Tiesitkö, että Nordealla on erilaisia liiketoimintayksiköitä, joissa kehitetään digitaalisia asiakaskokemuksia. Meillä on kuluttaja-asiakkaat Personal Banking - yksikössä, yritysasiakkaat pitkälti Business Banking- puolella ja esimerkiksi varallisuudenhoito on keskitetty Asset and Wealth Management- yksikköön. Jokaisessa yksikössä kehitetään IT-palveluita ja palkkaamme näihin tiimeihin erilaisia ohjelmistokehityksen ammattilaisia.

Miten Nordea on kehittänyt digitaalisia palveluitaan viime vuosina?

Asset & Wealth management (AWM) puolella asiakkailla voi olla varallisuutta Pohjoismaisen pankin eli Nordean kautta, mutta he itse saattavat asua Pohjoismaiden ulkopuolella. Tämä mahdollistuu meidän digitaalisten kanavien kautta. Yksityisen pankkipuolen asiakkaista 68 prosenttia on aktiivisia digipalveluiden käyttäjiä.

• Omnichannel eli monikanavaisuus mahdollistaa digitaalisen saumattoman palvelupolun asiakkaille.
• AWM:n esittelyssä kerrotaan muun muassa, että tavoitteena on rakentaa henkilökohtaista sisältöä, intuitiivinen digitaalinen säästämispolku ja hyödyntää datan tuomia mahdollisuuksia personoiduissa ratkaisuissa.

Personal Banking (PeB)- puolella käytettävä mobiilisovellus on saanut Apple:n iOS arvioinnissa 4.5/5.0 tähteä Suomessa, Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa.

• PeB:ssä tavoitteena on saumaton flow asiakasneuvojien ja muiden asiantuntijoiden sekä asiakkaiden välillä. Tätä digitaalista palvelupolkua kehitetään yhtäaikaisesti sekä verkossa, mobiilissa että puhelinpalveluissa.
• PeB:ssä strateginen painpiste on myös erilaisten suositusten ja vinkkien rakentaminen, jotta asiakas saisi personoidun hyödyn ja itselle sopivimman ratkaisun. Tämäkin onnistuu digitaalisia toimintoja kehittämällä.

Business Banking (BB)- yksiköissä tehdään hyvin monipuolisia toimintoja yritysasiakkaiden eteen. Strategisen kasvun huomaa hyvin asiakasmäärien lisääntymisessä erityisesti digitaalisilla alustoilla. Vuodesta 2019 vuoteen 2021 kasvua on tullut +185.000 asiakasta.

• BB on digitaalisen pankkitoiminnan luokkansa paras toimittamaan vaivattomia digitaalisia palveluita päivittäiselle yritystoiminnalle
• BB:n valtavan tehokas jakelumalli parantaa avainasiakkaiden prosesseja front-to-back automaatiolla
• +75% kasvu mobiilikäyttäjissä pienissä yrityksissä
• Täyden skaalan SME digitaalitarjonta johtavilla toiminnallisuudella
• Yksinkertainen ja nopea SME lainaaminen automaation ja digitaalisen toimituksen kautta
• Laajempi API-ehdotus tukemaan syvempää asiakasintegraatiota
• Dataa hyödyntävät Relationship Managerit parantamaan asiakaskohtaamisia

Haluatko tietää lisää Nordean strategisista painopisteistä? Täältä löytyy kaikki, ja tästä alta bisnesyksiköittäin.

• Personal Banking https://www.nordea.com/en/media/15021
• Asset & wealth management https://www.nordea.com/en/media/15024
• Business Banking https://www.nordea.com/en/media/15022

Materiaali on julkaistu helmikuussa 2022.