Trafi nopeuttaa palveluidensa digitalisointia
Trafi on panostanut voimakkaasti palveluidensa digitalisointiin. Isoja käyttäjämääriä halutaan palvella nopeasti ja kustannustehokkaasti tinkimättä hyvästä palvelukokemuksesta. Digitalisointi auttaa myös päätösten vaikuttavuuden analysoimisessa. Tiedon toimittaman asiointialustan kautta eri sähköisten palveluiden tuottama tieto kerätään, luovutetaan ja halutessa avataan eri kohderyhmille.
Noin puolen vuoden vuoden päästä projektin aloituksesta alustalla pyöri jo ensimmäiset vesikulkuneuvojen palvelut, omistajanvaihdos ja rekisteröintitodistuksen tilaus. Nyt alustalle on lisätty jo parisenkymmentä muutakin asiointipalvelua.
Palvelujen tuottaminen kustannustehokkaammin onnistuu tietovirtoja automatisoimalla ja itsepalveluasteen nostamisella. Esimerkiksi venerekistereröintipalvelun osalta Trafissa ei enää tarvita omia resursseja tallennustyön tekemiseen.
Onnistumisen edellytyksenä hyvä loppukäyttäjäkokemus
Itsepalveluasteen nostaminen yksityis- ja ammattihenkilöille sekä organisaatioille asettaa sähköiselle palvelulle korkeat laatukriteerit. Palvelun on oltava helppoa ja toimia myös mobiilisti, jotta se motivoi täyttämään omat tiedot ajantasalle.
Tärkeänä tavoitteena sähköisten palveluiden osalta on parantaa datan laatua. Esimerkiksi venerekisteröintitietojen osalta datan laatu parantui, kun se avattiin suoraan veneenomistajille.
Hankkeessa kiinnitettiin paljon huomiota palvelusuunnitteluun. Kokeilujen ja erilaisten rautalankamallien kautta päästiin parhaaseen lopputulokseen.
Tieto laajasti hyötykäyttöön yli viranomaisprosessien
Kasvavat analytiikka-, big data-, ja avoimuuden tarpeet huomioitiin palvelukehityksessä alusta asti mahdollistaen tiedon ”rajaton” käyttö sähköisesti eri alustojen ja rajapintojen kautta.
Trafin sähköisten palvelujen asiointialustahankkeen opit
- Älä käytä liikaa aikaa pelkkään suunnitteluun, vaan yhdistä se kokeilevaan tekemiseen.
- Osallistu itse vahvasti kehittämiseen. Näin osaat ostaa osaamista ketterästi myös markkinoilta.
- Huolehdi, että palvelussa käytettävät tietovarastot ovat kunnossa.
- Jos haluat nopeasti valmista, pyri minimoimaan riippuvuudet muihin mahdollisiin rinnakkaisiin hankkeisiin.
- Sekoita tiimejä sopivasti. Vanhoista toimintatavoista on vaikea päästää irti, kun pyritään ketterämpään toimintamalliin.
- Hyödynnä monistettavia osioita. Esimerkiksi Trafille toteutettu sähköisten palveluiden asiointialusta on monistettavissa muille viranomaisille. Kannattaa tutustua siihen.
Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Tietoevry - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Tietoevry - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
