Pajulahden verkkosivu-uudistus – palvelumuotoilun avulla kohti parempaa asiakaskokemusta
Liikuntakeskus Pajulahdessa huomattiin, että nykyinen verkkosivu oli vuosien saatossa rakentunut siiloihin ja sivujen määrä oli kasvanut niin paljon, että sieltä oli vaikea löytää oikeita asioita. Lisäksi sivuston alusta oli jo vanhentumassa eikä ketterät sisällönmuokkaukset onnistuneet enää toivotunlaisesti. Verkkosivustoa haluttiin lähteä uudistamaan ja samalla tahtotilana oli koko asiakaskokemuksen ja digitaalisen asiointipolun parantaminen.
Palvelumuotoilun keinot käyttöön
Koska uudistuksen ytimessä oli toiveena parempi asiakaskokemus, projekti aloitettiin laajalla asiakastutkimuksella, kilpailija-analyysilla ja Pajulahden henkilöstöä osallistavalla työpajasarjalla. Ennen työpajoja tehtiin asiakaskysely tunnistetuille sidosryhmille, jotta saatiin kattava käsitys siitä, mikä koettiin haasteeksi nykyisessä sivustossa.
Löydökset
Yksi taklattavista haasteista Pajulahden entisessä sivustossa oli sen siilomaisuus. Työpajoissa luotiin yhdessä Pajulahden henkilöstön kanssa verkkosivuston käyttäjäpersoonat ja määriteltiin heidän asiointitarpeensa ja -polut. Entisen siilomaisen ajattelun sijaan löydettiin paljon asioita, joista voidaan luoda kaikille käyttäjäpersoonille yhteistä sisältöä. Samalla määriteltiin tarkemmin, miten ja millaisilla sisällöillä eri kohderyhmiä palvellaan entistä paremmin. Muotoiluvaiheen aikana kartoitettiin myös Pajulahden käyttämät eri taustajärjestelmät ja niiden tarjoamat mahdollisuudet digitaalisen asiointipolun kehittämiseen. Osa kehityskohteista pystyttiin toteuttamaan heti, ja osa jäi roadmapille jatkokehityskohteiksi.
Visuaalisen ilmeen päivitys
Verkkosivu-uudistuksen yhteydessä haluttiin myös freesata Pajulahden visuaalista ilmettä. UI-suunnittelun yhteydessä löytyikin uusia ideoita ja värielementtejä, jotka haluttiin ottaa käyttöön kaikissa Pajulahden materiaaleissa.
Sisältösuunnitelma ja sisällöntuotanto
Kokonaisvaltainen projekti käsitti myös Virnexin tuottaman sisällöntuotantosuunnitelman, kuvaussuunnitelman ja pääsivujen sisällöntuotannon. Näin asiakkaan tehtäväksi jäi perussivuston sisältöjen tuottaminen ja syöttäminen. Tämä työnjako mahdollisti projektin tehokkaan etenemisen sen laajuudesta huolimatta.
Strategialähtöistä suunnittelua
Samaan aikaan kun verkkosivustoa uudistettiin, Pajulahdella oli käynnissä strategian päivitystyö. Ajoitus oli täydellinen, koska strategiset tavoitteet pystyttiin ottamaan myös huomioon verkkosivuston suunnittelussa. Lisäksi sivustolle luotiin oma konversiostrategia, jossa määriteltiin ne mittarit, joilla sivustolle asetettuja tavoitteita mitataan. Olimme myös Pajulahden johtoryhmän apuna kiteyttämässä uutta strategiaa ja strategialähtöisiä viestejä. Visualisoimme samalla uuden strategian yhteen helposti kommunikoitavaan kuvaan, jossa toistettiin Pajulahden uutta ilmettä ja huomioitiin myös aiemmin tehty vastuullisuusohjelma ja sen painopisteet.
"Asiakaskokemuksen näkökulmasta parasta lopputuloksessa oli varmasti kotisivujen selkeytyminen. Samalla varmistettiin sivuston helppo päivittävyys ja vanhojen sisältöjen automaattinen poistuminen sisällöistä. Sivut ovat nyt helppo selata ja ilme on kivan freesi! Virnexin tiimin kanssa oli helppo tehdä töitä, tuli tunne, että asioita tehtiin yhdessä ja olimme projektitiimi, jossa jokaisella oli rooli ja osaaminen, jota myös hyödynnettiin", kommentoi Mira Puhlin, Pajulahden vapaa-aika ja hyvinvointikeskuksen johtaja.
Tiedot
Tilaaja: | Liikuntakeskus Pajulahti |
Lisätietoja
Tagit
Erikoisosaaminen
Webkehitys | |
Verkkokaupparatkaisut | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Graafinen suunnittelu |
Omat tagit
Virnex Group - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Virnex Group - Muita referenssejä
Virnex Group - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Senior Game Artist (Game Studio)
- Frends iPaaS - Product Marketing Manager | 4.5K-5.3K€/month
- Laura - DevOps Engineer
- Laura - Senior ohjelmistokehittäjä
- Laura - Product Designer, Game Development Tools & UX
- Nordea - Technology Business Risk Manager
- Nordea - Senior IT Analyst in SWIFT area
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- TNNet Oy - Intrum sai TNNetistä luotettavan kumppanin sähköpostinvälitykseen
- TNNet Oy - TNNet on huomaamaton taustavoima JYP:in takana
- TNNet Oy - TNNet tuntee Viherlandian IT-infran 20 vuoden ajalta
- Nodeon - Ratikka luo kasvua Vantaalle
- Sulava Oy - Business Finland: Tavoitteena puhdas Azure-pohjainen pilviympäristö
- Wunder - Metsanhoidonsuositukset.fi – onnistunut digiloikka painetuista oppaista innovatiivisiiin rajapintaratkaisuihin
- Wunder - Tikkurila – Sirpaleisesta saumattomaan digiin
Tapahtumat & webinaarit
- 26.09.2024 - Green ICT -osaaminen tulevaisuudessa – mitä tietoja ja taitoja tarvitsemme? Green ICT -ekosysteemitapaaminen 26.9.
- 10.10.2024 - Palvelumuotoilu johtamisessa ja transformaatiossa
- 10.10.2024 - Miten tekoäly mullistaa digitaalisen asiakaskokemuksen?
- 30.10.2024 - Nordic NetSuite Summit 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- TietoPiiri Oy - Lahjoittajien kiittäminen kannattaa
- Efima Oyj - Mekaanisen metsäteollisuuden IT-murros: Moderni pilvi-ERP haastaa räätälöidyt MES-järjestelmät
- Softlandia Oy - Bytewax & Softlandia Workshop: Stateful Streaming Slack GenAI RAG -botti
- Staria Oyj - Onnistunut ERP-järjestelmän käyttöönotto – 3 asiakastarinaa
- Timeless Technology - ControlByWeb® Quick-Connect Sensor™, X-QCS-T, lämpötilan valvontaratkaisu palvelinhuoneisiin ja datakeskuksiin.
- Codemate - Codemate ja Upsert yhdistyvät saman brändin alle
- Codemate - Delivery Lead Mikael Komu ei ole miettinyt työpaikan vaihtoa 14 vuoteen
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |