Työ muuttui, muutuitko sinä?
Teknologia mahdollisti työn muutoksen
Halusi sitä myöntää tai ei, tapamme tehdä työtä on muuttunut. Työ muuttui, muutuitko sinä?
Yhä useamman työpäivät muodostuvat etäpalavereista, erilaisista ryhmätöistä ja sadoista sähköposteista. Näitä kaikkia yhdistää se, että niitä pystytään tekemään riippumatta käyttäjien fyysisestä sijainnista. Tai ainakin pitäisi pystyä.
Tämä on erinomainen tilaisuus parantaa ihmisten työssä viihtymistä tuomalla työntekoon joustavuutta, jollaista ei aiemmin ole nähty. Toisaalta tämä vapaus ja joustavuus voi tuottaa organisaation turvallisuudelle riskejä, jollaisia ei ole aiemmin nähty.
Teknologia mahdollistaa työn kehityksen. Jo pelkästään työn tuotteena tuotettavat materiaalit, palvelut ja asiat muodostuvat nykyään pääasiassa datasta. Kaikki liiketoimintaan liittyvä tieto tallentuu dataksi ja siihen tarvitsee päästä helposti käsiksi, jotta vaatimus työn joustavuudesta toteutuu.
Tätä dataa saatetaan myös käsitellä erilaisissa ryhmätyötiloissa oman organisaation ulkopuolisten tahojen kanssa, kuten asiakkaiden tai kumppaneiden. Joskus on tarve keskustella näiden kanssa kasvotusten, mutta aina se ei vaadi fyysistä läsnäoloa. Etäpalaverit ovat korvanneet monet paikan päällä pidettävät kokoukset.
Ei silkkaa ruusuilla tanssimista
Teknologian, varsinkin uuden teknologian, käytön kuvaukset ovat usein ihanteellisia ja huolettomia. Liitettynä vielä asioihin kuten työnteko joustavasti paikasta ja ajasta riippumatta, josta moni on varmasti haaveillut turhaan vuosia, voidaan puhua visioista, jotka kuulostavat liian hyviltä ollakseen totta. Ja rehellisyyden nimissä on myönnettävä, että täysin ongelmatonta se ei olekaan.
Tietoturvan ja GDPR:n nimissä organisaatio on saattanut suhtautua skeptisesti liiketoiminnan siirtämiseen pilveen. Mikä voi olla ihan validi valinta, mutta silti tässä on saattanut jäädä huomaamatta, että samalla kun on sanottu ei pilvitransformaatiolle, on kuitenkin sanottu kyllä Office 365:lle. Ja missä ihmiset käsittelevät liiketoimintakriittistä dataa eniten? Vastaus on sähköpostissa. Varuillaan kannattaa olla myös sen suhteen, käsitelläänkö ja jaellaanko dataa kuluttajakäyttöön tarkoitetuilla pilvisovelluksilla niiden tuoman helppouden vuoksi, koska virallisemmat reitit ovat kielletty.
Kokonaisuuden hallinta ja toimintavarmuuden takaaminen kaikissa tilanteissa ei ole aivan yksinkertaista sekään. Digitaalinen työympäristö muodostuu kuitenkin käyttäjistä, työasemista ja sovelluksista, joten se elää amebamaista jatkuvaa muutosta. Loppukäyttäjät odottavat ympäristön toimivan samanlailla jokaisena hetkenä, jokaisessa paikassa, mutta taustalla oleva ekosysteemi on monimutkainen ja sen toimintavarmuus herkkä pienillekin muutoksille.
Ja jos IT-johdolla ei ole näkyvyyttä laitteiden terveydentilaan ja käytössä oleviin sovelluksiin on vaikea havaita käytettävyyttä heikentäviä piileviä pieniä ja suuria toistuvia ongelmia. Samoihin asioihin liittyen tulee toistuvia avunpyyntöjä palveluntarjoajalle, joka kiittää laskutettavasta työstä, mutta ongelman juurisyyt jäävät ratkaisematta.
Askelmerkit toimivaan työympäristöön
Tässä vaiheessa on myönnettävä, ettei modernin digitaalisen työympäristön autuus synny pelkästä teknologiasta. Teknologia on hyvä renki, mutta huono isäntä.
Jotta yrityksessänne saataisiin digitaalinen työympäristö turvallisesti kaikkien käyttöön, ottakaa huomioon ainakin seuraavat asiat:
1. Rakenne – Selkeä rakenne helpottaa ymmärtämään monimutkaisia kokonaisuuksia kuten digitaalinen työympäristö. Kokonaisuuksien ymmärtäminen mahdollistaa hallitun kehittämisen.
2. Prosessit - Rakenteiden avulla on mahdollista kuvata prosessit ja vastuut. Kun prosessit on kuvattu voidaan niitä kehittää ja tehostaa esimerkiksi automaatiolla samoin selkeät vastuut ovat edellytys toimivalle palvelulle.
3. Teknologia – Toimivat laitteet ja yhtenäiset työkalut. Jos kaikki työskentelevät yhdenvertaisilla välineillä, voidaan varmistaa myös niiden yhteensopivuus ja datan käsittelyn sujuvuus. Muista myös, että teknologialla on oma elinkaarensa, eikä mikään tekniikkaan liittyvä ole ikuista
4. Yhteiset pelisäännöt – Teknologia mahdollistaa paljon, mutta jos sen käytöstä ei ole yhdessä sovittu, ei sen hyödyt realisoidu
Jos käytätte, tai harkitsette, Help Desk -palveluita tuottavaa kumppania - vaadi heiltä proaktiivista ongelmanratkaisua ja juurisyiden selvittämistä pelkän tikettien käsittelyn sijaan. Muuten työympäristön jatkuvaa toimivuutta ei voida taata.
Advania Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Advania Finland - Muita referenssejä
Advania Finland - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
