Pyhä yksinkertaisuus – Kansalaiskehittäminen ja älykäs automaatio tekevät palveluprosessiesi automatisoinnista mutkatonta
Yritysten asiakaspalvelut käyvät ylikuumina yhteydenottojen- ja seurattavien kanavien määrän kasvaessa. Vastaukseksi tarjotaan tarpeeseen nähden ylimitoitettuja ratkaisuja, kuten toiminnanohjausjärjestelmän vaihtoa. Onneksi on olemassa toinenkin keino: kansalaiskehittämiseen perustuva älykäs automaatio. Sen avulla yksittäisten palveluprosessien automatisointi päästä päähän on yksinkertaista, ja digitalisaatiosta tulee kaikkien oikeus.
Ylikuormittunut asiakaspalvelu ei palvele ketään
Viestejä saapuu puhelimitse, sähköpostissa, chatissä ja pikaviestimissä. Suurin osa viesteistä on vieläpä rutiininomaisia tilauspyyntöjä tai kyselyitä, joiden käsittely ei tarjoa tekijälleen tunnetta työn merkityksellisyydestä.
Työn monotonisuus yhdistettynä jatkuvaan kiireeseen saa pahimmillaan ihmisen tuntemaan itsensä robotiksi. Siksipä rutiininomainen työ tulisikin jättää automaatioratkaisujen hoidettavaksi. Asiakkaat saavat palvelua nopeammin, ja työntekijät voivat keskittää huomionsa sellaisten asiakastarpeiden ratkaisemiseen, joissa heidän panostaan aidosti tarvitaan.
Vastaukseksi tarjotaan usein ylimitoitettuja ratkaisuja, kuten ERP-projektia tai raskaita integraatioalustoja
Liian usein kuvatun kaltaisten tilanteiden ratkaisuksi tarjotaan kuitenkin epärealistisia ratkaisuja, kuten toiminnanohjausjärjestelmän (ERP) vaihtoa tai massiivisen integraatioalustan käyttöönottoa. Yksittäisten käyttötapausten ratkaiseminen näillä on hätävarjelun liioittelua. Turhalta tuntuvat myös liiketoimintaprosesseihin keskittyvät pitkät työpajat, joissa kampaviinereitä palaa ketjussa, ja konsultin tuntilaskutus juoksee.
”Keep it simple, stupid”, sanoisi turkulainen jääkiekkovalmentaja. Prosessiautomaatioiden suunnittelun voisi hoitaa toiminnosta vastaava tiiminvetäjä muutamassa tunnissa, jos työkalut ovat kunnossa.
Ratkaise palveluprosessiesi pullonkaulat kansalaiskehitykseen perustuvalla älykkäällä automaatiolla
Parempi tapa ratkaista palveluprosessienne pullonkaulat onkin valjastaa oma osaamisenne automaatioiden suunnitteluun. Avuksi tarvitsette vain joustavan älykkään automaation ratkaisun, kuten Derobia SaaS:in.
Derobia SaaS on kolmeportainen älykkään automaation ratkaisu, jonka avulla automatisoit palveluprosessisi päästä päähän ilman muutoksia taustajärjestelmiisi:
- Palvelu tunnistaa pyynnön sisällön kanavariippumattomasti tekoälyn avulla.
- Palvelu ohjaa määrämuotoiset pyynnöt suoraan prosessiin ja automaation piiriin, sekä vaativammat pyynnöt asiakaspalvelijalle.
- Palvelu keskustelee ja viestii asiakkaan kanssa itsenäisesti pyyntöön liittyvän prosessin mukaisesti.
Yhden käyttötapauksen automatisointi vie aikaa noin viikon ja valmiin ratkaisun hallinta pysyy omissa käsissäsi – voit tehdä siihen halutessasi muutoksia ilman palvelutoimittajaa.
Kansalaiskehitys demokratisoi digitalisaation
Uskomme kansalaiskehitykseen. Kansalaiskehitys demokratisoi digitalisaation.
Derobia SaaS -palvelussa keskeistä ovat sen low-code/no-code-toiminnallisuudet. Käyttäjänä sinä tai työntekijäsi voitte itse määritellä ja testata prosessiautomaatioita helppokäyttöisellä visuaalisella työkalulla. Kun Derobia SaaS ei tiedä ratkaisua johonkin tilanteeseen, se kysyy vastausta käyttäjältään, sinulta.
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
BI ja raportointi | |
Hankinta | |
Tietohallinto | |
Tuotanto |
Erikoisosaaminen
Ohjelmistokehitys | |
Ohjelmistorobotiikka |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Toteutustyö |
Lekab Communication Systems - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Lekab Communication Systems - Muita referenssejä
Lekab Communication Systems - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Senior Test Automation Engineer with Python, Nordea Payments
- Nordea - Senior Manual Test Engineer, Nordea Payments
- Nordea - Senior Test Automation Engineer with Java, Nordea Payments
- Webscale Oy - Sales Manager
- Efima Oyj - Technical Architect, Microsoft Dynanics 365
- Laura - Ohjelmistoprojektien laatupäällikkö
- Laura - UX Designer
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Hellon - Identifying growth opportunities with global Moomin fans
- Hellon - Award-Winning Inclusive Customer Experience for Northern
- Hellon - Developing a Life-Saving App to Boost Blood Donations
- Hellon - Decarbonising Farming with Yara International
- Hellon - Boosting customer engagement with Tesco's loyalty program
- Hellon - Strategic vision to increase SME engagement with PepsiCo
- Hellon - Redesigning proposal processes with the Prime Minister’s Office (VNK)
Tapahtumat & webinaarit
- 21.10.2024 - EDI-asiantuntijaksi -koulutus
- 22.10.2024 - Rakettiwebinaari: tietoturva softakehityksessä
- 30.10.2024 - Nordic NetSuite Summit 2024
- 30.10.2024 - Webinaari: Hakukoneoptimointi on strateginen valinta
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Nordea - Kesätyö Nordealla antaa kokemusta opintojen tueksi ja vahvistusta urasuunnitelmiin
- Softlandia Oy - Konenäöllä eroon datan palastelusta RAG-toteutuksissa
- Timeless Technology - ControlByWeb IIoT-laitteet ja tuetut protokollat
- TNNet Oy - Laitetason tietoturva rakennetaan vahvoilla EDR- ja XDR-ratkaisuilla
- Timeless Technology - Paranna Sisäilman Laatua ja Hyvinvointia – Aranetin Huippuluokan Mittalaitteilla
- Innofactor Oyj - Skenaariosuunnittelu: 5 käytännön vinkkiä
- Efima Oyj - Copilot-tekoälyavustajat Dynamics 365 -sovelluksissa: Finance ja Supply Chain Management
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |