Waltin digitaalinen asiakaspolku: uudistuksen palvelumuotoilu ja käyttöliittymäsuunnittelu
Toteutimme UX-taustatutkimuksen sekä uudistuksen monen kaupungin julkisen liikenteen käyttämästä Waltin verkkokaupasta. Verkkokaupassa käyttäjä voi ostaa arvoa tai kautta suoraan matkakorttiinsa sekä käyttöoikeutta kaupunkipyöriin. Waltin toiminta kattaa yli 20 keskeisintä kaupunkiseutua ympäri Suomea.
- Teimme kartoituksen käyttökokemuksesta palvelun parantamiseksi ja suunnittelimme sen pohjalta uudistuksen Waltti-verkkokauppaan.
- Järjestimme kaksi työpajaa koko palvelun tärkeimpien käyttötapojen kartoitukseksi ja parantamiseksi
- Loimme yhteisen käsityksen asiakkaan kanssa tärkeimmistä käyttäjäpoluista, arvioimme niiden toimivuuden ja tuotimme polkujen uudistusehdotuksen
- Arvioimme palvelun saavutettavuuden
- Suunnittelimme uuden visuaalisen ulkoasun sekä rakennesuunnitelmat palvelusta
- Toteutimme klikkailtavan näköismockupin.
- Loimme dokumentaation sivun ulkoasusäännöistä ja tuotimme Waltille Design System -ohjeiston
Kick off ja käyttäjäpolkujen kartoitus
Aloitimme projektin selvittämällä asiakkaan kanssa ensin polttavimmat kysymykset palvelusta. Kävimme läpi asiakaspalautteita ja haastattelimme Waltin yhteistyökumppaneita, Oulun kaupungin ja asiakaspalvelun edustajia. Tämän jälkeen suunnittelijamme kävivät läpi palvelua ja tekivät sisäistä arviointia sen toiminnasta. Arvioinnin pohjalta suunniteltiin kaksi työpajaa, joissa käsiteltiin oleellisimmat asiakaspolut. Agenda tuotti taustoituksen pohjalta kaksi raporttia, joissa käsiteltiin polut ja niiden käytettävyys kohta kohdalta. Arvioinnin pohjalta muodostettiin myös suositukset käyttäjäpolkujen uudistuksesta.
Saavutettavuusarviointi
Julkisena palveluna Waltti on velvoitettu tekemään sivustaan saavutettavan. Arvioimme sivuston saavutettavuutta AA-tasolla käyttäen WCAG 2.1 kriteeristöä. Tuotimme raportin, jossa käsiteltiin verkkokaupan kaikki sisältö ja sen saavutettavuuspuutteet. Annoimme myös suositukset korjaustoimista.
Rakennesuunnittelu
Fasilitoimme Walttipalvelun omistavan LMJ:lle lyhyen osallistavan suunnittelusprintin, jossa loimme pohjan palvelu-uudistuksen rakennesunnitelmista. Paikalla oli LMJ:n palvelusta vastaavan tiimin lisäksi myös muita sidosryhmiä, mm. kehityksestä vastaavan Sofokuksen edustajia, Oulun kaupungin edustaja (etä) sekä esimerkiksi etuuspalveluiden asiantuntija. Sprintin suunnitelmien pohjalta loimme sivukartan, prosessikaaviot eri käyttäjäpoluista ja tärkeistä toiminnoista.
Ulkoasun uudistus ja klikkailtava mock-up
Kun palvelun informaatioarkkitehtuuri oli koostettu, jalostettiin se sivujen ulkoasusuunnitelmiksi. Ulkoasusuunnitelmat sisälsivät palvelun visuaalisen ilmeen uudistuksen, jotta palvelu vastaisi Waltin uutta graafista ohjeistoa. Suunnitelmat toteutettiin responsiivisesti sekä desktop -että mobiilikoossa. Visuaalisista suunnitelmista luotiin klikkailtava näköismockup, jolla asiakas pääsi testaamaan, miltä uuden palvelun käyttäminen tuntuu.
Design System
Koostimme visuaalisten suunnitelmien säännöistä dokumentaation, jossa käsiteltiin kaikki olennaiset elementit väreistä, fonteista ja peruselementeistä toistuvien interaktiivisten elementtien toimintaan. Ohjeistusta Waltti voi käyttää jatkossa digitaalisten tuotteidensa ylläpitoon ja jatkokehitykseen. Siitä on Waltille myös hyötyä uudien digitaalisten tuotteen lanseeraamisessa, sillä sen pohjalta tehdyt tuotteet pysyvät yhdenmukaisina ja tunnistettavina.
Tiedot
Tilaaja: | TVV lippu- ja maksujärjestelmä Oy |
Ajankohta: | 2019 - 2020 |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
anssi.kokkonen@sohova.fi |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti | |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
Analytiikka | |
Käyttöliittymäsuunnittelu |
Toimialakokemus
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Omat tagit
Agenda Digital - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Agenda Digital - Muita referenssejä
Agenda Digital - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |