Chatbotit valtaavat asiakaspalvelualat
Nykyajan hektisessä maailmassa kuluttajat odottavat yrityksiltä henkilökohtaista ja välitöntä vuorovaikutusta sekä ympärivuorokautista palvelua. He olettavat, että heidän ongelmiinsa vastataan välittömästi, reklamaatiot käsitellään sujuvasti ja joku on aina auttamassa, jos he eivät löydä etsimäänsä verkkokaupasta. Samaan aikaan chatbotit eli automatisoidut asiakaspalvelijat yleistyvät ja ne koetaan jo normaalina osana asiakaspalvelua.
Tekoäly parantaa chatbotien ja asiakkaiden vuorovaikutusta
Tekoäly mahdollistaa kuluttajan ja yrityksen välisen vuoropuhelun kehittymisen erilaisissa digitaalisissa kanavissa. Chatbotien avulla asiakas voi keskustella heille luontaisella tavalla milloin tahansa joko tekstin, kuvien tai äänen välityksellä. Chatbotteja käytetään esimerkiksi tuotesuosituksiin, tilausten prosessointiin, lähetystietojen vahvistamiseen ja muuhun suoraan vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa. Ensimmäiset botit rakennettiin nojaamaan sääntöihin perustuvaan päättelyyn, mutta nykyisin monet niistä osaavat jo hyödyntää tekoälylle tyypillisiä ominaisuuksia, kuten koneoppimista, luonnollisen kielen käsittelyä ja analytiikkaa. Chatbotit kehittyvät jatkuvasti ja tulevaisuudessa ne rakentuvat yhä enemmän tekoälyn varaan.
Onnistuneen asiakaskokemuksen takaamiseksi vuorovaikutuksen tulee olla sujuvaa asiakkaiden ja yrityksen kommunikaatiokanavissa. Chatbottien toimivuudelle asetetaan yhä tiukempia kriteerejä, jotta asiakkaalle jää mahdollisimman hyvä kuva yrityksestä. Chatbotit ovat merkittävä osa asiakaskokemusta, joten niiden tulee osata vastata asiakkaan esittämiin kysymyksiin. Chatbotit on integroitu kaupan taustajärjestelmään, jotta ne pystyvät käsittelemään ja hyödyntämään sieltä löytyvää tietoa nopeasti. Jos tähän ei vielä päästä asiakkaalle tarjotaan monesti yhteys botista asiakaspalvelijaan.
Capgemini Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Capgemini Finland - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Capgemini Finland - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
