Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Hion Digital » Referenssi

Kokonaisvaltainen digikumppanuus auttaa keskittymään olennaiseen

ReferenssiRajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste tarjoaa EU-kansalaisille tietoa terveyspalvelujen käyttämisestä Suomessa ja ulkomailla. Vuorovaikutuksellinen ja proaktiivinen yhteistyömalli on varmistanut sen, että yhteyspisteellä voidaan keskittyä tärkeimpään, eli vaikuttavaan viestintään.

Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspisteen tehtävänä on kertoa terveyspalvelujen käyttämisestä Suomessa ja ulkomailla. Yhteyspiste on julkinen toimija, ja se tuo mukanaan tiettyjä reunaehtoja verkkopalvelulle. Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspisteen viestintäasiantuntija Annamari Qvist avaa prioriteettejä. ”Meille on tärkeää, että näytämme esimerkkiä ja toimimme lakien ja vaatimusten mukaisesti. Periaatteemme on, että kaikki mikä liittyy tietoturvaan tai vaikkapa saavutettavuuteen tehdään kerralla oikein, eikä mennä sieltä mistä rima on matalin.” 

EU-terveydenhoito.fi-verkkopalvelu on yhteyspisteen tärkein tiedonjakokanava ja asiakaspalvelukanava – käytännössä kaiken toiminnan perusta. Kohderyhminä on hoitoa hakevien potilaiden lisäksi myös hoitoa tarjoavat tahot, kuten muiden maiden sairaalat ja lääkkeisiin liittyvät toimijat.

“Asiakasystävällisyys ja asiakaspalvelu ovat meille tärkeitä, sillä olemme olemassa asiakkaita varten. Meidän tehtävämme on toimia tulkkina asiakkaan ja lain välillä. Lainsäädäntö voi olla monimutkaista, joten tehtävämme on tehdä potilaan oikeuksista mahdollisimman selkeästi ja ymmärrettävästi. Verkkosivustomme on pääkanava tiedon jakamiseen, joten sen tulee olla selkeä, helppokäyttöinen, tietoturvallinen ja saavutettava.”, Annamari täsmentää.

Yhteyspisteen verkkopalvelukokonaisuutta kehitetään yhdessä suunnitellun tiekartan viitoittamana. Säännöllisillä analytiikkapalavereilla seurataan käyttäjien käyttäytymistä verkkopalvelussa, ja nostetaan sen pohjalta huomioita kehitystarpeista. Yksittäiset projektit ovat aina osa isompaa kokonaisuutta, josta asiakkuusvastaavalla on ylätason kuva.

“Tämä toimintatapa mahdollistaa sen, että pystymme katsomaan eteenpäin ja ennakoimaan, mitä olisi hyvä tehdä seuraavaksi. Se muistuttaa hieman ‘omalääkärisysteemiä’ tai autohuoltoa, jossa koko palveluhistoria on tiedossa, ja näin voidaan pitää huolta kokonaisuudesta pitkäjänteisesti.”, Annamari kiteyttää.

Miten yhteyspisteellä summattaisiin yhteistyötämme?

“Hionin tiimi on kuunnellut tarpeitamme sen suhteen mihin asiantuntija-apua tarvitaan. Ollaan katsottu kokonaisuutta ja panostettu siihen että saadaan jatkuvuutta tekemiseen. Asiat ovat rullanneet todella hyvin.”, Annamari tiivistää.

Roolitus on toiminut ja yhteyspisteen viestintäasiantuntijat ovat saaneet keskittyä omaan ydinosaamiseensa.

“On tunne, että joku miettii meidänkin puolesta, ja olemme hyvissä käsissä. Ei tarvitse yksin pakertaa asioiden kanssa, joista kaikista meillä ei ole syväosaamista. Arvostamme ja haluamme suoria mielipiteitä, ja ideoitamme saa kyseenalaistaa. Todella hyvä, että pistetään miettimään ideoita uusiksi, ja suhteutetaan kokonaisuuteen ja mietitään mikä olisi paras tapa lähteä toteuttamaan.”, Annamari kertoo.

“Tämä on yhdessä tekemistä. Me ei sanella mitään, te ette sanele mitään – vaan funtsitaan ja etsitään parhaat ratkaisut yhdessä.”, asiakasvastaava Joonas Holm komppaa.

Mitä yhteistyömme on pitänyt sisällään viime aikoina: 

Systemaattinen analytiikka- ja palvelumuotoilutyö

  • Verkkoanalytiikan ja datan avulla on osattu keskittyä oikeisiin sisältöihin ja niiden muokkaamiseen, ja dataohjautuvaan tekemiseen. 
  • Syvällisellä asiakasymmärrystyöllä on pystytty fokusoimaan tekemistä sekä aidosti kehittämään palveluita asiakaslähtöisesti, vastaamaan juuri Yhteyspisteen loppuasiakkaiden tarpeisiin. 
  • Asiakashaastattelujen ja asiantuntijatyöpajojen kautta olemme pystyneet tarkentamaan suunnittelua aidosti asiakaslähtöisesti ohjaamaan palvelun kehitystä. 
  • Vuosisuunnittelussa palvelumuotoilija auttaa jäsentämään mitä lähdetään tekemään ja missä järjestyksessä, jotta kehittäminen on tavoitteellista ja strategian mukaista.

WordPress-auditointi, jonka tuloksena toteutettu editorinvaihdos 

  • Hionin asiantuntija suoritti WP-auditoinnin, josta saatiin useita kehitysehdotuksia. Johtopäätöksenä päätettiin siirtyä vanhasta tekstipohjaisesta Classic Editor-sisällönhallintatyökalusta uuteen, lohkoihin perustuvaan Gutenberg-editoriin. 

Yhteyspisteen uudistettu brändi-ilme tuotiin eloon

  • Hionin asiantuntija toteutti brändikirjan pohjalta uuden visuaalisen ilmeen yhteyspisteen verkkosivustolle. 

Sisältöjen asiakaslähtöinen tiivistäminen sekä yhtenäistäminen

  • Sisältöhierarkian uudelleenmäärittelyllä sekä asiantuntijatyöpajojen kautta on saatu tiivistettyä sisältömuotoilua ja navigaatiota uudelleen.  

Lue koko asiakastarina sivuiltamme.

Suosittelija:

Tämä liittyy tiiviisti yhteistyöhömme; arvostamme Hionin asiantuntemusta ja odotammekin, että Hionilla ollaan kehityksen kärjessä, jotta voimme ennakoida tulevia vaatimuksia ja trendejä, eikä vain toteuttaa nykyisiä vaatimuksia.

Annamari Qvist, Viestintäasiantuntija, Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste

Pinterest
Referenssin infoboxi
Hion Digital Oy logo

Tiedot

Tilaaja: Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste

Lisätietoja

Yritysprofiili Hion Digital kotisivut

Siirry yrityksen profiiliin Hion Digital kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Hion Digital - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Heli Torniainen

Director, Sales and Customer Relations

heli.torniainen@hiondigital.com
+358 50 586 9611

Hion Digital - Muita referenssejä

Hion Digital - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Loka 30
Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista
Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia