Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Vaimo Finland » Bloggaus

Käyttäjäkokemuksen ja verkkokaupan turvallisuuden tasapaino

BloggausVerkko-ostajat odottavat nykypäivänä eri alustoilla nopeasti ja vaivattomasti toimivia yksilöllisiä kokemuksia ja mikäli brändi ei täytä näitä odotuksia, ostajat hylkäävät nopeasti ostoskorinsa tai vaihtavat kilpailijoihin. Poikkeuksellisen hyvään ja personoituun käyttäjäkokemukseen investoiminen on siis välttämätön edellytys verkkokaupan menestykselle.

Personoidut käyttäjäkokemukset ovat kuitenkin haasteellisia – niihin liittyy kohonnut tietoturvauhkien ja petosten riski. Vaikka loppukäyttäjät ovat usein niitä, jotka joutuvat näiden riskien kohteeksi, tietoturvaloukkaukset voivat heikentää myös brändin mainetta, horjuttaa asiakasuskollisuutta ja vaikuttaa taloudellisiin tuloksiin.

Kysymys kuuluukin: voivatko brändit löytää tasapainon ensiluokkaisen käyttäjäkokemuksen ja vahvan tietoturvan välillä?

Low Friction -todentamisen (Low friction authentication) käyttö on ratkaisevan tärkeää ostajien saumattoman matkan ja verkkokaupan turvallisuuden takaamiseksi. Ennen kuin selvitämme tarkemmin kuinka nämä kaksi tärkeää elementtiä voidaan toteuttaa samanaikaisesti, tarkastellaan erilaisia tietoturvauhkia joita asiakkaat saattavat kohdata verkossa.

 

Kasvaneet tietoturvariskit

Kyberrikollisuus on lisääntynyt voimakkaasti verkkokaupankäynnin lisääntymisen myötä, erityisesti pandemian aikana. Identiteettivarkauksiin johtavat kalasteluhuijaukset kuuluvat huijareiden tavanomaisiin strategioihin. Impervan Bad Bot Report 2023 -raportti paljastaa, että 47,4 % kaikesta viime vuoden internet-liikenteestä oli botteja, ja 30,2 % siitä pahoja botteja.1 Muita vallitsevia kyberuhkia ovat muun muassa internet-huijaukset, tietoturvaloukkaukset ja haittaohjelmat.

Myös tilikaappauksista on tullut laajamittainen huolenaihe. Siftin Q3 2023 Digital Trust & Safety index -e-kirja kertoo, että tilikaappaukset lisääntyivät Siftin maailmanlaajuisessa verkossa 354 % edelliseen vuoteen verrattuna.2

 

Low friction -todentamismenetelmät

Kuinka siis voit ylläpitää hyvää käyttäjäkokemusta ja taata samalla verkkokaupan turvallisuuden, kun otetaan huomioon kaikki edellä mainitut uhat?

Low friction -todentaminen (Low friction authentication) kuvaa helpointa mahdollista tapaa tunnistautua tai kirjautua sisään siten, että turvallisuus on samalla huomioitu. Mitä kompleksisempi ja monivaiheisempi käyttäjän todentaminen on, sitä enemmän niin sanottua “kitkaa” asiakas kokee prosessin aikana. Toisaalta, mitä vähemmän vaiheita asiakkaalta vaaditaan, sitä sujuvampi prosessi on.

Low Friction -todentamismenetelmiin kuuluu esimerkiksi SSO (Single Sign-On, eli kertakirjautuminen), jossa käyttäjä voi kirjautua sisään useisiin eri sivustoihin vain yhdellä kirjautumiskerralla. Markkinoilla on myös useita vaihtoehtoja, jotka voivat korvata perinteisen salasanan helpommin lähestyttävällä ja käyttäjäystävällisemmällä tavalla. Esimerkiksi biometrinen käyttäjän todentaminen on todentamismenetelmä, jossa käytetään sormenjälkeä tai kasvojentunnistusta tavallisen salasanan korvaamiseksi.

 

Intelligent friction -menetelmä

Intelligent friction (“älykäs kitka”) tarkoittaa menetelmää, jossa asianmukaiset käyttäjät saavat pääsyn omiin tietoihinsa samalla, kun tunkeutujien pääsy tietoihin estetään. Tämä tapahtuu luomalla käyttäjille tarkoituksenmukaisesti kitkaa, kun he pyrkivät pääsemään käsiksi omiin tietoihinsa.

Keskeistä on, että aiheutettu kitka on räätälöityä. Sen suuruus ja muoto riippuvat siitä, kuinka luotettavaksi kukin käyttäjä arvioidaan. Arviointi määrittää, kuinka paljon käyttäjän tulee tehdä tunnistautumistoimenpiteitä päästäkseen siirtymään eteenpäin.

Tämä menetelmä vaatii asiakkaalta jonkin verran vaivannäköä tunnistautumista varten, mutta lisää samalla verkkokaupan turvallisuutta. Kitkan määrän asettaminen harkitulla ja räätälöidyllä tavalla voi myös estää asiakkaan turhautumisen ja käyttäjäkokemuksen heikkenemisen. Tätä lähestymistapaa noudattavilla yrityksillä on paremmat mahdollisuudet välttää tietoturvaloukkaukset ja niiden seuraukset sekä säilyttää asiakkaidensa luottamus.

Miten tai missä kitkaa tulisi lisätä? Lue artikkeli kokonaisuudessaan täältä »

Vaimon tuki

Me Vaimolla ymmärrämme, miten monimutkaista hyvän käyttäjäkokemuksen ja vankan tietoturvan yhteensovittaminen voi olla. Hyödyntämällä asiantuntemustamme, yritykset voivat navigoida digitaalisen kaupankäynnin kentällä luottavaisin mielin, varmistaen samalla asiakkailleen saumattoman ja turvallisen ostokokemuksen.

Suojaa yrityksesi, tietosi ja asiakkaasi – Vaimon kanssa olet hyvissä käsissä.

Lue lisää verkkokaupan turvallisuudesta »

Haluaisitko keskustella tarkemmin verkkokauppasi turvallisuudesta? Ota yhteyttä! »

Lähteet:

1 – 2023 Imperva Bad Bot Report – imperva.com

2 – Q3 2023 Digital Trust & Safety Index ebook – sift.com

Pinterest
Vaimo Finland Oy logo

Lisätietoja

Yritysprofiili Vaimo Finland kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Markkinointi
Tuotanto

Erikoisosaaminen

Webkehitys
Verkkokaupparatkaisut
Sisällönhallinta
Tietoturva

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi

Omat tagit

kyberturvallisuus
tunnistautuminen
verkkokauppa
lowfriction
Vaimo
todentaminen

Siirry yrityksen profiiliin Vaimo Finland kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Vaimo Finland - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 1 asiantuntijaa.

Vaimo Finland - Muita referenssejä

Vaimo Finland - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Joulu 9
Wunder on kehittänyt AI-avusteisen, sisällönhallintajärjestelmään integroidun käännöstyökalun
Ratkaisun vahvuutena on Wunderlaisten mukaan sen käyttöliittymä
Joulu 2
Moderni B2B-verkkokauppa kasvattaa yritysten digitaalista myyntiä
Uusia työkaluja perinteiselle B2B-myynnille
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia