Asiakaskokemuksen kehittäminen on monen yrityksen ensisijaisia prioriteetteja. Hyvä asiakaspalvelukokemus on erityisen tärkeää, mikäli yritys ei halua menettää asiakkaitaan. Jokainen tietää, kuinka ärsyttävää on jonottaminen tai asioiden kertominen moneen kertaan.

Ratkaisuksi asiakaspalvelun kehittämiseen olemme rakentaneet helposti hallittavan tekoälypohjaisen chatbotin. Villeksi kutsumamme chatbottimme auttaa asiakaspalvelukonsulttina poistamaan yritysten asiakaspalvelun turhia pullonkauloja. Sillä on monia merkittäviä hyötyjä perinteiseen chatbottiin verrattuna. Testaa itse tästä!

Miten tekoälypohjainen chatbot eroaa perinteisestä chatbotista?

Se ymmärtää avointa tekstiä

Perinteisessä chatbotissa keskustelut ovat määritelty ennalta ja asiakkaalle tarjotaan vaihtoehtoja, joista valita. Nämä botit eivät ymmärrä avointa tekstiä, vaan keskustelut etenevät klikkaamalla linkkiä tai valitsemalla vastausvaihtoehdoista sopivin vaihtoehto.

Osaa hakea tietoa eri järjestelmistä

Tekoälypohjainen chatbot kykenee esimerkiksi tilausnumeron perusteella poimimaan tietoja. Tilausnumeron perusteella tekoälypohjainen chatbot voi siirtää tai vaikkapa peruuttaa lentoja. Tilausnumeron perusteella voidaan hakea tietoa lähetyksen tilanteesta ja seurata missä paketti kyseisellä hetkellä menee. Käyttötapauksia on lähes rajattomasti. Tekoälyn perusteella chatbot voidaan kouluttaa hakemaan ja poimimaan tietoa halutuista järjestelmistä, jonka jälkeen chatbot kykenee tekemään muutoksia prosessiin ja viemään tiedot eteenpäin prosessiin.

Hoitaa asiakkaiden rutiinipyynnöt loppuun asti

Voit esimerkiksi varata ajan haluamaasi ajankohtaan ja tekoälypohjainen chatbot vie tiedon kalentereihin ja lähettää sinulle vahvistusviestit tulevasta tapaamisesta. Vastaavasti, kun olet siirtänyt lentosi tilausnumeron perusteella, saat uuden lennon tiedot automaattisesti keskustelun jälkeen.

Toimii pikaviestimissä, verkkosivuilla ja puhelimessa

Tekoälypohjainen chatbot voidaan viedä moneen eri kanavaan. Se toimii verkkosivuilla, Facebook Messengerissä, WhatsAppissa, tekstiviestitse tai perinteisesti puhelimitse. Miksi et antaisi asiakkaasi valita hänelle sopivinta asiointikanavaa?

Varmistaa että asiakkaasi tarvitsee kertoa asiansa vain kerran

Mikään ei turhauta enempää, kuin se että asiakaspalvelijoille pitää kertoa samat asiat useaan kertaan. Tekoälypohjainen chatbot kerää kaiken antamasi tiedon, muistaa sen ja oppii paremmaksi datan avulla. Jos kerrot jotain botille, tämä tieto menee myös tarvittaessa suoraan sinua palvelevalle ihmiselle.

Joustava ja nopea tapa automatisoida yrityksesi palveluprosessit

Monikanavainen ja -kielinen kokemus

Tarjoa asiakkaillesi johdonmukaista asiakaspalvelua heidän toivomassaan kanavassa ja haluamallaan kielellä.

Välitön vastaus 24/7

Älä anna asiakkaidesi jonottaa. Tarjoa välitöntä asiakaspalvelua mistä kanavasta tahansa kellon ympäri.

Automatisoi toistuvia tehtäviä ja yksinkertaista asiakaspalvelukokemustasi

Tehosta asiakaspalveluasi automatisoimalla toistuvia ja yksinkertaisia prosesseja.

Varmista tasainen ja laadukas asiakaspalvelukokemus tekoälyn ja ihmisen välillä

Tarjoa nopea ja tasalaatuinen ensikontakti ja hoida rutiinipyynnöt maaliin saakka. Monimutkaisemmat pyynnöt chatbot siirtää keräämiensä tietojen kera ihmiskollegoile. Näin asiakkaasi kiittävät, ja NPS-arviosi kohoaa.

Testaa tekoälypohjaista chatbottia tästä.

Tutustu käyttötapauksiin tästä.

Terveisin,

Mikko Kiurunen

General Manager, Lekab Communication Systems Oy