvitaan ratkaisuja, joilla voidaan kehittää prosesseja ja prosessikokonaisuuksia.
Soidakseen yhtenäisesti orkesteri vaatii hyvää orkestrointia
Kun liiketoiminnan digitalisoinnissa on tavoitteena asiakaskokemuksen parantaminen, on kyse käytännössä datan parhaasta mahdollisesta hyödyntämisestä asiakaskohtaamisissa. Tällöin halutaan varmistaa, että asiakaspalvelijalla on pääsy kaikkeen eri paikoissa sijaitsevaan asiakasdataan ja mahdollisuus syöttää dataa kerralla moneen paikkaan. Samoin halutaan tarjota asiakkaalle tasavertainen mahdollisuus hoitaa asiansa joustavasti hänelle parhaiten sopivassa kanavassa.
Tämän seurauksena käytössä voi olla useita ohjelmistorobotteja ja dokumenttien tunnistustyökaluja, joiden tehokkaaseen hyödyntämiseen tarvitaan prosessisuunnittelua. Tämä otetaan parhaiten haltuun prosessien hallinnan työkaluilla.
Prosessien hallinta onnistuu, kun työvälineet ovat kunnossa
Kofax Process Orchestration - työkalut tarjoavat keinot ohjelmistorobottien hyödyntämiseen ja liiketoimintaprosessien tehostamiseen sekä ennen kaikkea asiakkuuspolun eri vaiheiden saumattomaan yhdistämiseen. Tässä muutama esimerkki hallintatyökalujen hyödyistä:
- Asiakkuuksien avaamisprosessia voidaan nopeuttaa automatisoidulla tiedonkeruulla ja itsepalvelun mahdollistavilla työkaluilla
- Vahinkoilmoitusten tai reklamaatioiden voidaan tehdä automatisoinnin avulla läpinäkyvämmäksi, täsmällisemmäksi, hallittavammaksi ja vähemmän ihmisresursseja vaativaksi
- Kommunikointi ihmisten, sovellusten ja laitteiden välillä sekä asiakkaiden kanssa voidaan toteuttaa niillä tavoilla, joista pidetään eniten
Kun orkesteri soittaa samaa teosta mieleisillään instrumenteilla, lopputulos on kaunista kuunneltavaa
Prosessien hallinnan työkalut ovat keskeinen osa älykkään automaation (IA) kokonaisuutta. Niiden avulla niin asiakkaat kuin asiakaspalvelijat voivat hoitaa tarvittavat tehtävät siinä kanavassa ja sillä tavalla kuin haluavat. Tuloksena on yksinkertaisempi ja sujuvampi asiakaskokemus ilman, että asiakaspalvelijoiden päälukua täytyy kasvattaa. Orkesteri soi sanalla sanoen fantastisesti yhteen.
Lekab Communication Systems - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekab Communication Systems - Muita referenssejä
Lekab Communication Systems - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Gaming Product Security Lead
- Laura - Suunnittelupäällikkö – TECH
- Innofactor Oyj - Sales Manager (Dynamics 365)
- Innofactor Oyj - Azure Data Engineer
- Innofactor Oyj - Konsultti, Finance & Operations (Dynamics 365)
- Innofactor Oyj - Konsultti, Business Central (Dynamics 365)
- Innofactor Oyj - Ohjelmistokehittäjä, D365 Business Central
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Vetonaula Oy - Vetonaula HTJ:n liiketoiminnan kasvun mahdollistajana
- SD Worx - LUMENE ja SD Worx yhteistyössä jo yli 10 vuotta
- Pengon Oy - Molokin vastuullisuusraportointi pohjaa ajantasaiseen ja automatisoituun dataan
- Pengon Oy - Tiedolla johtaminen tuo Toyota Tammer-Autolle kilpailuedun markkinoilla
- SD Worx - Bilfingerin palkkaprosessiin kaivattua tehokkuutta SD Worxin palkkapalvelun avulla
- Agenda Digital - Hiilineutraali kiinteistö websovelluksena
- Hion Digital Oy - Kokonaisvaltainen digikumppanuus auttaa keskittymään olennaiseen
Tapahtumat & webinaarit
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 13.11.2024 - Miten palvelumuotoilu poistaa epävarmuutta digi-investoinneista?
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 14.11.2024 - Tervetuloa syventymään NIS2 -direktiiviin torstaina 14.11. klo 9 - 9.45
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 19.11.2024 - Tehokkuutta ja säästöjä low-code-ratkaisuilla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Vetonaula Oy - 10 kyberturvallisuusvinkkiä yrityksille
- Vetonaula Oy - Dropbox-hyökkäykset ja kalasteluviestit: Mitä toimenpiteitä tulisi tehdä?
- SD Worx - Miten generatiivinen tekoäly vaikuttaa työntekijäkokemukseen?
- SD Worx - Kaipaatko lisää tehokkuutta ja tarkkuutta? On aika hyödyntää automaatiota HR:ssä ja palkanlaskennassa
- SD Worx - Miten ESG-raportointi voi vahvistaa HR:n asemaa?
- SD Worx - Palkanmaksu ei voi katketa, vaikka palkka-asiantuntija olisi poissa – ennakoi, varaudu ja hanki erityisosaaja avuksi
- SD Worx - 7 yleisintä piilokustannusta, joita aiheutuu, jos HR:n digitalisointiin ei investoida
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |