Live chat parantaa asiakaskokemusta
Neste uskoo, että digitaalisten palveluiden kysyntä tulee vain kasvamaan heidän alallaan tulevaisuudessa joten he halusivat ottaa varaslähdön näiden prosessien kehittämisessä.
Haaste
Nesteen valikoima koostuu erilaisista tuotelinjoista, joilla on erilaiset asiakaskuntansa, joihin sitten vielä sisältyy omat ostajansa yksilöllisineen tarpeineen. Digitaalisten palveluiden kysynnän jatkaessa kasvuaan, Neste haluaa tarjota kätevän itsepalvelukokemuksen omilla verkkosivuillaan. Tästä kasvavasta trendistä huolimatta Neste on saanut saman verran verkkosivuihinsa liittyviä sähköposteja kuin ennenkin, mikä kertoo, että on paljon tehtävää optimaalisen itsepalvelukokemuksen luomiseksi.
Giosg avuksi
Haasteen selättämiseksi Neste halusi löytää tehokkaan ratkaisun, joka lopulta johti markkinoiden parhaan chat-palvelun etsintään. Erilaisia vaihtoehtoja vertailtaessa giosgin palveluita suositeltiin ja näin yhteistyö yritysten välillä sai alkunsa.
Tänä päivänä Nesteellä on tiimi koulutettuja chat-asiakaspalvelijoita, jotka tarjoavat tukea verkossa tietyillä verkkosivuilla, joilla asiakkaat voivat esimerkiksi tilata lämmitysöljyä. Nesteen myyntihenkilöstöllä on yleensä chat-vuoro 7:00-17:00 maanantaista perjantaihin. Chat-keskustelujen hoitamisen lisäksi sama henkilöstö hoitaa myös samanaikaisesti saapuvat sähköpostit.
Tulokset
Kiitos älykkään workflow-ratkaisun, joka määrittää milloin ja missä verkkosivun live chat-palvelua tarjotaan, Neste on onnistunut auttamaan asiakkaitaan löytämään tarvitsemansa tiedon ja tekemään tilaukset tehokkaasti verkkosivuillaan.
Asiakkaat ovat ottaneet live chatin innolla vastaan. Heiltä saadun palautteen ja usein kysyttyjen kysymysten perusteella Neste on onnistunut kehittämään verkkosivujaan vastaamaan asiakastarpeisiin ja yrityksen tavoitteisiin paljon paremmin. Käytännön tasolla tämä on johtanut esimerkiksi verkkosivuja koskevien sähköpostien määrän merkittävään laskuun, jolloin asiakaspalvelijat ovat voineet keskittyä toisiin tehtäviin.
Mitä seuraavaksi?
Neste etsii aktiivisesti uusia mahdollisuuksia laajentaa live chat-palvelun käyttöä ottamalla käyttöön uusia ja edistyksellisimpiä ominaisuuksia. Yritys on erityisesti kiinnostunut tekoälyn tuomisesta chattiin.
Jatkuvan asiakaskokemuksen kehittämisen varmistamiseksi Neste mittaa asiakastyytyväisyyttä NPS:n ja live chat-palvelun integraation avulla. Suomessa onnistuneen live chatin käyttöönoton myötä myös Nesteen Viron toimipiste on päättänyt aloittaa live chat-asiakaspalvelun tarjoamisen omilla verkkosivuillaan.
“Giosgin käyttöliittymän ominaisuudet ovat ylivertaisia muihin ratkaisuihin verrattuna. He myös tukevat meitä uusilla ideoilla heidän ominaisuuksien käytöstä meidän liiketoiminnan kehittämiseksi. Tämä on sitä, mikä todella lisää arvoa ja auttaa meitä kehittämään partneriutta eteenpäin.”
- Anna Niemelä, Customer Service Manager, Neste Marketing & Services
Suosittelija:
Giosgin käyttöliittymän ominaisuudet ovat ylivertaisia muihin ratkaisuihin verrattuna. He myös tukevat meitä uusilla ideoilla heidän ominaisuuksien käytöstä meidän liiketoiminnan kehittämiseksi. Tämä on sitä, mikä todella lisää arvoa ja auttaa meitä kehittämään partneriutta eteenpäin.
Anna Niemelä, Customer Service Manager, Neste Marketing & Services
Referenssin infoboxi
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Omat tagit
Live Chat
giosg
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |