Chatbotit valtaavat asiakaspalvelualat
Nykyajan hektisessä maailmassa kuluttajat odottavat yrityksiltä henkilökohtaista ja välitöntä vuorovaikutusta sekä ympärivuorokautista palvelua. He olettavat, että heidän ongelmiinsa vastataan välittömästi, reklamaatiot käsitellään sujuvasti ja joku on aina auttamassa, jos he eivät löydä etsimäänsä verkkokaupasta. Samaan aikaan chatbotit eli automatisoidut asiakaspalvelijat yleistyvät ja ne koetaan jo normaalina osana asiakaspalvelua.
Tekoäly parantaa chatbotien ja asiakkaiden vuorovaikutusta
Tekoäly mahdollistaa kuluttajan ja yrityksen välisen vuoropuhelun kehittymisen erilaisissa digitaalisissa kanavissa. Chatbotien avulla asiakas voi keskustella heille luontaisella tavalla milloin tahansa joko tekstin, kuvien tai äänen välityksellä. Chatbotteja käytetään esimerkiksi tuotesuosituksiin, tilausten prosessointiin, lähetystietojen vahvistamiseen ja muuhun suoraan vuorovaikutukseen asiakkaan kanssa. Ensimmäiset botit rakennettiin nojaamaan sääntöihin perustuvaan päättelyyn, mutta nykyisin monet niistä osaavat jo hyödyntää tekoälylle tyypillisiä ominaisuuksia, kuten koneoppimista, luonnollisen kielen käsittelyä ja analytiikkaa. Chatbotit kehittyvät jatkuvasti ja tulevaisuudessa ne rakentuvat yhä enemmän tekoälyn varaan.
Onnistuneen asiakaskokemuksen takaamiseksi vuorovaikutuksen tulee olla sujuvaa asiakkaiden ja yrityksen kommunikaatiokanavissa. Chatbottien toimivuudelle asetetaan yhä tiukempia kriteerejä, jotta asiakkaalle jää mahdollisimman hyvä kuva yrityksestä. Chatbotit ovat merkittävä osa asiakaskokemusta, joten niiden tulee osata vastata asiakkaan esittämiin kysymyksiin. Chatbotit on integroitu kaupan taustajärjestelmään, jotta ne pystyvät käsittelemään ja hyödyntämään sieltä löytyvää tietoa nopeasti. Jos tähän ei vielä päästä asiakkaalle tarjotaan monesti yhteys botista asiakaspalvelijaan.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
 |
Asiakaspalvelu |
 |
Markkinointi |
 |
Myynti |
 |
Tietohallinto |
 |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
 |
Ohjelmistorobotiikka |
 |
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen |
 |
Verkkokaupparatkaisut |
Toimialakokemus
 |
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
 |
IT |
 |
Kauppa |
 |
Terveys- ja sosiaalipalvelut |
Omat tagit
Capgemini Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Capgemini Finland - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Capgemini Finland - Muita bloggauksia
Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi
-
Microsoft
-
SAP
-
IBM
-
Toiminnanohjaus ERP
-
HR
-
Markkinointi
-
Taloushallinto
-
Tuotekehitys ja suunnittelu
-
BI ja raportointi
-
Pilvipalvelut / SaaS
-
Integraatiot
-
Ohjelmistokehitys
-
Webkehitys
-
Mobiilikehitys
-
Paikkatieto GIS
-
Tietoturva
-
Verkkokaupparatkaisut
-
Asiakkuudenhallinta CRM
-
Käyttöliittymäsuunnittelu
-
IoT
-
WordPress
-
Drupal
-
Salesforce
-
Amazon Web Services
-
PHP
-
Javascript
-
React
-
Lisätty todellisuus ja VR
-
Tekoäly (AI) ja koneoppiminen
ite wikin yrityshaku »It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - IT BUSINESS PARTNERING DIRECTOR
- Laura - Data Engineer
- Laura - Datainsinööri, tietohallinto
- Laura - Ohjaaja media- ja it-tiimi / oppisopimus
- Laura - Kesätyöpaikat IT-ala
- Frends iPaaS - Technical Community Manager
- Druid Oy - Myyjä - hunter-henkinen tekijä, joka saa tuloksia aikaiseksi!
Kaikki it-alan työpaikat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Maxtech - Muonion kunta modernisoi työajanseurantansa Maxtechin järjestelmällä
- Identio Oy - Identio x Svenska litteratursällskapet i Finland - Täsmäosaamista modernin sisällönhallintajärjestelmän kehittämiseen
- Hellon - Redefining Digital Insurance for Vodafone
- Agenda Digital - Fican.fi WordPress-verkkosivut
- Red & Blue Oy - Taivalkosken uusi saavutettava ja erottuva verkkopalvelu
- Hion Digital Oy - Vauvan ja vanhemman matkassa – Verkkosovellus, jonka sisältö mukautuu elämäntilanteeseen
- Verkkovaraani Oy - Uudet kotisivut Talin ja Ruusulan keilahalleille
ite wikin referenssihaku »Tapahtumat & webinaarit
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
- 15.01.2025 - SaaS-klubi: Myyntivetoinen kasvu
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
- 29.01.2025 - Modern toolchain and AI breakfast seminar with Eficode, AWS and HashiCorp
- 30.01.2025 - Suuri Rahoitusilta
Kaikki it-alan tapahtumat »Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Maxtech - Avainta TES -muutokset ja niiden hallinta: Näin Maxtech voi auttaa
- Vetonaula Oy - Windows 10:n tuen päättyminen: mitä yrityksesi tulisi tietää?
- SC Software Oy - Koodia ihmiseltä ihmiselle jo 10 vuotta
- Aveso Oy - Kestävää tulevaisuutta rakentamassa teknologian avulla – IFS ESG-työkalut integroituna järjestelmään
- Identio Oy - Web Applications: How We Build Minimum Lovable Products in 2025 – Launching the Product
- Kisko Labs Oy - Ideasta innovatiiviseksi ohjelmistoksi ja menestyväksi liiketoiminnaksi
- Timeless Technology - Tempmate dataloggerit äärimmäisten lämpötilojen mittaamiseen.
ite wikin julkaisuhaku »
|
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |
