Pajulahden verkkosivu-uudistus – palvelumuotoilun avulla kohti parempaa asiakaskokemusta

Referenssi Liikuntakeskus Pajulahdessa huomattiin, että nykyinen verkkosivu oli vuosien saatossa rakentunut siiloihin ja sivujen määrä oli kasvanut niin paljon, että sieltä oli vaikea löytää oikeita asioita. Lisäksi sivuston alusta oli jo vanhentumassa eikä ketterät sisällönmuokkaukset onnistuneet enää toivotunlaisesti. Verkkosivustoa haluttiin lähteä uudistamaan ja samalla tahtotilana oli koko asiakaskokemuksen ja digitaalisen asiointipolun parantaminen.

Palvelumuotoilun keinot käyttöön

Koska uudistuksen ytimessä oli toiveena parempi asiakaskokemus, projekti aloitettiin laajalla asiakastutkimuksella, kilpailija-analyysilla ja Pajulahden henkilöstöä osallistavalla työpajasarjalla. Ennen työpajoja tehtiin asiakaskysely tunnistetuille sidosryhmille, jotta saatiin kattava käsitys siitä, mikä koettiin haasteeksi nykyisessä sivustossa.

Löydökset

Yksi taklattavista haasteista Pajulahden entisessä sivustossa oli sen siilomaisuus. Työpajoissa luotiin yhdessä Pajulahden henkilöstön kanssa verkkosivuston käyttäjäpersoonat ja määriteltiin heidän asiointitarpeensa ja -polut. Entisen siilomaisen ajattelun sijaan löydettiin paljon asioita, joista voidaan luoda kaikille käyttäjäpersoonille yhteistä sisältöä. Samalla määriteltiin tarkemmin, miten ja millaisilla sisällöillä eri kohderyhmiä palvellaan entistä paremmin. Muotoiluvaiheen aikana kartoitettiin myös Pajulahden käyttämät eri taustajärjestelmät ja niiden tarjoamat mahdollisuudet digitaalisen asiointipolun kehittämiseen. Osa kehityskohteista pystyttiin toteuttamaan heti, ja osa jäi roadmapille jatkokehityskohteiksi.

Visuaalisen ilmeen päivitys

Verkkosivu-uudistuksen yhteydessä haluttiin myös freesata Pajulahden visuaalista ilmettä. UI-suunnittelun yhteydessä löytyikin uusia ideoita ja värielementtejä, jotka haluttiin ottaa käyttöön kaikissa Pajulahden materiaaleissa.

Sisältösuunnitelma ja sisällöntuotanto

Kokonaisvaltainen projekti käsitti myös Virnexin tuottaman sisällöntuotantosuunnitelman, kuvaussuunnitelman ja pääsivujen sisällöntuotannon. Näin asiakkaan tehtäväksi jäi perussivuston sisältöjen tuottaminen ja syöttäminen. Tämä työnjako mahdollisti projektin tehokkaan etenemisen sen laajuudesta huolimatta.

Strategialähtöistä suunnittelua

Samaan aikaan kun verkkosivustoa uudistettiin, Pajulahdella oli käynnissä strategian päivitystyö. Ajoitus oli täydellinen, koska strategiset tavoitteet pystyttiin ottamaan myös huomioon verkkosivuston suunnittelussa. Lisäksi sivustolle luotiin oma konversiostrategia, jossa määriteltiin ne mittarit, joilla sivustolle asetettuja tavoitteita mitataan. Olimme myös Pajulahden johtoryhmän apuna kiteyttämässä uutta strategiaa ja strategialähtöisiä viestejä. Visualisoimme samalla uuden strategian yhteen helposti kommunikoitavaan kuvaan, jossa toistettiin Pajulahden uutta ilmettä ja huomioitiin myös aiemmin tehty vastuullisuusohjelma ja sen painopisteet.

"Asiakaskokemuksen näkökulmasta parasta lopputuloksessa oli varmasti kotisivujen selkeytyminen. Samalla varmistettiin sivuston helppo päivittävyys ja vanhojen sisältöjen automaattinen poistuminen sisällöistä. Sivut ovat nyt helppo selata ja ilme on kivan freesi! Virnexin tiimin kanssa oli helppo tehdä töitä, tuli tunne, että asioita tehtiin yhdessä ja olimme projektitiimi, jossa jokaisella oli rooli ja osaaminen, jota myös hyödynnettiin", kommentoi Mira Puhlin, Pajulahden vapaa-aika ja hyvinvointikeskuksen johtaja.

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:

Liikuntakeskus Pajulahti

Lisätietoja

Yritysprofiili Virnex Group kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Virnex Group kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Virnex Group - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Manu Mesimäki

COO


	manu.mesimaki@virnex.fi +358 50 3881 000

Erkki Ahonen

Myyntijohtaja, verkkopalvelut


	erkki.ahonen@virnex.fi 040 746 3263

Hannu Mikkola

Liiketoimintajohtaja - Palveluhallinnan ratkaisut


	hannu.mikkola@virnex.fi +358 40 545 3055

Virnex Group - Muita referenssejä

Referenssi Koulutusverkkokauppa, joka tukee jatkuvaa oppimista

Case Laurea Smart Laurea on Uudellamaalla kuudella kampuksella toimiva ammattikorkeakoulu. Opiskelussa Laureassa keskeistä ovat Lue lisää..

Tagit: Verkkokaupparatkaisut, WooCommerce, Koulutusala

ReferenssiDatahub yhdisti asiakastiedon ja helpotti sen käyttöä

Datahub yhdisti asiakastiedon ja helpotti sen käyttöä Gramex on musiikin tekijänoikeuksia valvova järjestö, jonka Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Myynti, Big Data, +12 muuta

ReferenssiVirnex Group ja Suomen Advania toteuttivat riskienhallintamallin Efecte-järjestelmällä

Suomen Advania on osa pohjoismaista Advania-konsernia, joka on yksi Euroopan suurimmista IT-palveluntarjoajista. Advania tuottaa Lue lisää..

Tagit: IT, riskienhallinta, kyberturvallisuus, +3 muuta

Referenssilymphatouch.com - verkkosivusto

Projektin yleiskuvaus LymphaTouch Oy kehittää ja tarjoaa terveysteknologian ratkaisuja, kuten edistyksellistä teknologiaa Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +2 muutaWordPress, WooCommerce

ReferenssiPalvelu asumisturvallisuuden parantamiseen

Palvelu taloyhtiöiden ja asukkaiden turvallisuuden parantamiseen Turvaopas.fi on innovatiivinen verkkopalvelu, joka on Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Ohjelmistokehitys, +12 muuta

Referenssilsjh.fi - Lounais-Suomen Jätehuolto Oy

Lounais-Suomen Jätehuolto (LSJH) on 18 omistajakuntansa (Aura, Kaarina, Kemiönsaari, Lieto, Marttila, Masku, Mynämäki, Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Tuotanto, Verkkokaupparatkaisut, +2 muutaWordPress, WooCommerce

Virnex Group - Muita bloggauksia

BloggausNäin Tammella hyödynnetään käyttäjätestausta

Digitaalinen maailma, erilaiset verkkopalvelut ja verkkosivustot kehittyvät. Samalla digitaalisilta palveluilta myös odotetaan Lue lisää..

Tagit: Tuotekehitys ja suunnittelu, Käyttöliittymäsuunnittelu, Ohjelmistokehitys, +19 muuta

BloggausVerkkopalvelun kohdeyleisönä yli 200 000 käyttäjää

Tammi Digital Oy valittiin Päijät-Hämeen hyvinvointialueen uuden verkkopalvelun toteuttajakumppaniksi syksyllä 2021 Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Tuotanto, Tuotekehitys ja suunnittelu, +17 muuta

BloggausTammi Digital toteuttaa Sedun uuden verkkopalvelun

Tammi Digital Oy valittiin Seinäjoen koulutuskuntayhtymä Sedun uuden verkkopalvelun toteuttajakumppaniksi marraskuussa 2021 Lue lisää..

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Integraatiot, +6 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain: