"Elmon kanssa ei ole olo, että jäisi IT:n kanssa yksin vaan saimme käytännönläheisen kehittäjän"
Työtä tehdään samalla puolella pöytää
UTU on 180 hengen konserni, jonka toimipisteet sijaitsevat Ulvilassa, Vantaalla ja Tampereella. UTU hyppäsi Elmon kelkkaan alkuvuodesta 2021, kilpailutettuaan ICT:n paremman kehityksen toivossa.
- Aiemman IT-talon kanssa yhteistyö toimi “ihan ok”, mutta emme olleet tyytyväisiä kehitystyöhön. Tuntui, että hankkeet jäivät kesken ja kun pyysimme vetoapua, jäimme ikään kuin yksin, IT-järjestelmäasiantuntija Tiina Rajala kuvailee.
UTU:n IT-ympäristö on Rajalan lisäksi talouspäällikkö Päivi Juopperin ohjaksissa. Myös hänelle haasteet kävivät ilmeisiksi 3-vuotisessa yhteistyössä.
- Kommunikointi ei pelannut. Toisinaan kehitysprojekteista tuli vain meili, että tämä on tehty. Meitä ei pidetty kartalla, missä mennään.
Oli aika hakea muutosta ja se muutos kiteytyi kolmeen kriteeriin: kehittäminen, ylläpito ja tietoturva.
Erot IT-taloissa löytyvät tavoissa toimia asiakkaan kanssa
Kilpailutukseen valittiin kolme IT-taloa. Elmo oli aiemmin sparrannut UTU:n järjestelmäratkaisuja ja vaikutti talona sopivan kokoiselta; lisäksi tarjoukset otettiin kahdelta valtakunnalliselta IT-toimijalta.
- Tiesimme tarkkaan, mitä olimme ostamassa, ja teknisiltä vaatimuksilta saimme hyvin vertailtavat tarjoukset, sillä peruspalvelua pystyy ostamaan monelta. Kävimme kuitenkin jokaisen kanssa lisäksi keskustelut, sillä meille oli tärkeä varmistaa, että saamme käytännönläheiset tekijät nimenomaan kehittämiseen, Juopperi painottaa
Kehitysprojektien osalta oli tärkeä saada tuntuma siihen, kuinka IT-toimijat lähestyvät tilaajan tarpeita. Tilaajan tulee pystyä luottamaan siihen, että kehityspanokset määritetään asiakkaalle järkeviksi: ei ylimitoitettuja, muttei myöskään alimitoitettuja ratkaisuja – etenkin jos kyse on esimerkiksi tietoturvan kaltaisesta kriittisestä pisteestä.
Miksi Elmo?
Elmo vaikutti hinta-laatu -suhteeltaan oikealta, heillä oli näyttöä vastaavista asiakkuuksista ja ehkä tärkeimpänä lupaus, jonka he antavat asiakkailleen tavastaan tehdä töitä, kolahti. Meillä oli selkeä referenssi siitä, miten emme halua toimittavan ja Elmon lupaus asiakaslähtöisestä, avoimesta kommunikoinnista oli siihen tervetullut vastakohta, Juopperi perustelee.
Työpajoissa suunnitellaan samalla puolella pöytää
Puheet ovat puheita ennen kuin päästään käytäntöön. Onneksi käytäntö on osoittautunut Elmon kanssa lupausten veroiseksi.
- Elmolla on todella käytännönläheiset tyypit, jotka ovat ottaneet heti haltuun monia käytännön selvityksiä ja parannuksia. Enää ei ole olo, että pitäisi yksin vääntää.
Myös Rajala on pitänyt työskentelytavoista heti alkumetreiltä. Työpajoja on ollut usein ja tekemisessä on struktuuri.
Työpajojen myötä tiedämme, missä mennään ja pystymme ohjaamaan toimenpiteitä. Meillä ei välttämättä ole kaikkea teknistä tietoa yksityiskohdista, mutta saamme selkeän kuvan, mitä tapahtuu ja miksi.
Elmo myös dokumentoi kaiken todella hyvin: Meillä on pääsy Elmon järjestelmään, jossa on kaikki nähtävillä eikä siten tarvitse lähetellä sähköposteja. Kaikkineen tekeminen on hyvin avointa ja läpinäkyvää, Rajala kehuu.
Nimetty yhteyshenkilö ja kalenteroidut kuukausitapaamiset tuovat tekemiseen sujuvuutta ja ryhtiä. Kun yhteyshenkilönä on asiantuntija, on kommunikointi notkeaa. Asiakkuudesta vastaava asiakaskokemusarkkitehti Mikko Saarenpää näkee, että yhteistyössä kaksi toistensa kaltaista löysi jälleen toisensa.
- Meidän ei tarvitse myydä kehittämistä, kun molemmin puolin halutaan kehittää. Elmolla on korkea rima tekemiseen ja konkreettiset näytöt annetaan itse työssä: asiakkaan ei tarvitse tyytyä esimerkiksi kolmen päivän vasteaikaan Service Deskissä tai pelätä, että Elmon sisällä pallo tippuisi: huolellinen dokumentointimme takaa, että asiakkaan tilanteesta on hyvä kokonaiskuva koko organisaatiossa ja siten on aina tarvitut asiantuntijat auttamassa.
Tiedot
Tilaaja: | UTU Oy |
Ajankohta: | 2021 - |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
BI ja raportointi | |
Laatu, turvallisuus ja ympäristö | |
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
It-infra loppukäyttäjäpalvelut | |
It-infrapalvelut | |
It-omaisuuden hallinta | |
Pilvipalvelut / SaaS |
ICT Elmo - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
ICT Elmo - Muita referenssejä
ICT Elmo - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |