Kokonaisvaltainen digikumppanuus auttaa keskittymään olennaiseen
Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste tarjoaa EU-kansalaisille tietoa terveyspalvelujen käyttämisestä Suomessa ja ulkomailla. Vuorovaikutuksellinen ja proaktiivinen yhteistyömalli on varmistanut sen, että yhteyspisteellä voidaan keskittyä tärkeimpään, eli vaikuttavaan viestintään.
Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspisteen tehtävänä on kertoa terveyspalvelujen käyttämisestä Suomessa ja ulkomailla. Yhteyspiste on julkinen toimija, ja se tuo mukanaan tiettyjä reunaehtoja verkkopalvelulle. Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspisteen viestintäasiantuntija Annamari Qvist avaa prioriteettejä. ”Meille on tärkeää, että näytämme esimerkkiä ja toimimme lakien ja vaatimusten mukaisesti. Periaatteemme on, että kaikki mikä liittyy tietoturvaan tai vaikkapa saavutettavuuteen tehdään kerralla oikein, eikä mennä sieltä mistä rima on matalin.”
EU-terveydenhoito.fi-verkkopalvelu on yhteyspisteen tärkein tiedonjakokanava ja asiakaspalvelukanava – käytännössä kaiken toiminnan perusta. Kohderyhminä on hoitoa hakevien potilaiden lisäksi myös hoitoa tarjoavat tahot, kuten muiden maiden sairaalat ja lääkkeisiin liittyvät toimijat.
“Asiakasystävällisyys ja asiakaspalvelu ovat meille tärkeitä, sillä olemme olemassa asiakkaita varten. Meidän tehtävämme on toimia tulkkina asiakkaan ja lain välillä. Lainsäädäntö voi olla monimutkaista, joten tehtävämme on tehdä potilaan oikeuksista mahdollisimman selkeästi ja ymmärrettävästi. Verkkosivustomme on pääkanava tiedon jakamiseen, joten sen tulee olla selkeä, helppokäyttöinen, tietoturvallinen ja saavutettava.”, Annamari täsmentää.
Yhteyspisteen verkkopalvelukokonaisuutta kehitetään yhdessä suunnitellun tiekartan viitoittamana. Säännöllisillä analytiikkapalavereilla seurataan käyttäjien käyttäytymistä verkkopalvelussa, ja nostetaan sen pohjalta huomioita kehitystarpeista. Yksittäiset projektit ovat aina osa isompaa kokonaisuutta, josta asiakkuusvastaavalla on ylätason kuva.
“Tämä toimintatapa mahdollistaa sen, että pystymme katsomaan eteenpäin ja ennakoimaan, mitä olisi hyvä tehdä seuraavaksi. Se muistuttaa hieman ‘omalääkärisysteemiä’ tai autohuoltoa, jossa koko palveluhistoria on tiedossa, ja näin voidaan pitää huolta kokonaisuudesta pitkäjänteisesti.”, Annamari kiteyttää.
Miten yhteyspisteellä summattaisiin yhteistyötämme?
“Hionin tiimi on kuunnellut tarpeitamme sen suhteen mihin asiantuntija-apua tarvitaan. Ollaan katsottu kokonaisuutta ja panostettu siihen että saadaan jatkuvuutta tekemiseen. Asiat ovat rullanneet todella hyvin.”, Annamari tiivistää.
Roolitus on toiminut ja yhteyspisteen viestintäasiantuntijat ovat saaneet keskittyä omaan ydinosaamiseensa.
“On tunne, että joku miettii meidänkin puolesta, ja olemme hyvissä käsissä. Ei tarvitse yksin pakertaa asioiden kanssa, joista kaikista meillä ei ole syväosaamista. Arvostamme ja haluamme suoria mielipiteitä, ja ideoitamme saa kyseenalaistaa. Todella hyvä, että pistetään miettimään ideoita uusiksi, ja suhteutetaan kokonaisuuteen ja mietitään mikä olisi paras tapa lähteä toteuttamaan.”, Annamari kertoo.
“Tämä on yhdessä tekemistä. Me ei sanella mitään, te ette sanele mitään – vaan funtsitaan ja etsitään parhaat ratkaisut yhdessä.”, asiakasvastaava Joonas Holm komppaa.
Mitä yhteistyömme on pitänyt sisällään viime aikoina:
Systemaattinen analytiikka- ja palvelumuotoilutyö
- Verkkoanalytiikan ja datan avulla on osattu keskittyä oikeisiin sisältöihin ja niiden muokkaamiseen, ja dataohjautuvaan tekemiseen.
- Syvällisellä asiakasymmärrystyöllä on pystytty fokusoimaan tekemistä sekä aidosti kehittämään palveluita asiakaslähtöisesti, vastaamaan juuri Yhteyspisteen loppuasiakkaiden tarpeisiin.
- Asiakashaastattelujen ja asiantuntijatyöpajojen kautta olemme pystyneet tarkentamaan suunnittelua aidosti asiakaslähtöisesti ohjaamaan palvelun kehitystä.
- Vuosisuunnittelussa palvelumuotoilija auttaa jäsentämään mitä lähdetään tekemään ja missä järjestyksessä, jotta kehittäminen on tavoitteellista ja strategian mukaista.
WordPress-auditointi, jonka tuloksena toteutettu editorinvaihdos
- Hionin asiantuntija suoritti WP-auditoinnin, josta saatiin useita kehitysehdotuksia. Johtopäätöksenä päätettiin siirtyä vanhasta tekstipohjaisesta Classic Editor-sisällönhallintatyökalusta uuteen, lohkoihin perustuvaan Gutenberg-editoriin.
Yhteyspisteen uudistettu brändi-ilme tuotiin eloon
- Hionin asiantuntija toteutti brändikirjan pohjalta uuden visuaalisen ilmeen yhteyspisteen verkkosivustolle.
Sisältöjen asiakaslähtöinen tiivistäminen sekä yhtenäistäminen
- Sisältöhierarkian uudelleenmäärittelyllä sekä asiantuntijatyöpajojen kautta on saatu tiivistettyä sisältömuotoilua ja navigaatiota uudelleen.
Suosittelija:
Tämä liittyy tiiviisti yhteistyöhömme; arvostamme Hionin asiantuntemusta ja odotammekin, että Hionilla ollaan kehityksen kärjessä, jotta voimme ennakoida tulevia vaatimuksia ja trendejä, eikä vain toteuttaa nykyisiä vaatimuksia.
Annamari Qvist, Viestintäasiantuntija, Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste
Tiedot
Tilaaja: | Rajat ylittävän terveydenhuollon yhteyspiste |
Lisätietoja
Hion Digital - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Hion Digital - Muita referenssejä
Hion Digital - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Development Manager, Project and Portfolio Management
- Laura - Java-kehittäjä
- Laura - Systems Specialist, ajoneuvot
- IsoSkills Oy - Open application: Data Engineer, Finland
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Hion Digital Oy - Kokonaisvaltainen digikumppanuus auttaa keskittymään olennaiseen
- Advania Finland Oy - Retta Isännöinti hyödyntää Genesys Cloudia asiakaspalvelunsa kehittämiseen
- Advania Finland Oy - VAKEn intranetista entistä raikkaampi ja monipuolisempi Freshin avulla
- Advania Finland Oy - Vaasan Sähkö otti Fresh Intranetin edistämään sisäistä viestintää ja sen vaikuttavuutta
- Advania Finland Oy - Turun kaupunki valjastaa digitaaliset ratkaisut palvelemaan strategiaansa
- Sulava Oy - Fondia vahvistaa tekoälyn hyödyntämistä Microsoft Copilotilla
- Druid Oy - International House Turku: Ajanvarauspalvelu
Tapahtumat & webinaarit
- 06.11.2024 - Webinaari: Future-Proof Your Data Infrastructure with Azure
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 13.11.2024 - Miten palvelumuotoilu poistaa epävarmuutta digi-investoinneista?
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 19.11.2024 - Tehokkuutta ja säästöjä low-code-ratkaisuilla
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Identio Oy - Systeemiajattelu ohjelmistokehityksessä – näin hallitset monimutkaisia järjestelmiä
- Hion Digital Oy - Vihreä koodi tekoälyn aikakaudella: Voiko tekoälyn luoma koodi olla energiatehokasta?
- Innofactor Oyj - Tunnista ja digitalisoi hiomattomat prosessit Power Platformin avulla
- SD Worx - Oletko etuoikeutettu työskentelemään jonkin asian parissa, jolla on todellinen tarkoitus ja merkitys?
- SD Worx - HR ja tekoäly – usein kysytyt kysymykset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |