Case Swiss
Swiss on toteuttanut Questbackin järjestelmän avulla matkustajille jatkuvan verkkokyselyn, jossa seurataan asiakaskokemusta 15 kontaktipisteessä – strategisesti käänteentekevin tuloksin.
Haaste:
Swiss halusi erottua joukosta saavuttamalla entistä paremman asiakastyytyväisyystason.
Ratkaisu:
Quesback suunnitteli ainutlaatuisen verkkokyselyn SWISSin olemassa olevien asiakaspalvelukyselyiden tilalle. Ratkaisun ansiosta Swiss voi suunnitella kyselylomakkeet sisältämään entistä yksityiskohtaisempia tietoja asiakkaasta ja lennosta. Kysely ohjaa vastaajia kuvien avulla, jotta saavutetaan korkea vastausaste ja saadaan entistä käyttökelpoisempia ja tarkempia tietoja. Kysely on responsiivinen, joten siihen on miellyttävä vastata päätelaitteesta riippumatta.
Tulokset:
Matkustajien vastaukset ovat käytettävissä reaaliajassa, joten lentoyhtiö voi reagoida palautteeseen nopeasti. Jos asiakas on pyytänyt Swissiä ottamaan yhteyttä, se onnistuu lyhyessä ajassa. Avoimet kysymykset ovat auttaneet Swissiä tunnistamaan uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoon liittyviä ongelmia, ja reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta yritys voi hyödyntää palautteen tehokkaasti päätöksenteossaan.
"Asiakastyytyväisyyskyselyohjelma auttaa Swissiä tekemään investointeja , joilla on mahdollisimman suuri myönteinen vaikutus asiakaskokemukseen."
Samuel Rodenhausen, markkinatutkimusjohtaja, Swiss.
Lue koko case täältä>>
Swiss halusi erottua joukosta saavuttamalla entistä paremman asiakastyytyväisyystason.
Ratkaisu:
Quesback suunnitteli ainutlaatuisen verkkokyselyn SWISSin olemassa olevien asiakaspalvelukyselyiden tilalle. Ratkaisun ansiosta Swiss voi suunnitella kyselylomakkeet sisältämään entistä yksityiskohtaisempia tietoja asiakkaasta ja lennosta. Kysely ohjaa vastaajia kuvien avulla, jotta saavutetaan korkea vastausaste ja saadaan entistä käyttökelpoisempia ja tarkempia tietoja. Kysely on responsiivinen, joten siihen on miellyttävä vastata päätelaitteesta riippumatta.
Tulokset:
Matkustajien vastaukset ovat käytettävissä reaaliajassa, joten lentoyhtiö voi reagoida palautteeseen nopeasti. Jos asiakas on pyytänyt Swissiä ottamaan yhteyttä, se onnistuu lyhyessä ajassa. Avoimet kysymykset ovat auttaneet Swissiä tunnistamaan uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottoon liittyviä ongelmia, ja reaaliaikaisen raportoinnin ansiosta yritys voi hyödyntää palautteen tehokkaasti päätöksenteossaan.
"Asiakastyytyväisyyskyselyohjelma auttaa Swissiä tekemään investointeja , joilla on mahdollisimman suuri myönteinen vaikutus asiakaskokemukseen."
Samuel Rodenhausen, markkinatutkimusjohtaja, Swiss.
Lue koko case täältä>>
Referenssin infoboxi
Tiedot
Tilaaja: | Swiss |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Asiakkuudenhallinta CRM | |
BI ja raportointi |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS | |
Analytiikka |
Toimialakokemus
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
Omat tagit
asiakaskokemus
Asiakaskokemuksen johtaminen
Asiakastyytyväisyys
Asiakaspalvelukysely
Questback - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.
Questback - Muita referenssejä
Questback - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Kokenut ohjelmistokehittäjä (fullstack, tai muu haluamasi titteli)
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Laura - C++ kehittäjä
- Laura - Technical Architect
- Laura - Data & Analytics Development Manager
- Laura - Content Moderation – Bilingual Swedish/English
- Virnex Group Oy - Sovellus- ja/tai integraatiokehittäjä / konsultti
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SprintIT Oy - Case Tamlans: Ammattiautojen varustelu tehokkaaksi Odoo ERP:llä
- Maxtech - Helkama modernisoi työajanseurannan Maxtechin avulla
- Varaani Works Oy - Onboarding-sovellus
- Varaani Works Oy - Vaakaintegraatio
- Varaani Works Oy - Digitaalinen myyntihuone – myyjän tärkein työkalu
- Varaani Works Oy - Kattavat älytoimistojen tilavarauksen palvelut
- Varaani Works Oy - Selainpohjaisen moniraita-audioeditorin käytettävyys kuntoon
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - Tekoäly ravisuttaa työelämää – 5 huomiota Microsoftin trendiraportista
- TietoPiiri Oy - Järjestön oma kontaktipankki on aarreaitta
- Rakettitiede Oy - Kuppi vihreää koodia, kiitos
- TietoPiiri Oy - Facebook lopettaa synttärikeräykset – varainhankintatyökalut in memoriam
- GidiUp Oy - Digimarkkinoinnin kausivaihtelut
- TietoPiiri Oy - Järjestöt yrityslahjoitusten kerääjinä – vetoomuskirjeiden analysointia
- TietoPiiri Oy - Lahjoitusvähennys yhteisöverotuksessa - järjestölle lahjoittaminen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |