Turun kaupunki – Uraauurtavasta verkkosivu-uudistuksesta asiakaspalvelun sujuvoittamiseen

Referenssi Turun kaupunki halusi uudistaa verkkopalvelunsa monitoimittajamallilla ja valitsi meidät yhdeksi kolmesta palvelun toteuttajasta. Menestyksekkään projektin päätteeksi Turku päätti antaa kehittämänsä alustan yhteiseen käyttöön, ja näin syntyi kuntien avoin verkkopalvelualusta KADA.

Vaikka yhteistyömme muodot ja palveluiden kehittäjät ovat vuosien varrella vaihdelleet projektin mukaan, keskinäinen luottamuksemme on säilynyt vahvana.

Pitkän yhteisen historian ansiosta tunnemme kaupungin verkkopalvelukehityksen pyrkimykset ja toimintamallit, mikä helpottaa toimivien ratkaisujen suunnittelua ja kehitystä. Emme epäröi haastaa, jos näkemyksemme eroavat toisistaan – avoin ja mutkaton viestintä on pitkäikäisen kumppanuuden edellytys.

– Pitkän yhteistyön ansiosta voimme keskustella asioista suoraan ja ratkoa mahdolliset haasteet nopeasti, kertoo Turku.fi-toteutusvaiheen tuoteomistaja Sanna Moisala.

Viime aikoina olemme keskittyneet rakentamaan ratkaisuja, jotka nopeuttavat asiakaspalvelua ja helpottavat palveluneuvojien työtä.

Turku.fi

Toteutimme uuden Drupal-pohjaisen Turku.fi-verkkopalvelun yhdessä Citruksen ja Wunderin kanssa. Rakensimme kokonaisuutta yhteen hiileen puhaltaen, auditoiden toistemme koodia. Palvelun ensimmäinen versio julkaistiin jo puolen vuoden työn jälkeen vuonna 2015.

Helppokäyttöinen verkkopalvelualusta on skaalautuva, ulkoasultaan räätälöitävä ja hakukoneystävällinen. Toteutuslähtökohtana oli mobile first -ajattelu, joten eri päätelaitteiden tarpeet huomioitiin alusta lähtien. Alkuaikojen käyttöliittymätoteutuksessa roolimme olikin keskeinen.

Ylläpitäjät voivat itse rakentaa verkkopalvelualustan päälle näppärästi uusia teema- ja brändisivustoja. Vaikka sivustojen teema on osin yhteinen, kustakin sivustosta voidaan rakentaa omannäköisensä räätälöimällä sen väriteemaa ja valitsemalla käytössä olevista komponenteista sopivimmat. Sisältöjä voidaan myös helposti jakaa sivustojen välillä. Osana projektia uudistimme myös kaupungin tapahtumakalenterin seudulliseksi.

Olimme mukana koodin avaamistyössä, kun kaupunki päätti avata verkkopalvelunsa lähdekoodin yhteiseen käyttöön.

Infotorin ajanvarausjärjestelmä

Rakensimme Infotorille responsiivisen ja saavutettavan ajanvarausjärjestelmän. Infotori on Turun seudun maahanmuuttajille tarkoitettu neuvontapiste, josta he saavat maksutonta apua omalla kielellään. Ajan varaaminen Infotorille oli ennenkin mahdollista, mutta ei suoraan verkossa. Palveluneuvojien resurssit olivat tiukilla asiakasmäärään nähden.

– Infotorilla ajanvaraukset tehtiin ennen soittamalla asiakasneuvojille. Nyt kun asiakkaat pystyvät itse varaamaan ajan verkossa käyttämällään kielellä, neuvojilla jää paremmin aikaa varsinaiseen neuvontatyöhön, kuvailee suunnittelija Emmi Välke.

Asiakas voi varata ajan verkossa kysytyimpien aihealueiden tiimoilta. Järjestelmä määrittelee asiointiin tarvittavan ajan, näyttää vapaana olevat neuvonta-ajat ja kertoo, mitä asiakirjoja tai lomakkeita asiakas tarvitsee asian hoitamiseen. Käyttöliittymäsuunnittelussa oli otettava huomioon monikielisyys ja erityisesti oikealta vasemmalle luettavat kielet.

– Asiakkaat ovat löytäneet Infotorin ajanvarausjärjestelmän hyvin ja se on todettu toimivaksi ja helppokäyttöiseksi. Toimiva monikielisyys on järjestelmän ehdoton hyvä puoli, Välke jatkaa.

Rakensimme järjestelmän Symfony-frameworkin päälle ja käyttöliittymän Vue.js-kirjastolla.

Lue lisää toteutuksesta ja uudistuksen tuloksista.

Suosittelija:

“Vuosien varrella olemme hyötyneet erityisesti Druidin vahvasta ja monipuolisesta Drupal- ja JavaScript-osaamisesta sekä lahjakkaiden asiantuntijoiden näkemyksistä teknisesti monimutkaisten kokonaisuuksien ratkomisessa.”

Mira Koivumäki-Lindholm, verkkopalveluasiantuntija

Referenssin infoboxi

Tiedot

Tilaaja:	Turun kaupunki
Ajankohta:	2014 -
Toimittajan yhteyshenkilö:	Mikko Hämäläinen, mikko.hamalainen@druid.fi, +358 20 187 6603

Lisätietoja

Yritysprofiili Druid kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Siirry yrityksen profiiliin Druid kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Druid - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Mikko Hämäläinen

CEO


	Intohimoinen web-teknologioiden puolestapuhuja ja kokenut myynnin, palvelukehityksen, projektinhallinnan sekä web- ja mobiilikehityksen ammattilainen. Luotsaan Druidia sillä ..
	mikko.hamalainen@druid.fi 020 187 6603

Druid - Muita referenssejä

ReferenssiInternational House Turku: Ajanvarauspalvelu

Monikielinen ajanvarauspalvelu tekee ajan varaamisesta helppoa ja luontevaa Ajanvarausjärjestelmä tehostaa International Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Webkehitys, Ketterät menetelmät, +8 muuta

ReferenssiVeikkauksen sisällönhallintajärjestelmän uudistusprojekti

Druid aloitti yhteistyön Veikkauksen kanssa marraskuussa 2022 merkittävän sisällönhallintajärjestelmän uudistusprojektin Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Markkinointi, Viestintä, Integraatiot, +11 muuta

ReferenssiTaitotalon verkkosivuston uudistus ja kehittäminen

Ketterin menetelmin toteutettu moderni ja hakukoneystävällinen verkkosivusto Verkkosivuston uudistusprojektin myötä Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Viestintä, +10 muuta

ReferenssiHelsingin kaupunki – yleiskäyttöinen Drupal-alusta ja uusi Hel.fi-verkkosivusto

Tehokasta ja saavutettavaa sisällöntuotantoa joustavalla Drupal-alustalla Helsingin Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Viestintä, Ohjelmistokehitys, +13 muuta

ReferenssiHUS Diagnostiikkakeskuksen Toimipistesovellus

Toimipistesovellus sujuvoittaa asiakasneuvojien työtä HUS Diagnostiikkakeskuksen keskitetty Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Ohjelmistokehitys, Webkehitys, +9 muuta

ReferenssiTamro – Rikasta tuotetietoa ja helppoa sisällönhallintaa Drupalin voimalla

Tamrossa oli käynnistynyt mittava hanke digitaalisten palveluiden kehittämiseksi ja uudistamiseksi. Osana tätä työtä he Lue lisää..

Tilaaja suosittelee!

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +14 muuta

Druid - Muita bloggauksia

LinkkiDruidille arvostettu ISO/IEC 27001-tietoturvasertifikaatti

Druidille on myönnetty ISO/IEC 27001 -sertifikaatti osoittaa, että Druidin tietoturvan hallinnan prosessit ovat kansainvälisen standardin mukaisia.

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Ohjelmistokehitys, Tietoturva, +3 muutaDruid, Tietosuoja, ISO27001

LinkkiSeitsemän vinkkiä verkkosivustouudistukseen -opas

Kokosimme napakan oppaan, joka auttaa ymmärtämään, mitä kannattaa huomioida verkkosivuston uudistuksessa. Oppaassa käymme ..

Tagit: Markkinointi, Webkehitys, Asiantuntijapalvelut, +2 muutaDruid, opas

LinkkiOpas digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseen: käytännön vinkkejä ja työkaluja

Opas auttaa sinua ymmärtämään, miten automaatio- ja analytiikkatyökalut tehostavat markkinointi- ja myyntiprosesseja, ja ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Viestintä, +5 muuta

BloggausMitä verkkopalveluiden saavutettavuus tarkoittaa ja miksi se on tärkeää?

Verkkopalveluiden saavutettavuus on yksinkertaisesti sitä, että kaikki ihmiset voivat käyttää verkkosivustoja ja -palveluita Lue lisää..

Tagit: Laatu, turvallisuus ja ympäristö, Markkinointi, Viestintä, +4 muuta

LinkkiVerkkosivujen personointi: Paranna asiakaskokemusta yksilöllisellä sisällöllä

Nosta verkkosivustosi asiakaskokemus uudelle tasolle personoinnin avulla. Lue, miten voit tarjota eri asiakasryhmille juuri ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Viestintä, +7 muuta

LinkkiKorjaa saavutettavuuden ongelmat niiden (avoimessa) lähteessä

Saavutettavuus on tärkeä kaikille, jotka vastaavat verkon tuotoista ja kustannuksista, olipa kyseessä kaupallinen toimija tai ..

Tagit: Asiakaspalvelu, Markkinointi, Myynti, +12 muuta

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä

Joulu 9

Wunder on kehittänyt AI-avusteisen, sisällönhallintajärjestelmään integroidun käännöstyökalun

Ratkaisun vahvuutena on Wunderlaisten mukaan sen käyttöliittymä

Joulu 2

Moderni B2B-verkkokauppa kasvattaa yritysten digitaalista myyntiä

Uusia työkaluja perinteiselle B2B-myynnille

Marras 20

Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset

Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan

Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia

Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Turun kaupunki – Uraauurtavasta verkkosivu-uudistuksesta asiakaspalvelun sujuvoittamiseen

Turku.fi

Infotorin ajanvarausjärjestelmä

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit

Druid - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Mikko Hämäläinen

Druid - Muita referenssejä

Druid - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

Tapahtumat & webinaarit

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Yhteystiedot

ite wiki somessa

Sähköpostilista

Hallinta

Info

ite wikin keskeiset osiot

Sivukartta

ite wikin analytiikkaa

	Ohjelmistokehitys
	Webkehitys
	Käyttöliittymäsuunnittelu
	Ketterät menetelmät
	Dokumenttien hallinta
	Integraatiot
	Sisällönhallinta

	Asiakaspalvelu
	Viestintä

	Open source
	Symfony
	Drupal
	Julkaisujärjestelmä CMS

	Toteutustyö
	Tuki- ja ylläpitotyö

Turun kaupunki – Uraauur­ta­vas­ta verk­ko­si­vu-uu­dis­tuk­ses­ta asia­kas­pal­ve­lun su­ju­voit­ta­mi­seen

Tur­ku.fi

In­fo­to­rin ajan­va­raus­jär­jes­tel­mä

Suosittelija:

Tiedot

Lisätietoja

Tagit

Liiketoimintaprosessi

Erikoisosaaminen

Toimialakokemus

Teknologia

Tarjonnan tyyppi

Omat tagit

Druid - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Mikko Hämäläinen

Druid - Muita referenssejä

Druid - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

Tapahtumat & webinaarit

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Turun kaupunki – Uraauurtavasta verkkosivu-uudistuksesta asiakaspalvelun sujuvoittamiseen

Turku.fi

Infotorin ajanvarausjärjestelmä