CMB löysi ratkaisun IT-ahdistukseen HS-Worksistä
CMB ravintolat on 17 toimipaikan muodostama ravintolaryhmä johon kuuluu mm. ravintolat Elmo Sport Bistro, Maya Bar&Grill ja Töölön Sävel. Ryhmä työllistää noin 150 henkilöä ja yhteenlaskettu liikevaihto on noin 19 miljoonaa euroa.
IT-ahdistusta
CMB Ravintoloissa oli aikaisemmin vain yksi verkko, jota käyttivät sekä henkilökunta että asiakkaat, ja johon
ravintolan laitetoiminnot oli liitetty. Verkossa ilmaantuneet ongelmat vaikuttivat kaikkeen toimintaan.
Yleisiä ongelmatilanteita oli mm. verkon hidastelu ja nettiyhteyden katkeaminen. Verkossa ilmenneet ongelmat vaikuttivat myös asiakaspalveluun. Esimerkiksi usein jouduttiin myös käynnistämään verkkolaitteita uudelleen esimerkiksi asiakkaan maksutapahtuman yhteydessä. Tämä hidasti asiakaspalvelua ja tuotti turhaa lisätyötä työntekijöille.
Puuttui myös selkeä toimintamalli ongelmatilanteita varten. Ainoa ratkaisu oli pyytää apua paikan päälle
tutkimaan ongelmaa, mikä tuotti turhaa päänvaivaa ja kulutti resursseja.
Ratkaisu löytyi Merakista
Merakin pilvihallitun verkkoratkaisun avulla pystyttiin luomaan yhtenäinen ratkaisu kaikkiin ravintoloihin.
Luotiin myös kokonaan omia verkkoja, esimerkiksi tietoturvakriittinen kassajärjestelmä on nykyään omassa
verkossaan. Myös vierasverkot toimivat nykyään kaikissa ravintoloissa samalla tavalla. Jos nettiyhteys ravintolassa katkeaa,
varayhteys takaa jatkuvan toiminnan automaattisesti.
Mutta miksi juuri Merak? Tärkeimmät kriteerit Merakin valinnaksi olivat sen asennuksen nopeus, luotettavuus,
etähallintamahdollisuus, tietoturva ja 24/7 tuki.
"Juuri ne asiat, mistä ennen aiheutui eniten ongelmia, ovat nyt meillä kunnossa. Kalliisiin käyntimaksuihin
tottuneina myös Merakin kustannustehokkuus yllätti meidät positiivisesti", mainitsee Leppä
kustannuspuolesta.
Nykytilanteen helppous tuntuu suorastaan ihmeelliseltä
Leppä kuvailee nykytilannetta ihanteelliseksi siinä mielessä, että IT-asiat eivät tuota enää päänvaivaa:
"Työntekijät ovat todella tyytyväisiä, kun ei tarvitse sählätä verkon kanssa. Ravintola-alalla hyvistä
työntekijöistä on pulaa ja pienilläkin asioilla voi olla iso merkitys. Haluamme tarjota innostavan, laadukkaan
ja iloisen työpaikan ja se, että työntekijän ei tarvitse huolehtia IT-asioista, on iso osa tätä."
"Olemme myös olleet erittäin tyytyväisiä siihen, että voimme kustomoida asiakkaiden vierasverkkoon
kirjautumista. Voimme hyödyntää kampanjoitamme ja näyttää asiakkaille pienen mainoksen kirjautumisen
yhteydessä. Asiakkaiden tietoturva on nyt myös paremmalla mallilla, mikä on erittäin tärkeää ja tästä
olemme saaneet kiitosta."
"Uudet ravintolat on helppo liittää samaan systeemiin. Homma toimii ja tilanteen näkee yhdellä
silmäyksellä. IT-asioista sinänsä emme tiedä sen enempää kuin ennenkään eikä onneksi tarvitsekaan, HS-
Works auttaa tarvittaessa. Kaiken kaikkiaan iso muutos parempaan ja mahdollistaa meillä sen, että voimme
keskittyä täysin olennaiseen – asiakkaidemme palvelemiseen", kiteyttää Leppä.
Suosittelija:
Kun vielä kokonaispalveluun HS-Worksilta kuului asennukset, käyttöönotto, laitteiden hallinta, valvonta ja tuki, niin valinta oli aika helppo
Janne Leppä, ravintolapäällikkö, CMB Ravintolat
Tiedot
Tilaaja: | CMB |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Myynti |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut |
Toimialakokemus
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
Tarjonnan tyyppi
Tuki- ja ylläpitotyö |
HS-Works - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
HS-Works - Muita referenssejä
HS-Works - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |