Miksi sisäiset IT-palvelupyynnöt kannattaa automatisoida ja kuinka se tehdään?

Bloggaus IT-helpdesk pitää huolen organisaation IT-palveluista ja niiden oikea-aikaisesta toimittamisesta. Prosessien hallinnan ja pyyntöjen käsittelyn automatisointi voi tuoda monipuolisesti helpotusta sekä helpdeskin työntekijöille että heille, jotka pyyntöjä esittävät. Automatiikan avulla rakennetaan järjestelmään joustavuutta, jonka avulla myös tulevaisuudessa on helpompaa ottaa uusia prosesseja ja käytäntöjä osaksi organisaation toimintaa. Keskitetty tietojen kerääminen ja modernit analytiikan työkalut puolestaan tuottavat luotettavaa dataa IT-helpdeskin tilanteesta.

Työntekijöiden arki helpottuu kun asioita ei tarvitse jättää muistin varaan

IT-palvelupyyntöjen käsittelyn automatisointi tuo järjestystä organisaation IT-palvelunhallintaan. Myös tehokkuus paranee samalla, koska parhaimmillaan automatisointi tukee kaikkia IT-palvelunhallinnan prosesseja ja käytäntöjä, ja muun muassa mahdollistaa nopean häiriöiden ja ongelmien eskalaation. Esimerkiksi järjestelmään valmiiksi määritellyt työjonot ovat osa automatisointia ja edesauttavat pyyntöjen nopeaa käsittelyä ja ongelmien nopeaa ratkaisua.

Sekä tikettien luominen että ohjaus on automaatioiden avulla helpompaa. Helpotusta IT-helpdeskin työntekijöiden arkeen tuo se, ettei heidän tarvitse enää stressata asioiden jättämistä muistinsa varaan. Kun samasta järjestelmästä löytyvät sekä rakenteet että prosessit, on tieto tehokkaasti keskitetty yhteen ja samaan paikkaan. Automaattiohjausten ja muistutusten avulla on varmaa, että asiat tulevat hoidetuksi ajallaan. IT-palvelunhallinnan järjestelmää valittaessa olennaista on IT-helpdeskin työntekijöiden käyttäjäkokemus, johon palvelunhallintajärjestelmän helppokäyttöisyys ja moderni visuaalinen ilme liittyvät tiiviisti. Kommunikaatiota parannetaan siten, että useat tiimit ja osastot voivat työskennellä tehokkaasti yhtä aikaa samassa järjestelmässä.

Automaation avulla lisää nopeutta pyyntöjen käsittelyyn

Olennaista automatisoinnissa ovat toistuvien “taskien” poistaminen, sekä turhan hukan tunnistaminen ja hävittäminen prosesseista. Tämä on mahdollista erityisesti yksinkertaisempien pyyntöjen kohdalla. Automatisointi lisää nopeutta pyyntöjen käsittelyssä ja auttaa käsittelyä tehokkaampaan suuntaan. Kun tikettien luominen ja seuranta on automatisointien avulla helppoa, voivat IT-henkilöt keskittyä itse asiaan, eli asiakkaiden palveluun ja esimerkiksi ongelmien ennaltaehkäisyyn. Asiakaskokemus paranee sekä sujuvampien prosessien että IT-helpdeskin työntekijöiden olennaiseen keskittymisen kautta.

Palautteiden kerääminen ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen osaksi arkea

Myös asiakkaiden palautteiden kerääminen ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen voidaan tehdä automaattisesti osaksi organisaation jokapäiväistä toimintaa. Freshservicen IT-palvelunhallintajärjestelmä mahdollistaa automaattisen asiakastyytyväisyyden mittaamisen ja raportoinnin. Asiakaspalvelua tehostavat osaltaan asiakkaiden itsepalveluun lisätyt usein kysyttyjen kysymysten vastaukset ja ratkaisuartikkelit. Nämä toimivat vastauksina yksinkertaisiin kysymyksiin ja vähentävät yhteydenottoja asioista, jotka käyttäjät osaavat ratkaista itsenäisesti. Myös virtuaaliset agentit, chat ja chatbot voidaan käsittää osana automatisointia. Kun tiketit syntyvät järjestelmään suoraan keskustelun perusteella, pystytään pyyntöjä käsittelemään nopeasti ja tehokkaasti.

Tutustu lisää monipuoliseen IT-palvelunhallintaan

Lisätietoja

Yritysprofiili Exove kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Exove kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Exove - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Päivikki Kyykkä

Sales and Marketing Director


	Päivikki vastaa Exovella myynnistä sekä markkinoinnista.
	paivikki.kyykka@exove.com +358 40 726 5756

Matti Tammisalo

Sales Lead


	matti.tammisalo@exove.com +358 50 5838 319

Janne Kalliola

Chief Growth Officer


	janne.kalliola@exove.fi +358 40 558 1796

Exove - Muita referenssejä

ReferenssiRavintola-alan brändien hallintaa nopeasti ja ketterästi yhdestä palvelusta kaikille

NoHo Partners Oyj on suomalainen, Helsingissä pörssilistattu ravintolakonserni, jonka nimi juontaa sanoista Nordic Hospitality Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +11 muuta

ReferenssiArvokas digitaalinen omaisuus talteen

Ponsse Oyj on maailman johtava tavaralajimenetelmän metsäkoneiden myyntiin, tuotantoon, huoltoon ja teknologiaan erikoistunut Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +10 muuta

ReferenssiRuka: Käyttäjälähtöinen sivusto inspiraation luomiseen sekä vaivattomaan ostamiseen

Yhteistyö Rukan kanssa on alkanut jo vuonna 2019 ja näinä vuosina olemme päässeet yhdessä kehittämään Ruka Lue lisää..

Tagit: Integraatiot, Ketterät menetelmät, Käyttöliittymäsuunnittelu, +8 muuta

ReferenssiKT: Brändiuudistus kirvoitti verkkosivun visuaalisen ilmeen uudistukseen ja kävijäkokemuksen parantamiseen

Kunta- ja hyvinvointialuetyönantajat KT uudisti brändi-ilmeensä vuoden 2021 loppupuolella ja luonnollisesti tämä uusi ilme Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Sisällönhallinta, +6 muuta

ReferenssiIntegroitua aineistonhallintaa ja selkeitä prosesseja

Suunto Oy lukeutuu maailman johtavien urheiluinstrumenttien valmistajiin. Sen tuotteet ovat tunnettuja niiden designista sekä Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +9 muuta

ReferenssiVantaan kaupunki valitsi laajaan käyttöön Gredin kotimaisen, tietoturvallisen brändin- ja aineiston- hallintapalvelun

Vantaan kaupunki on aloittanut yhteistyön Gredin kanssa ja ottaa käyttöön digitaalisen brändin- ja aineistonhallintapalvelun Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +7 muuta

Exove - Muita bloggauksia

BloggausMiikka Särökaari – Mitä projektipäällikkö oikeasti tekee?

“Projektipäälliköllä yksikään päivä ei ole samanlainen!”, kertoo Miikka Särökaari, joka on toiminut Exovella Lue lisää..

Tagit: projektipäällikkö

BloggausYritysten on luotava nahkaansa digitaalisessa maailmassa

Katsotaanpa hetki maailmaamme ja kaikkea, mitä siinä teemme – aina elokuvissa käymisestä pankkiasiointiin. Kaikki tapahtuu Lue lisää..

Tagit: Konsultointi, Digitalisaatio

BloggausUutta puhtia sidosryhmäviestintään

Uudet sähköiset viestintäkanavat mahdollistavat nopean, vuorovaikutteisen tiedonkulun. Samalla ne pirstaloivat Lue lisää..

Tagit: Viestintä, Aineistonhallinta, Dokumenttien hallinta, Sisällönhallinta

BloggausIntegroi aineistot ketterästi, kustannustehokkaasti ja tietoturvallisesti

Hidas ja kallis IT-projekti voi vesittää järjestelmähankkeen Uusi järjestelmä tarkoittaa usein uusia haasteita ja lisää Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, Toiminnanohjaus ERP, Aineistonhallinta, +5 muuta

BloggausJulkaisuautomaatio on paras ratkaisu julkaisuprosessin tehostamiseen

Ennen kuin julkaistava sisältö putkahtaa maailmaan halutussa kanavassa ja muodossa, se on läpikäynyt pitkän ja monesti usein Lue lisää..

Tagit: Markkinointi, Tietohallinto, Viestintä, +4 muuta

BloggausKuinka sujuvoittaa yrityksen sisäisiä IT-prosesseja?

IT-palvelunhallinta (IT service management) on jotain, mikä tavalla tai toisella kuuluu jokaisen yrityksen toimintoihin. Puhe Lue lisää..

Tagit: Asiakkuudenhallinta CRM, It-omaisuuden hallinta, IT, +6 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Marras 7

It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta

Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti

Loka 30

Suomalainen innovaatiotoimisto on kansainvälisesti palkittu ja kehittää digitaalisia palveluita maailman suurimmille firmoille - Näin Hellonin palvelumuotoiluprosessi eroaa it-toimittajien mallista

Hellon on kerännyt useita kansainvälisiä digitaalisen designin palkintoja

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Miksi sisäiset IT-palvelupyynnöt kannattaa automatisoida ja kuinka se tehdään?

Työntekijöiden arki helpottuu kun asioita ei tarvitse jättää muistin varaan

Automaation avulla lisää nopeutta pyyntöjen käsittelyyn

Palautteiden kerääminen ja asiakastyytyväisyyden mittaaminen osaksi arkea

Tutustu lisää monipuoliseen IT-palvelunhallintaan

Lisätietoja

Tagit