Jälkimarkkinointi parantaa asiakaspalvelusi laatua
Nykyaikainen jälkimarkkinointi alkaa jo ennen kuin kauppaa tai tarjousta on edes tehty. Hyvä jälkimarkkinointi ei ole tuputtavaa, vaan aidosti asiakkaan tarpeet ymmärtävää.
After sales on muuttunut. Se on palvelua, joka alkaa jo kauan ennen kuin perinteinen jälkimarkkinoija tarjoaa myydylle autolle huoltoa ja talvirenkaita.
Jälkimarkkinoinnin ja markkinoinnin ja asiakaspalvelun siilot katoavat, koska asiakaskokemuksen näkökulmasta niitä ei koskaan pitäisi olla. Sitä paitsi, kaikkeen pyritään nykyään myymään huolto- ja ylläpito jo etukäteen.
Seuraava esimerkki on B2B-myynnistä. Samat jälkimarkkinoinnin periaatteet soveltuvat kuluttajamyyntiinkin:
1. Kiinnostuksen herättäminen
Jälkimarkkinointi alkaa jo tapaamista buukatessa. Halusi prospekti myyntitapaamisen tai ei, häneltä kysytään: “Haluatko uutiskirjeemme tilaajaksi?”
Miksi: Potentiaaliselle asiakkaalle voidaan jälkimarkkinoida myöhemmin, vaikkei hän edes ostanut mitään. Viestintä on asiakkaan itsensä toivomaa.
Jälkimarkkinoinnin ja markkinoinnin ja asiakaspalvelun siilot katoavat, koska asiakaskokemuksen näkökulmasta niitä ei koskaan pitäisi olla. Sitä paitsi, kaikkeen pyritään nykyään myymään huolto- ja ylläpito jo etukäteen.
Seuraava esimerkki on B2B-myynnistä. Samat jälkimarkkinoinnin periaatteet soveltuvat kuluttajamyyntiinkin:
1. Kiinnostuksen herättäminen
Jälkimarkkinointi alkaa jo tapaamista buukatessa. Halusi prospekti myyntitapaamisen tai ei, häneltä kysytään: “Haluatko uutiskirjeemme tilaajaksi?”
Miksi: Potentiaaliselle asiakkaalle voidaan jälkimarkkinoida myöhemmin, vaikkei hän edes ostanut mitään. Viestintä on asiakkaan itsensä toivomaa.
Lue artikkeli kokonaisuudessaan tästä.
Fellowmind - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Fellowmind - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Fellowmind - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
