Andritzin asiakkaiden tarpeet selvitettiin palvelumuotoilun keinoin
Palvelumuotoilu mahdollistaa tuottavan yhteistyön yritysten välillä ja auttaa sitouttamaan henkilöstöä muutostilanteissa. Globaalisti sellu- ja paperiteollisuutta palveleva Andritz Oy on alan johtava järjestelmiä, laitteita ja palveluita tarjoava yritys. Andritz halusi hyödyntää palvelumuotoilua sujuvoittaakseen tuotekehityksen ja tuotetuen yhteistyötä asiakkaiden kanssa.
Työn keskiössä oli Adritzin palvelutuote eli tuotantolaitosten valvomoille ja Andritzin teknisen tuen työntekijöille suunnattu videoseinä. ”Valvomon videoseinän tarkoitus on helpottaa valvomossa tehtävää työtä, tiimikeskusteluja sekä valvomon yhteyksiä ja yhteistyötä Andritzin tuotekehityksen ja tuotetuen kanssa. Goforen kanssa selvitimme, millaisia asiakastarpeita tähän tuotteeseen liittyy”, kertoo Andritzin tuotepäällikkö Seppo Silenius.
Tehdasvierailuiden, haastatteluiden ja työpajojen avulla tietoa käyttötilanteista
Neljä kuukautta kestänyt projekti aloitettiin tutkimuksella. Ensin Gofore haastatteli Andritzin tuotekehityksen sekä myynnin ja markkinoinnin parissa työskenteleviä henkilöitä. Seuraavassa vaiheessa vierailtiin Andritzin asiakkaan tuotantolaitoksissa Äänekoskella ja Joutsenossa haastattelemassa valvomohenkilökuntaa ja heidän esimiehiään.
Tuotantolaitoksissa myös tarkkailtiin, millaista työntekijöiden arki valvomossa on. ”Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää valvomotyöntekijöiden tarpeita, motivaatioita ja tehtävien vaatimuksia sekä kartoittaa, millaisia tarpeita työpäivien aikana nousee esille”, valottaa Senior Service Designer Minna Vänskä Goforelta.
Tutkimusmatkojen lisäksi Andritzin palvelutuotteen kehittäjille tehtiin sähköpostikysely. Tutkimusvaiheen tuloksena raportoitiin tärkeimmät tehtävät valvomoissa, tiedonkulkutarpeet ja käyttäjäryhmät. ”Tehdasvierailujen, havainnoinnin ja työpajojen perusteella saimme kokonaiskuvan sekä asiakasymmärrystä palvelun eri käyttötilanteista. Näiden perusteella loimme käyttötilannekuvaukset ja käyttäjäpersoonia”, Vänskä sanoo.
Vierailu vielä keskeneräisessä valvomossa selvensi videoseinän sijoitukseen liittyviä tarpeita. Tutkimuksen pohjalta goforelaiset loivat konseptiehdotuksia, joissa pohdittiin informaation digitaalista sijoittamista videoseinällä. ”Koska aihe on tekninen ja haastava, toimimme koko projektin ajan yhteistyössä valvomotyötekijöiden, heidän esimiestensä sekä Andritzin kanssa. Yhteisessä työpajassa lopulta kirkastimme konseptit toimiviksi”, Minna Vänskä kertoo.
Selvää asiakashyötyä Goforen kokemuksesta ja ammattitaidosta
Projektin tuloksena Äänekosken Biotuotetehtaan kuorimon valvomoon suunniteltiin uusi videoseinä, sen fyysinen sijoittelu tilassa sekä informaation sijoittelu seinällä. Andritzin Seppo Silenius kuvailee yhteistyötä hedelmälliseksi.
”Goforelaisten ote oli hyvin järjestelmällinen, ja heistä huokui kokemuksen tuoma ammattitaito. Hyödyimme suuresti siitä, että kehitysprojektimme alkuvaiheesta lähtien viestintä oli sujuvaa. Tämän ansiosta kaikille työntekijöillemme oli selvää, mitä projektilla tavoittelemme”, Silenius kertoo.
Projektiin otettiin mukaan kaikki osapuolet kehittäjistä käyttäjiin, jotka saivat kertoa oman näkemyksensä ja toiveensa videoseinään liittyen. Tämän ansiosta muutokset toiminta- ja yhteistyötapoihin oli helpompi hyväksyä ja omaksua.
”Jokainen palvelutuotteen parissa työskentelevä pääsi vaikuttamaan sen kehittämiseen, mikä sitouttaa aivan eri tavalla kuin ylhäältä tulevat ohjeet ja määräykset. Esimerkiksi Äänekosken sellutehtaalla hahmottelimme yhdessä asiakkaan kanssa erilaisia käyttöliittymiä. Pidän tällaista kaikkia osapuolia kuuntelevaa ja huomioivaa työtapaa erittäin tehokkaana”, Seppo Silenius toteaa.
Andritz oli niin tyytyväinen kehitysprojektiin, että on aloittanut Goforen kanssa keskustelut toisesta vastaavanlaisesta hankkeesta.
Suosittelija:
Goforelaisten ote oli hyvin järjestelmällinen, ja heistä huokui kokemuksen tuoma ammattitaito. Hyödyimme suuresti siitä, että kehitysprojektimme alkuvaiheesta lähtien viestintä oli sujuvaa. Tämän ansiosta kaikille työntekijöillemme oli selvää, mitä projektilla tavoittelemme.
Seppo Silenius, Tuotepäällikkö, Andritz
Tiedot
Tilaaja: | Andritz |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Tatu Hautala, 050 384 6895, tatu.hautala@gofore.com |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Projektinhallinta | |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Omat tagit
Gofore - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Gofore - Muita referenssejä
Gofore - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Development Manager, Operations
- Laura - ICT-asiantuntija
- Laura - IT Manager
- Nordea - Senior Fullstack Developer
- Innofactor Oyj - Business Architect
- Laura - Cloud Engineer
- Laura - UX/UI Designer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Kehitystyö SD Worxin kanssa takaa Clas Ohlsonille parhaat palkanmaksun prosessit kasvun tiellä
- Digiteam Oy - Case Esperi Care Oy: Ketterä kumppanuus vei Esperin verkkosivu-uudistuksen maaliin sujuvasti ja aikataulussa
- Kisko Labs Oy - Howspace Hub - Mukautuva oppimisen hallintajärjestelmä kasvaviin oppimisalustavaatimuksiin
- Kisko Labs Oy - Sanoma Pro: Multimediasisältöjen hallinnan uudistaminen
- Kisko Labs Oy - Svean helppokäyttöinen palvelu asiakkaan verkko-ostosten hallintaan
- Kisko Labs Oy - Yhtenäinen käyttöliittymä luovien alojen ammattilaisille
- Codemate - Digitaalisen murroksen nopeuttaminen Flutterin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
- 27.11.2024 - Digitaalisen asiakaskokemuksen uusi aikakausi
- 28.11.2024 - Webinaari: Keskity myyntityön laatuun!
- 28.11.2024 - Copilot-webinaari – Mielekkäämpää tietotyötä turvallisesti
- 04.12.2024 - Kuinka oikea matka- ja kululaskujärjestelmä tehostaa prosesseja?
- 05.12.2024 - Green ICT VICTIS -hankkeen kick off -tilaisuus
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Zimple Oy - Pipedrive vai Hubspot? Kumpi kannattaa valita?
- SC Software Oy - Jatkuvat palvelut – asiakaslähtöistä kumppanuutta projekteista ylläpitoon
- Timeless Technology - Ohjelmoitavat logiikat (PLC): Ratkaisevat työkalut automaatioon ControlByWebiltä.
- Kisko Labs Oy - Heroku: Ohjelmistokehittäjän ykköstyökalu skaalautuvien sovellusten rakentamiseen
- SD Worx - Näin luot vakuuttavan Business Casen palkkahallinnon ulkoistukselle
- Timeless Technology - Kyberriskien tunnistaminen Profitap IOTA verkkoanalysaattorin avulla.
- GidiUp Oy - Ai hitto -päivä: Kun sesonki pääsee taas yllättämään
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |