Datahub yhdisti asiakastiedon ja helpotti sen käyttöä

Datahub yhdisti asiakastiedon ja helpotti sen käyttöä

Gramex on musiikin tekijänoikeuksia valvova järjestö, jonka tehtävänä on huolehtia, että muun muassa julkisissa tiloissa, tilaisuuksissa, esityksissä ja radiossa soitettavasta musiikista maksetaan korvaus sen tekijälle. Virnex oli jo aiemmin auttanut Gramexia toteuttamaan verkkoalustan, joka helpotti soittomäärien raportointia ja lupien ostamista. Asiakkaita palveltiin nyt käyttäjäystävällisessä verkkokaupassa, raportointi sujui helpommin ja asiakkaista saatiin samalla kerättyä arvokasta tietoa.

Projektin seuraavassa vaiheessa Gramexille haluttiin rakentaa asiakastietoalusta (Customer data platform) jossa kaikki tieto säilyy ja on integroitavissa minkä tahansa järjestelmän käyttöön. Näin asiakkaita voitaisiin palvella entistä paremmin ja asiakastiedon hallinta olisi entistä sujuvampaa.

Ratkaisu

Perinteisesti dataa kerätään aina tiettyä tarkoitusta palvelevaan järjestelmään. Esimerkiksi tuotannon dataa kerätään tuotannonohjausjärjestelmään, myynnin dataa asiakashallinnan järjestelmään ja markkinoinnin dataa markkinoinnin tarkoituksia varten tehtyyn hallinta ja ohjausjärjestelmään. Eri tarkoituksia palvelevat järjestelmät eivät keskustele keskenään, joten tietoja on vaikeaa yhdistellä. Koska kerätty tieto on sidottu tiettyyn järjestelmään, se myös häviää helposti, jos järjestelmää vaihdetaan. 

Virnexin ratkaisu tiedon turvalliseen säilyttämiseen, helppoon ja monipuoliseen käytettävyyteen sekä järjestelmäriippumattomuuteen on järjestelmistä erillään toimiva Asiakastiedon datahub. Tämä asiakastietoalusta kerää tiedot useista eri lähteistä ja yhdistää ne yhdeksi asiakasprofiiliksi. Jäsennellyt tiedot ovat minkä tahansa järjestelmän käytettävissä.

Mitä saavutettiin?

Yksittäisten järjestelmien sijaan kaikki asiakastieto on nyt yhdessä tietokannassa, johon voidaan integroida minkä tahansa järjestelmä tiedon käyttämistä varten. Kerätty asiakastieto ei ole järjestelmäriippuvaista, eikä se häviä järjestelmiä vaihdettaessa.

Tietokantaan kerättyä dataa voidaan myös yhdistellä, jolloin näkymä asiakkaaseen on huomattavasti laajempi kuin yksittäisen järjestelmän, yhtä tarkoitusta varten kerätyn tiedon perusteella. Kun eri yksiköiden ja funktioiden tieto on yhdistettävissä, asiakasta voidaan myös palvella paremmin.

Projektin eteneminen

Ensimmäisen vaiheen tarkoitus oli käytettävyyden parantaminen musiikkilupien ostossa ja soittomäärien raportoinnissa sekä Gramexille että asiakkaille. Uusi verkkokauppa teki helpompaa niin ostamisesta kuin kaupan hallinnasta. Raportoinnin helpottuminen säästi asiakaspalvelijoiden ja asiakkaiden aikaa.

Seuraavaksi verkkokaupalle ja raportoinnista kerätylle tiedolle luotiin palveluväylä, jota pitkin tietoa on helpompi liikutella ja se kerääntyy yhteen paikkaan – datahubiin. Hubiin kerättyä tietoa voidaan käyttää millä tahansa järjestelmällä ja yhdistellä esteettä.

Projektin hyödyt asiakkaalle

Gramex voi tarjota paremman asiointikokemuksen asiakkailleen helppokäyttöisen verkkoasioinnin kautta

Verkkokaupan hallinta Gramexille on helpompaa

Asiakastieto on datahubissa ja helposti käytettävissä minkä tahansa järjestelmän kautta

Eri tietojen tiedon yhdisteltävyys tarjoaa paremman näkymän asiakkaaseen

Asiakasta voidaan palvella paremmin

Teknologia

Front End: VueJS, Back End: PHP/Laravel, Integraatiot: PipeDrive- ja Apollon-tekijänoikeuspalveluun.

Suosittelija:

”Virnex kannusti tarkastelemaan koko tiedonhallinnan elinkaarta. Yksittäisen järjestelmäuudistuksen sijaan meille luotiin datahub, joka yhdisti liiketoimintatiedon yhteen paikkaan ja teki tiedosta käytettävämpää. Työskentely Virnexin kanssa oli sujuvaa ja innostavaa. Projektitiimi hitsautui hyvin yhteen ja ilmapiiri oli avoin kaikenlaisille matkan varrella tulleille oivalluksille ja parannusehdotuksille. Näitä myös huomioitiin systemaattisesti.” 

Mikko Leppänen, tietohallintopäällikkö 

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Gramex - Tekijänoikeusjärjestö
Ajankohta:	2020 - 2024
Toimittajan yhteyshenkilö:	Mikko Leppänen

Lisätietoja

Yritysprofiili Virnex Group kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Virnex Group kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Virnex Group - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Manu Mesimäki

COO


	manu.mesimaki@virnex.fi +358 50 3881 000

Erkki Ahonen

Myyntijohtaja, verkkopalvelut


	erkki.ahonen@virnex.fi 040 746 3263

Hannu Mikkola

Liiketoimintajohtaja - Palveluhallinnan ratkaisut


	hannu.mikkola@virnex.fi +358 40 545 3055

Virnex Group - Muita referenssejä

Referenssi Koulutusverkkokauppa, joka tukee jatkuvaa oppimista

Case Laurea Smart Laurea on Uudellamaalla kuudella kampuksella toimiva ammattikorkeakoulu. Opiskelussa Laureassa keskeistä ovat Lue lisää..

Tagit: Verkkokaupparatkaisut, WooCommerce, Koulutusala

ReferenssiPalvelu asumisturvallisuuden parantamiseen

Palvelu taloyhtiöiden ja asukkaiden turvallisuuden parantamiseen Turvaopas.fi on innovatiivinen verkkopalvelu, joka on Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Ohjelmistokehitys, +12 muuta

ReferenssiPajulahden verkkosivu-uudistus – palvelumuotoilun avulla kohti parempaa asiakaskokemusta

Liikuntakeskus Pajulahdessa huomattiin, että nykyinen verkkosivu oli vuosien saatossa rakentunut siiloihin ja sivujen määrä Lue lisää..

Tagit: Webkehitys, Verkkokaupparatkaisut, Käyttöliittymäsuunnittelu, +4 muuta

Referenssilymphatouch.com - verkkosivusto

Projektin yleiskuvaus LymphaTouch Oy kehittää ja tarjoaa terveysteknologian ratkaisuja, kuten edistyksellistä teknologiaa Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +2 muutaWordPress, WooCommerce

ReferenssiVirnex Group ja Suomen Advania toteuttivat riskienhallintamallin Efecte-järjestelmällä

Suomen Advania on osa pohjoismaista Advania-konsernia, joka on yksi Euroopan suurimmista IT-palveluntarjoajista. Advania tuottaa Lue lisää..

Tagit: IT, riskienhallinta, kyberturvallisuus, +3 muuta

Referenssilsjh.fi - Lounais-Suomen Jätehuolto Oy

Lounais-Suomen Jätehuolto (LSJH) on 18 omistajakuntansa (Aura, Kaarina, Kemiönsaari, Lieto, Marttila, Masku, Mynämäki, Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Tuotanto, Verkkokaupparatkaisut, +2 muutaWordPress, WooCommerce

Virnex Group - Muita bloggauksia

BloggausNäin Tammella hyödynnetään käyttäjätestausta

Digitaalinen maailma, erilaiset verkkopalvelut ja verkkosivustot kehittyvät. Samalla digitaalisilta palveluilta myös odotetaan Lue lisää..

Tagit: Tuotekehitys ja suunnittelu, Käyttöliittymäsuunnittelu, Ohjelmistokehitys, +19 muuta

BloggausVerkkopalvelun kohdeyleisönä yli 200 000 käyttäjää

Tammi Digital Oy valittiin Päijät-Hämeen hyvinvointialueen uuden verkkopalvelun toteuttajakumppaniksi syksyllä 2021 Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Tuotanto, Tuotekehitys ja suunnittelu, +17 muuta

BloggausTammi Digital toteuttaa Sedun uuden verkkopalvelun

Tammi Digital Oy valittiin Seinäjoen koulutuskuntayhtymä Sedun uuden verkkopalvelun toteuttajakumppaniksi marraskuussa 2021 Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Integraatiot, +6 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Datahub yhdisti asiakastiedon ja helpotti sen käyttöä