Helen - Tietoon pohjautuvat asiakkuuksien hoitomallit

Helen hyödyntää markkinoinnin automaatiota kuluttaja-asiakkaiden asiakaskokemuksen parantamiseen sekä jatkomyyntiprosessien hallinnointiin. Sen avulla voidaan parantaa asiakaspalvelukokemusta, sillä asiakkaan jokaisessa palvelutilanteessa voidaan hyödyntää aikasempaa asiointitietoa. Esimerkiksi sähköposteja lähetetään paljon ja on tärkeää asiakaspalvelulle tietää kuka asiakas on kyseessä. Asiakkaan kokemus on henkilökohtaisempi ja asiakaspalvelijan työ helpottuu, kun saatavilla on enemmän tietoa kyseisen asiakkaan tarpeista.
Suosittelija:
Mari Eskelinen, asiakaspalvelupäällikkö, Helen Oy