Boosting customer engagement with Tesco's loyalty program

Referenssi How can Tesco's loyalty program better engage customers? Hellon used in-depth customer research to identify key areas for improvement, generating 22 ideas and prototyping new concepts. Discover how this approach revitalized customer engagement and improved store loyalty.

We started with a deep dive into the attitudes and motivations of customers towards Tesco’s current loyalty program. What was wrong with the current system? What was great? Where were the opportunity areas that could rejuvenate the program?

A carefully selected range of customers were tasked with keeping diaries for us, recording how they shop and what they feel when shopping with Tesco. We interviewed them in their homes, taking the senior stakeholders with us so they could hear what customers thought directly ‘from the horse’s mouth’ — quite a revelation for some.

From the insights emerged 22 ideas, turned into 13 service concepts. The four most promising ones were built as prototypes – from physical items in store to digital solutions and tested for two days in-store with real customers, iterating what didn’t work over night.

“Working with Hellon has changed the way I work and got me a whole new different approach at Tesco. I have become one of the key service design Ambassadors in our organisation.”

- Rachel Hamilton, Research Lead, Digital Product, Tesco

---

Haluatko kuulla lisää tästä yhteistyöstä? Ota yhteyttä.

Suosittelija:

“Working with Hellon has changed the way I work and got me a whole new different approach at Tesco. I have become one of the key service design Ambassadors in our organisation.”

Rachel Hamilton, Research Lead, Digital Product, Tesco

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:

Tesco

Lisätietoja

Yritysprofiili Hellon kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Hellon kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Hellon - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Kimmo Heikkilä

Chief Revenue Officer


	kimmo.heikkila@hellon.com +358504821558

Riku Rytkönen

VP, Sales and Business Innovations


	riku.rytkonen@hellon.com +358 50 410 4990

Juha Hakkarainen

Sales Director


	juha.hakkarainen@hellon.com +358 40 846 80 59

Hellon - Muita referenssejä

ReferenssiIdentifying growth opportunities with global Moomin fans

Moomin, an iconic global brand, partnered with Hellon to identify growth opportunities within their worldwide fanbase. Through a Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Tekoäly (AI) ja koneoppiminen, Kauppa, +3 muuta

ReferenssiStrategic vision to increase SME engagement with PepsiCo

How can PepsiCo strengthen relationships with SME store owners? Hellon co-created a strategic vision to boost engagement, trust, Lue lisää..

Tagit: Kauppa, Konsultointi

ReferenssiAward-Winning Inclusive Customer Experience for Northern

How we helped the 2nd biggest railway operator in UK to become more customer-centric organization? Hellon partnered with Northern Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Konsultointi, Koulutus, asiakaskokemus

ReferenssiImproving Lidl's customer retention in Finland

The aim of Hellon´s partnership with the supermarket, Lidl Finland, was to improve their understanding of the Finnish Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Tuotekehitys ja suunnittelu, Kauppa, Konsultointi, asiakaskokemus

ReferenssiDeveloping a Life-Saving App to Boost Blood Donations

How can a mobile app save lives? Hellon worked with the Finnish Red Cross Blood Service to create an app that makes blood Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Projektinhallinta, Tuotanto, Tuotekehitys ja suunnittelu, +16 muuta

ReferenssiDecarbonising Farming with Yara International

How can farmers reduce emissions while boosting profits? Hellon collaborated with Yara to create a circular service model, Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Raaka-aineet ja energia, Konsultointi

Hellon - Muita bloggauksia

VideoHellon - Enabling New Horizons

We are Hellon, the world’s most-awarded innovation consultancy enabling new horizons for our clients globally. We are focused Lue lisää..

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Loka 11

Digipalvelulain saavutettavuusvaatimuksia aletaan soveltaa uusiin verkkopalveluihin 28.6.2025 - Näin asetus vaikuttaa digitaalisten palveluiden kehityshankkeisiin

Digipalvelulaki sisältää kolme keskeistä vaatimusta saavutettavuudesta

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Boosting customer engagement with Tesco's loyalty program

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit