K-Caara myy yli 250 autoa viemällä myyjät chattiin
Vuonna 2013 K-Caara halusi löytää ratkaisun joka mahdollistaisi heidän parantaa asiakaskokemusta verkossa ja konvertoida autoja tai autohuoltoja selailevat verkkovierailijat myyntiliideiksi.
Haaste
Sen sijaan, että ostajat vierailisivat autokauppiaiden luona kasvotusten, yhä useampi luottaa ennemmin monen eri verkkosivun selaamiseen. Tämän takia K-Caara tarvitsi ratkaisun, joka mahdollistaisi heidän ensin tunnistaa ja sitten rohkaista verkkovierailijat valitsemaan K-Caaran muiden kilpailijoiden sijasta.
Jottei ongelma olisi liian yksinkertainen, niin uusia tai käytettyjä autoja etsivällä verkkovierailijalla on erilaiset tarpeet kuin niillä, jotka haluavat varata huoltoaikoja. Lisäksi verkkosivuilla selailee paljon käyttäjiä toimistoaikojen ulkopuolella. Tämän takia kustannustehokkaan henkilöstöratkaisun löytäminen oli myös pöydällä.
Giosg avuksi
K-Caara valitsi giosgin kustannustehokkaan kokonaisratkaisun, käyttäjäystävällisen käyttöliittymän ja asentamisvaiheen vähäisen IT-tuen tarpeen ansiosta. Lisäksi K-Caara arvosti network-toiminnallisuutta, jonka giosgin chat-palvelu mahdollisti.
Live chat -painike implementoitiin K-Caaran sivuille, jotta uusia ja käytettyjä autoja selailevien verkkovieralijoiden huomio saataisiin kiinnitettyä ennen sivulta poistumista. Live chat laitettiin tervehtimään ennalta kirjoitetulla viestillä, joka kysyi vierailijan halukkuutta varata aikaa testiajoon tai myyntineuvotteluun.
Yksityiskohtaisemmin sanottuna, kun vierailija viettää 5 sekuntia sivulla, chat -ikkuna aukeaa sivukohtaisella viestisisällöllä; esimerkiksi kysyy haluaako vierailija tietää enemmän kyseisestä automallista. Jos vierailija vastaa tähän automaattiseen viestiin, ensimmäinen vapaana oleva myynnin chattaaja jatkaa keskustelua tarkoituksena saada asiakas varaamaan joko koeajon tai myyntineuvottelun ihan kasvotusten.
Kustannustehokas henkilöstöratkaisu löydettiin myös. Chat -aikojen ulkopuolella (ennen 9:00 ja 21:00 jälkeen) yhteystiedot takaisinsoittoa varten kerätään yhteystietolomakkeella.
Käytettyjä autoja etsivillä verkkovierailijoilla on usein tarkkoja kysymyksiä tietystä autosta, mikä vaatii syvällisempää tietämystä tällä saralla. Tämän takia K-Caaran omat myyntiedustajat ovat parhaimpia ihmisiä hoitamaan chatit näihin liittyen näille omistetuilla sivuilla.
Lisäksi autojen huoltaminen on oma lukunsa myyntitoimintoihin verrattaessa, minkä takia autohuollon sivuilla chatista vastaa huollon ammattilaiset.
Tulokset
Myynnin tiimi on huomannut automatisoidut chatit tehokkaaksi tavaksi kommunikoida ja tavoittaa asiakkaat verkossa. Vierailijat on helppo yhdistää oikean sisäisen tai ulkoistetun myyntiedustajan kanssa, mikä on tehostanut resurssien käyttöä, parantanut asiakaskokemusta ja lisännyt kerättyjen yhteystietojen määrää merkittävästi.
Vielä huomattavampaa on myynniksi korvertoituneiden chattien määrä. Yli 250 autokauppaa on saatu päätökseen vuonna 2016 käyttämällä uutta ratkaisua. Autohuoltojen ajanvarausten konversioaste, joka on tärkeä osa K-Auton liiketoimintaa, on myös ollut merkittävässä kasvussa.
“Digitalisaatio muuttaa kuluttajakäyttäytymistä ja meidän täytyy löytää uusia tapoja parantaa käyttäjäkokemusta verkossa. On tärkeää, että voimme palvella meidän asiakkaita niissä kanavissa, joita he haluavat käyttää.”
- Mikko Mykrä, Vice President, K-Auto
Suosittelija:
Digitalisaatio muuttaa kuluttajakäyttäytymistä ja meidän täytyy löytää uusia tapoja parantaa käyttäjäkokemusta verkossa. On tärkeää, että voimme palvella meidän asiakkaita niissä kanavissa, joita he haluavat käyttää.
Mikko Mykrä, Vice President, K-Auto
Referenssin infoboxi
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |