Palvelumuotoilu on rakettitiedettä
Palvelumuotoilusta on tehty vaikeasti ymmärrettävää ja lähestyttävää. Tässä blogissa avaan sitä, miksi palvelumuotoilu on rakettitiedettä samalla, kun paljastan tämän kyseisen ”tieteen” saloja. Yksinkertaistettuna palvelumuotoilu on nippu menetelmiä ja työkaluja, jotka auttavat pääsemään haluttuun tavoitteeseen. Tavoite on selkeä: asiakaskokemuksen parantaminen. Näin ollen ”kuu” on asiakaskokemus ja palvelumuotoilu on ”raketti”. Siksi palvelumuotoilu on rakettitiedettä!
Valitse sopiva palvelumuotoilun menetelmä tavoitteen mukaan, ei päinvastoin
Moni säikähtää – minä mukaan lukien – palvelumuotoilun menetelmien ja työkalujen kirjoa. Lohduttaakseni vakuutan, ettei niitä tarvitse osata eikä edes tietää. Ne ovat ainoastaan tarkoitettu auttamaan kehittämään asiakaslähtöisyyttä, ei siis metodia metodin takia. Metodi tai menetelmä ei ikinä tuota itsearvoisesti lopputulemaa, vaan sen on tarkoitus helpottaa oikeaan ja todennettuun tuotokseen pääsemistä. Jos valitsee haarukan (metodi) syödäkseen keittoa (haluttu tuotos: syöty keitto), kestää kauan ja on ilmiselvää, että jokin toinen metodi (lusikka) olisi tarkoitukseen parempi väline. Koska jokainen palvelu, tuote, asiakas ja yritys on erilainen, palvelumuotoilu tarjoaa kasapäin eri metodeja oikean tavan löytämiseksi. Olennaista on tunnistaa realistinen tavoite ja tuntea lähtökohta, kyvykkyydet mukaan lukien, ja osata valita oikea tapa tavoitteeseen pääsemiseksi.
Jotta palvelumuotoilusta olisi aitoa hyötyä, on tiedettävä mihin tähdätään: kuuhun vai Tatooinelle – ja miksi (kävelylle vai Tähtien sodan filmauksiin). Tavoitteen ja tarkoituksen perusteella valitaan tapa, miten päästä sinne tehokkaimmin ja hyödyllisimmin: rakettiin pakataan oikeat varusteet. Osallistujilla täytyy olla tarvittava kyvykkyys, jotta he voivat toteuttaa tavoitteen. Prosessin, matkan, aikana jotkin tavat ovat parempia kuin toiset, ja projektin työkalupakista lopulta jätetään vain olennainen jäljelle. Raketin laukaisusta saapumiseen kuuhun/ Tatooinelle iso osa menetelmistä on pudonnut pois. Palvelumuotoilu on rakettitiedettä, mutta sinun tulee osata juuri olennainen päästäksesi omaan tavoitteeseesi.
Palvelumuotoilun rakettimatka on jokaiselle tiimille erilainen
Mieti, kun koko organisaatio haluaa kuuhun (tuottaa parempaa asiakaskokemusta), tiimit astuvat raketteihinsa, kullakin on omanlainen reittinsä, varusteensa ja osaaminen. Mutta kun kohde on selvillä ja rakettia osataan käyttää oikein omassa kyvykkyydessään, koko organisaatio pääsee kuuhun. Koodarin rakettimatka ei ole sama kuin myyjän. Siksi palvelumuotoilun tulee mukautua kyvykkyyden ja tavoitteen mukaan. Vain niin voidaan saavuttaa aitoa asiakaskokemusta, yhdessä koko organisaation laajuudelta.
Palvelumuotoilu on menetelmiä muttei ratkaisu. Organisaation jokaisen tiimin vetäjän tulee varmistaa, että työntekijä tulee pakanneeksi rakettinsa kyvykkyytensä mukaan, jotta matka saavuttaa yhteisen maalinsa.
”Jos post-it laput, kanvaasit, työpajat ja yhteiskehittäminen nostattavat karvat pystyyn, me autamme sinua löytämään oikean rakettisi.”
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Tuotekehitys ja suunnittelu |
Erikoisosaaminen
Ketterät menetelmät | |
Ohjelmistokehitys |
Toimialakokemus
IT |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Koulutus |
Omat tagit
palvelumuotoilu
Contribyte - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 3 asiantuntijaa.
Contribyte - Muita referenssejä
Contribyte - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Mobiilikehittäjä, Android
- Laura - Ohjelmistoarkkitehti, Tampere/Oulu
- Laura - Development Team Manager, Sports Games
- Taito United Oy - Senior Full Stack -kehittäjä
- Webscale Oy - Head of Sales, Cloud Services
- Laura - Hankinta-asiantuntija, tietohallinto
- Laura - Development Manager, Operations
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SD Worx - Kehitystyö SD Worxin kanssa takaa Clas Ohlsonille parhaat palkanmaksun prosessit kasvun tiellä
- Digiteam Oy - Case Esperi Care Oy: Ketterä kumppanuus vei Esperin verkkosivu-uudistuksen maaliin sujuvasti ja aikataulussa
- Kisko Labs Oy - Howspace Hub - Mukautuva oppimisen hallintajärjestelmä kasvaviin oppimisalustavaatimuksiin
- Kisko Labs Oy - Sanoma Pro: Multimediasisältöjen hallinnan uudistaminen
- Kisko Labs Oy - Svean helppokäyttöinen palvelu asiakkaan verkko-ostosten hallintaan
- Kisko Labs Oy - Yhtenäinen käyttöliittymä luovien alojen ammattilaisille
- Codemate - Digitaalisen murroksen nopeuttaminen Flutterin avulla
Tapahtumat & webinaarit
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
- 27.11.2024 - Digitaalisen asiakaskokemuksen uusi aikakausi
- 28.11.2024 - Webinaari: Keskity myyntityön laatuun!
- 28.11.2024 - Copilot-webinaari – Mielekkäämpää tietotyötä turvallisesti
- 04.12.2024 - Kuinka oikea matka- ja kululaskujärjestelmä tehostaa prosesseja?
- 05.12.2024 - Green ICT VICTIS -hankkeen kick off -tilaisuus
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Kisko Labs Oy - Heroku: Millaisiin projekteihin se sopii ja mitkä ovat sen todelliset hyödyt ja haitat?
- Zimple Oy - Pipedrive vai Hubspot? Kumpi kannattaa valita?
- SC Software Oy - Jatkuvat palvelut – asiakaslähtöistä kumppanuutta projekteista ylläpitoon
- Timeless Technology - Ohjelmoitavat logiikat (PLC): Ratkaisevat työkalut automaatioon ControlByWebiltä.
- Kisko Labs Oy - Heroku: Ohjelmistokehittäjän ykköstyökalu skaalautuvien sovellusten rakentamiseen
- SD Worx - Näin luot vakuuttavan Business Casen palkkahallinnon ulkoistukselle
- Timeless Technology - Kyberriskien tunnistaminen Profitap IOTA verkkoanalysaattorin avulla.
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |