Live chat parantaa asiakaskokemusta
Neste uskoo, että digitaalisten palveluiden kysyntä tulee vain kasvamaan heidän alallaan tulevaisuudessa joten he halusivat ottaa varaslähdön näiden prosessien kehittämisessä.
Haaste
Nesteen valikoima koostuu erilaisista tuotelinjoista, joilla on erilaiset asiakaskuntansa, joihin sitten vielä sisältyy omat ostajansa yksilöllisineen tarpeineen. Digitaalisten palveluiden kysynnän jatkaessa kasvuaan, Neste haluaa tarjota kätevän itsepalvelukokemuksen omilla verkkosivuillaan. Tästä kasvavasta trendistä huolimatta Neste on saanut saman verran verkkosivuihinsa liittyviä sähköposteja kuin ennenkin, mikä kertoo, että on paljon tehtävää optimaalisen itsepalvelukokemuksen luomiseksi.
Giosg avuksi
Haasteen selättämiseksi Neste halusi löytää tehokkaan ratkaisun, joka lopulta johti markkinoiden parhaan chat-palvelun etsintään. Erilaisia vaihtoehtoja vertailtaessa giosgin palveluita suositeltiin ja näin yhteistyö yritysten välillä sai alkunsa.
Tänä päivänä Nesteellä on tiimi koulutettuja chat-asiakaspalvelijoita, jotka tarjoavat tukea verkossa tietyillä verkkosivuilla, joilla asiakkaat voivat esimerkiksi tilata lämmitysöljyä. Nesteen myyntihenkilöstöllä on yleensä chat-vuoro 7:00-17:00 maanantaista perjantaihin. Chat-keskustelujen hoitamisen lisäksi sama henkilöstö hoitaa myös samanaikaisesti saapuvat sähköpostit.
Tulokset
Kiitos älykkään workflow-ratkaisun, joka määrittää milloin ja missä verkkosivun live chat-palvelua tarjotaan, Neste on onnistunut auttamaan asiakkaitaan löytämään tarvitsemansa tiedon ja tekemään tilaukset tehokkaasti verkkosivuillaan.
Asiakkaat ovat ottaneet live chatin innolla vastaan. Heiltä saadun palautteen ja usein kysyttyjen kysymysten perusteella Neste on onnistunut kehittämään verkkosivujaan vastaamaan asiakastarpeisiin ja yrityksen tavoitteisiin paljon paremmin. Käytännön tasolla tämä on johtanut esimerkiksi verkkosivuja koskevien sähköpostien määrän merkittävään laskuun, jolloin asiakaspalvelijat ovat voineet keskittyä toisiin tehtäviin.
Mitä seuraavaksi?
Neste etsii aktiivisesti uusia mahdollisuuksia laajentaa live chat-palvelun käyttöä ottamalla käyttöön uusia ja edistyksellisimpiä ominaisuuksia. Yritys on erityisesti kiinnostunut tekoälyn tuomisesta chattiin.
Jatkuvan asiakaskokemuksen kehittämisen varmistamiseksi Neste mittaa asiakastyytyväisyyttä NPS:n ja live chat-palvelun integraation avulla. Suomessa onnistuneen live chatin käyttöönoton myötä myös Nesteen Viron toimipiste on päättänyt aloittaa live chat-asiakaspalvelun tarjoamisen omilla verkkosivuillaan.
“Giosgin käyttöliittymän ominaisuudet ovat ylivertaisia muihin ratkaisuihin verrattuna. He myös tukevat meitä uusilla ideoilla heidän ominaisuuksien käytöstä meidän liiketoiminnan kehittämiseksi. Tämä on sitä, mikä todella lisää arvoa ja auttaa meitä kehittämään partneriutta eteenpäin.”
- Anna Niemelä, Customer Service Manager, Neste Marketing & Services
Suosittelija:
Giosgin käyttöliittymän ominaisuudet ovat ylivertaisia muihin ratkaisuihin verrattuna. He myös tukevat meitä uusilla ideoilla heidän ominaisuuksien käytöstä meidän liiketoiminnan kehittämiseksi. Tämä on sitä, mikä todella lisää arvoa ja auttaa meitä kehittämään partneriutta eteenpäin.
Anna Niemelä, Customer Service Manager, Neste Marketing & Services
Referenssin infoboxi
Tiedot
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Erikoisosaaminen
Pilvipalvelut / SaaS |
Omat tagit
Live Chat
giosg
giosg - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 2 asiantuntijaa.
giosg - Muita referenssejä
giosg - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - DevOps Engineer
- Laura - ICT-asiantuntija (service desk), Millog Oy Riihimäki
- Laura - RPA-Trainee
- Nordea - Strategic Partner, Data Strategy and Alignment
- Innofactor Oyj - Sales Manager (Data & Analytics)
- Laura - Mobiilikehittäjä, Android
- Laura - Ohjelmistoarkkitehti, Tampere/Oulu
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Hion Digital Oy - Vauvan ja vanhemman matkassa – Verkkosovellus, jonka sisältö mukautuu elämäntilanteeseen
- Verkkovaraani Oy - Uudet kotisivut Talin ja Ruusulan keilahalleille
- S1 Networks Oy - Pitäiskö teidän hankkia parempi netti?
- Altoros Finland Oy - Automaattinen kestävyysraportointityökalu CSRD siirtymää varten / Sustashift
- Digiteam Oy - Verkkokaupan toteutus Apollokaihdin.fi
- Digiteam Oy - Kattokeskuksen sivut ykköseksi Googlessa
- Digiteam Oy - Kokonaisvaltainen digimarkkinoinnin kumppanuus – Case Tradehit
Tapahtumat & webinaarit
- 04.12.2024 - Kuinka oikea matka- ja kululaskujärjestelmä tehostaa prosesseja?
- 05.12.2024 - Green ICT VICTIS -hankkeen kick off -tilaisuus
- 17.12.2024 - Rakettiwebinaari: jouluspesiaali – kysy mitä vain!
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
- 23.01.2025 - Generatiivisen tekoälyn hyödyt liiketoimintajohtajalle
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - No-Code PLC vs. perinteinen PLC - Mikä on paras ratkaisu?
- Hion Digital Oy - Onko verkkopalvelusi valmis tulevaan vuoteen?
- Kisko Labs Oy - Prototyypillä säästät rahaa ja vähennät riskejä
- Rakettitiede Oy - Mistä on konsultit tehty?
- Innofactor Oyj - Näin Jedox tehostaa Excel-työskentelyä
- Rakettitiede Oy - Kiikarissa ura Raketissa? Näin onnistut!
- Identio Oy - Web Applications: How We Build Minimum Lovable Products in 2025 – Building a Lovable App
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |