Andritzin asiakkaiden tarpeet selvitettiin palvelumuotoilun keinoin
Palvelumuotoilu mahdollistaa tuottavan yhteistyön yritysten välillä ja auttaa sitouttamaan henkilöstöä muutostilanteissa. Globaalisti sellu- ja paperiteollisuutta palveleva Andritz Oy on alan johtava järjestelmiä, laitteita ja palveluita tarjoava yritys. Andritz halusi hyödyntää palvelumuotoilua sujuvoittaakseen tuotekehityksen ja tuotetuen yhteistyötä asiakkaiden kanssa.
Työn keskiössä oli Adritzin palvelutuote eli tuotantolaitosten valvomoille ja Andritzin teknisen tuen työntekijöille suunnattu videoseinä. ”Valvomon videoseinän tarkoitus on helpottaa valvomossa tehtävää työtä, tiimikeskusteluja sekä valvomon yhteyksiä ja yhteistyötä Andritzin tuotekehityksen ja tuotetuen kanssa. Goforen kanssa selvitimme, millaisia asiakastarpeita tähän tuotteeseen liittyy”, kertoo Andritzin tuotepäällikkö Seppo Silenius.
Tehdasvierailuiden, haastatteluiden ja työpajojen avulla tietoa käyttötilanteista
Neljä kuukautta kestänyt projekti aloitettiin tutkimuksella. Ensin Gofore haastatteli Andritzin tuotekehityksen sekä myynnin ja markkinoinnin parissa työskenteleviä henkilöitä. Seuraavassa vaiheessa vierailtiin Andritzin asiakkaan tuotantolaitoksissa Äänekoskella ja Joutsenossa haastattelemassa valvomohenkilökuntaa ja heidän esimiehiään.
Tuotantolaitoksissa myös tarkkailtiin, millaista työntekijöiden arki valvomossa on. ”Tutkimuksen tavoitteena oli ymmärtää valvomotyöntekijöiden tarpeita, motivaatioita ja tehtävien vaatimuksia sekä kartoittaa, millaisia tarpeita työpäivien aikana nousee esille”, valottaa Senior Service Designer Minna Vänskä Goforelta.
Tutkimusmatkojen lisäksi Andritzin palvelutuotteen kehittäjille tehtiin sähköpostikysely. Tutkimusvaiheen tuloksena raportoitiin tärkeimmät tehtävät valvomoissa, tiedonkulkutarpeet ja käyttäjäryhmät. ”Tehdasvierailujen, havainnoinnin ja työpajojen perusteella saimme kokonaiskuvan sekä asiakasymmärrystä palvelun eri käyttötilanteista. Näiden perusteella loimme käyttötilannekuvaukset ja käyttäjäpersoonia”, Vänskä sanoo.
Vierailu vielä keskeneräisessä valvomossa selvensi videoseinän sijoitukseen liittyviä tarpeita. Tutkimuksen pohjalta goforelaiset loivat konseptiehdotuksia, joissa pohdittiin informaation digitaalista sijoittamista videoseinällä. ”Koska aihe on tekninen ja haastava, toimimme koko projektin ajan yhteistyössä valvomotyötekijöiden, heidän esimiestensä sekä Andritzin kanssa. Yhteisessä työpajassa lopulta kirkastimme konseptit toimiviksi”, Minna Vänskä kertoo.
Selvää asiakashyötyä Goforen kokemuksesta ja ammattitaidosta
Projektin tuloksena Äänekosken Biotuotetehtaan kuorimon valvomoon suunniteltiin uusi videoseinä, sen fyysinen sijoittelu tilassa sekä informaation sijoittelu seinällä. Andritzin Seppo Silenius kuvailee yhteistyötä hedelmälliseksi.
”Goforelaisten ote oli hyvin järjestelmällinen, ja heistä huokui kokemuksen tuoma ammattitaito. Hyödyimme suuresti siitä, että kehitysprojektimme alkuvaiheesta lähtien viestintä oli sujuvaa. Tämän ansiosta kaikille työntekijöillemme oli selvää, mitä projektilla tavoittelemme”, Silenius kertoo.
Projektiin otettiin mukaan kaikki osapuolet kehittäjistä käyttäjiin, jotka saivat kertoa oman näkemyksensä ja toiveensa videoseinään liittyen. Tämän ansiosta muutokset toiminta- ja yhteistyötapoihin oli helpompi hyväksyä ja omaksua.
”Jokainen palvelutuotteen parissa työskentelevä pääsi vaikuttamaan sen kehittämiseen, mikä sitouttaa aivan eri tavalla kuin ylhäältä tulevat ohjeet ja määräykset. Esimerkiksi Äänekosken sellutehtaalla hahmottelimme yhdessä asiakkaan kanssa erilaisia käyttöliittymiä. Pidän tällaista kaikkia osapuolia kuuntelevaa ja huomioivaa työtapaa erittäin tehokkaana”, Seppo Silenius toteaa.
Andritz oli niin tyytyväinen kehitysprojektiin, että on aloittanut Goforen kanssa keskustelut toisesta vastaavanlaisesta hankkeesta.
Suosittelija:
Goforelaisten ote oli hyvin järjestelmällinen, ja heistä huokui kokemuksen tuoma ammattitaito. Hyödyimme suuresti siitä, että kehitysprojektimme alkuvaiheesta lähtien viestintä oli sujuvaa. Tämän ansiosta kaikille työntekijöillemme oli selvää, mitä projektilla tavoittelemme.
Seppo Silenius, Tuotepäällikkö, Andritz
Tiedot
Tilaaja: | Andritz |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Tatu Hautala, 050 384 6895, tatu.hautala@gofore.com |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Projektinhallinta | |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Omat tagit
Gofore - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Gofore - Muita referenssejä
Gofore - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Java-kehittäjä
- Laura - Systems Specialist, ajoneuvot
- IsoSkills Oy - Open application: Data Engineer, Finland
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Advania Finland Oy - Turun kaupunki valjastaa digitaaliset ratkaisut palvelemaan strategiaansa
- Sulava Oy - Fondia vahvistaa tekoälyn hyödyntämistä Microsoft Copilotilla
- Druid Oy - International House Turku: Ajanvarauspalvelu
- Symbio - Taxi Point Oy
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
Tapahtumat & webinaarit
- 06.11.2024 - Webinaari: Future-Proof Your Data Infrastructure with Azure
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 13.11.2024 - Miten palvelumuotoilu poistaa epävarmuutta digi-investoinneista?
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 19.11.2024 - Tehokkuutta ja säästöjä low-code-ratkaisuilla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Tunnista ja digitalisoi hiomattomat prosessit Power Platformin avulla
- SD Worx - Oletko etuoikeutettu työskentelemään jonkin asian parissa, jolla on todellinen tarkoitus ja merkitys?
- SD Worx - HR ja tekoäly – usein kysytyt kysymykset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
- SC Software Oy - SC Softwaren uratarinat: Joel Ollikainen, konsultti
- Softlandia Oy - Sovelletun tekoälyn insinöörien esiinmarssi ja tekoälyosaamisen muutos
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |