Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Fluentia » Referenssi

020202 Palvelujen asiakaspalvelijoiden tiedonhakujärjestelmä uudistettiin asiakaspalvelun tason turvaamiseksi ja kehittämiseksi

ReferenssiYhteystietojen hakua tarjoava 020202 haluaa panostaa laatuun. Siksi se kääntyi Fluentian puoleen uudistaessaan asiakaspalvelijoidensa tiedonhakujärjestelmän.‍

Yhteystietojen hakemista, puhelujen siirtoa, taksien tilaamista ja tekstiviestien lähettämistä. Muun muassa niistä koostuvat 020202 Palvelut Oy:n eli 02:n asiakaspalvelijoiden työpäivät.‍

Kun asiakaspalvelijoiden apuna aiemmin ollut, vuonna 2005 käyttöö notettu järjestelmä oli tulossa tiensä päähän, uuteen järjestelmään haluttiin panostaa. Näin se palvelisi 02:n asiakaspalvelijoiden tarpeita mahdollisimman kauas tulevaisuuteen.

Strateginen tavoitteemme oli, että saisimme helppokäyttöisen työkalun ja työaseman – sellaisen, että työaseman voisi melkein ottaa asiakaspalvelijalle kaupan hyllyltä, sanoo 02:n Head of ICT, Mika Salminen.

Koska kyseessä oli merkittävä, pitkäkestoinen investointi, 02 valitsi tekijäkumppanikseen laatuun panostavan ohjelmistoyritys Fluentian.

Uusi järjestelmä asiakaspalvelijoiden arjen keskiössä

02 on voittanut lukuisia puhelinpalvelukilpailuja, ja se tahtoo kehittää asiakaspalvelun tasoa myös tulevaisuudessa. Hakujen nopeus ja luotettavuus on 02:lle äärimmäisen tärkeää.‍

Käyttäjäystävällisyys oli avainasemassa työkalua luotaessa. Asiakaspalvelijoita on yhteensä yli 150, joten järjestelmän tulee palvella monenlaisia käyttäjiä ja käyttötarpeita esimerkiksi fonttikoon ja tumman tilan suhteen.‍

Lisäksi uudistus on tuonut mukanaan muitakin hyötyjä. 

Uuden järjestelmän myötä kustannussäästöä kertyy vuositasolla useita kymmeniätuhansia euroja, Salminen sanoo. Toiminta on tehostunut ja helpottunut.

Ohjelmistoprojekti, jossa yhteistyö sujui harvinaisen sulavasti

Yhteistyössä toteutettu projekti tarjosi Fluentialle miellyttäviä haasteita.

Järjestelmä sovitettiin yksityiskohtaisesti asiakaspalvelijoiden prosessiin, kertoo Fluentian Senior Software Developer Risto. Tulokset piti saada nopeasti näkyviin ja kerrottua soittajalle, ja yhdestä näppäimestä järjestelmä saattoi tehdä monta temppua. Muun muassa siksi koko projekti oli mielenkiintoinen.
Hakukoneessa tehdään monimutkaisia hakuja, jotta löydetään nopeasti oikeat henkilöt. Hakutuloksia pitää laajentaa ja karsia puhelun aikana, lennosta, summaa Fluentian CTO Tomi Leppälahti.

Lisäksi järjestelmän tuli olla ehdottoman luotettava joka tilanteessa.

Meidän piti varautua jopa siihen, että jokin merikaapeli jossain menee poikki.

Uuden järjestelmän taustavoimana on Elasticsearch, ja järjestelmään on rakennettu integraatioita 02:n muihin työkaluihin. Ongelmatilanteisiin on varauduttu teknologian tasolla muun muassa siten, että mikäli ongelmatilanteessa ei pystytä rakentamaan uusia indeksejä, tiedonhaku onnistuu vanhojen indeksien avulla.

‍Erityistä kiitosta projektista keräsi yhteistyön sujuvuus – niin 02:n kuin Fluentiankin puolelta.

Asiakas tuntui luottavan minuun ja asiantuntemukseeni. Sain itse aika vapaasti oman ammattitaitoni ja -ylpeyteni mukaan viedä eteenpäin aina sitä, minkä koin projektissa tärkeimmäksi, Risto sanoo.

Lisää asiakkaasta: https://www.020202.fi/

Suosittelija:

"Uuden järjestelmän myötä kustannussäästöä kertyy vuositasolla useita kymmeniätuhansia euroja. Toiminta on tehostunut ja helpottunut."

Mika Salminen, Head of ICT, 020202 Palvelut Oy

Pinterest
Referenssin infoboxi
Fluentia Oy logo

Tiedot

Tilaaja: 020202 Palvelut Oy

Lisätietoja

Yritysprofiili Fluentia kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu

Erikoisosaaminen

Ohjelmistokehitys
Käyttöliittymäsuunnittelu
Integraatiot

Toimialakokemus

Media

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Toteutustyö

Siirry yrityksen profiiliin Fluentia kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Fluentia - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Fluentia - Muita referenssejä

Fluentia - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia