Svean helppokäyttöinen palvelu asiakkaan verkko-ostosten hallintaan
Svea Payments (aiemmin Maksuturva) on erikoistunut tarjoamaan monipuolisia maksuratkaisuja erityisesti verkkokaupoille. Vuonna 2017 yritys otti yhteyttä Kisko Labsiin kehittääkseen uuden, verkko-ostajan arkea helpottavan palvelun, Ostajan apulaisen. Tavoitteena oli luoda käyttäjäystävällinen ja turvallinen ratkaisu, joka helpottaisi kuluttajien ja verkkokauppojen välistä asiointia. Palvelun avulla käyttäjät voisivat hoitaa verkko-ostosten palautukset, reklamaatiot ja jopa muuttaa maksutavan erämaksuksi. Kun avokaupan aika päättyisi, maksusuoritus siirtyisi automaattisesti verkkokaupalle palvelun kautta.
Ratkaisu
Kisko Labsin suunnittelutiimi loi Svea Paymentsille web-selaimessa toimivan prototyypin, joka esitteli Ostajan apulaisen keskeiset ominaisuudet ja käyttäjäpolut. Näihin kuului muun muassa:
- Erämaksusopimuksen tekeminen
- Tuotteiden palauttaminen
- Reklamaatioiden käsittely
Projektin suurimpia haasteita oli syvällisen asiakasymmärryksen saavuttaminen ja käyttäjäpolkujen yhdenmukaistaminen eri toimintojen välillä. Prototyyppi suunniteltiin ja rakennettiin käyttäen Middleman-kehystä, joka mahdollisti staattisten näkymien toteutuksen. Tämä lähestymistapa antoi tiimille mahdollisuuden testata ratkaisua todellisessa käyttöympäristössä jo varhaisessa vaiheessa.
Tulokset
Ostajan apulainen -palvelu on osoittautunut erinomaiseksi työkaluksi verkkokaupoille ja niiden asiakkaille, tarjoten sujuvan ja luotettavan tavan hallita verkko-ostosten jälkeisiä prosesseja. Svea Payments on onnistunut erottumaan markkinoilla tarjoamalla asiakaslähtöisen palvelun, joka lisää verkkokauppojen kilpailukykyä ja parantaa asiakastyytyväisyyttä.
Ostajan apulainen lanseerattiin web-sovelluksena vuonna 2018, ja Svea palkitsi Kisko Labsin sujuvasta yhteistyöstä Best Partner 2018 -tunnustuksella saatesanoilla "Outstanding Cooperation".
Katso videolta miten Ostajan apulainen toimii:
Kisko Labs vastasi Ostajan apulaisen palvelumuotoilusta ja käyttöliittymäsuunnittelusta. Maksuturva vastasi sovelluksen teknisestä toteutuksesta.
Suosittelija:
Yhteistyö Kisko Labsin kanssa on ollut aina mutkatonta ja tuloksia on saatu nopeasti aikaan.
Konsta Karvinen, CEO, Svea Payments