Case Fingrid Datahub Oy - asiakaspalvelujärjestelmän hankinta
Sähkömarkkinoiden tiedonvaihtojärjestelmäoperaattori Fingrid Datahub Oy:n asiakaspalvelun käyttöön tarvittiin tehokas ja nykyaikainen asiakaspalvelujärjestelmä. Ratkaisuksi valikoitui pilvipohjainen Line Carrier Contact Center.
Datahubissa ollaan tyytyväisiä Line Carrier Contact Center -asiakaspalvelujärjestelmään. Sovellus parantaa Fingrid Datahubin asiakaskokemusta ja palveluvalikoimaa ja mahdollistaa asiakaspalvelun kehittämisen, raportoinnin sekä tehokkaan resursoinnin.
Suosittelija:
Sovellus on toiminut luotettavasti ja on erinomainen työkalu. Puhelinpalvelun kautta voidaan tarjota asiakkaille uusi palvelukanava ja parantaa asiakaskokemusta. Contact Centerin raportoinnin kautta voidaan parantaa palveluaikoja ja resursoida asiakaspalvelijoiden työvuorot tehokkaasti.
Minna Arffman, Fingrid Datahubin asiakkuusjohtaja