Turun kaupunki – Uraauurtavasta verkkosivu-uudistuksesta asiakaspalvelun sujuvoittamiseen
Turun kaupunki halusi uudistaa verkkopalvelunsa monitoimittajamallilla ja valitsi meidät yhdeksi kolmesta palvelun toteuttajasta. Menestyksekkään projektin päätteeksi Turku päätti antaa kehittämänsä alustan yhteiseen käyttöön, ja näin syntyi kuntien avoin verkkopalvelualusta KADA.
Vaikka yhteistyömme muodot ja palveluiden kehittäjät ovat vuosien varrella vaihdelleet projektin mukaan, keskinäinen luottamuksemme on säilynyt vahvana.
Pitkän yhteisen historian ansiosta tunnemme kaupungin verkkopalvelukehityksen pyrkimykset ja toimintamallit, mikä helpottaa toimivien ratkaisujen suunnittelua ja kehitystä. Emme epäröi haastaa, jos näkemyksemme eroavat toisistaan – avoin ja mutkaton viestintä on pitkäikäisen kumppanuuden edellytys.
– Pitkän yhteistyön ansiosta voimme keskustella asioista suoraan ja ratkoa mahdolliset haasteet nopeasti, kertoo Turku.fi-toteutusvaiheen tuoteomistaja Sanna Moisala.
Viime aikoina olemme keskittyneet rakentamaan ratkaisuja, jotka nopeuttavat asiakaspalvelua ja helpottavat palveluneuvojien työtä.
Turku.fi
Toteutimme uuden Drupal-pohjaisen Turku.fi-verkkopalvelun yhdessä Citruksen ja Wunderin kanssa. Rakensimme kokonaisuutta yhteen hiileen puhaltaen, auditoiden toistemme koodia. Palvelun ensimmäinen versio julkaistiin jo puolen vuoden työn jälkeen vuonna 2015.
Helppokäyttöinen verkkopalvelualusta on skaalautuva, ulkoasultaan räätälöitävä ja hakukoneystävällinen. Toteutuslähtökohtana oli mobile first -ajattelu, joten eri päätelaitteiden tarpeet huomioitiin alusta lähtien. Alkuaikojen käyttöliittymätoteutuksessa roolimme olikin keskeinen.
Ylläpitäjät voivat itse rakentaa verkkopalvelualustan päälle näppärästi uusia teema- ja brändisivustoja. Vaikka sivustojen teema on osin yhteinen, kustakin sivustosta voidaan rakentaa omannäköisensä räätälöimällä sen väriteemaa ja valitsemalla käytössä olevista komponenteista sopivimmat. Sisältöjä voidaan myös helposti jakaa sivustojen välillä. Osana projektia uudistimme myös kaupungin tapahtumakalenterin seudulliseksi.
Olimme mukana koodin avaamistyössä, kun kaupunki päätti avata verkkopalvelunsa lähdekoodin yhteiseen käyttöön.
Infotorin ajanvarausjärjestelmä
Rakensimme Infotorille responsiivisen ja saavutettavan ajanvarausjärjestelmän. Infotori on Turun seudun maahanmuuttajille tarkoitettu neuvontapiste, josta he saavat maksutonta apua omalla kielellään. Ajan varaaminen Infotorille oli ennenkin mahdollista, mutta ei suoraan verkossa. Palveluneuvojien resurssit olivat tiukilla asiakasmäärään nähden.
– Infotorilla ajanvaraukset tehtiin ennen soittamalla asiakasneuvojille. Nyt kun asiakkaat pystyvät itse varaamaan ajan verkossa käyttämällään kielellä, neuvojilla jää paremmin aikaa varsinaiseen neuvontatyöhön, kuvailee suunnittelija Emmi Välke.
Asiakas voi varata ajan verkossa kysytyimpien aihealueiden tiimoilta. Järjestelmä määrittelee asiointiin tarvittavan ajan, näyttää vapaana olevat neuvonta-ajat ja kertoo, mitä asiakirjoja tai lomakkeita asiakas tarvitsee asian hoitamiseen. Käyttöliittymäsuunnittelussa oli otettava huomioon monikielisyys ja erityisesti oikealta vasemmalle luettavat kielet.
– Asiakkaat ovat löytäneet Infotorin ajanvarausjärjestelmän hyvin ja se on todettu toimivaksi ja helppokäyttöiseksi. Toimiva monikielisyys on järjestelmän ehdoton hyvä puoli, Välke jatkaa.
Rakensimme järjestelmän Symfony-frameworkin päälle ja käyttöliittymän Vue.js-kirjastolla.
Suosittelija:
“Vuosien varrella olemme hyötyneet erityisesti Druidin vahvasta ja monipuolisesta Drupal- ja JavaScript-osaamisesta sekä lahjakkaiden asiantuntijoiden näkemyksistä teknisesti monimutkaisten kokonaisuuksien ratkomisessa.”
Mira Koivumäki-Lindholm, verkkopalveluasiantuntija
Tiedot
Tilaaja: | Turun kaupunki |
Ajankohta: | 2014 - |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Mikko Hämäläinen, mikko.hamalainen@druid.fi, +358 20 187 6603 |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu | |
Viestintä |
Erikoisosaaminen
Ohjelmistokehitys | |
Webkehitys | |
Käyttöliittymäsuunnittelu | |
Ketterät menetelmät | |
Dokumenttien hallinta | |
Integraatiot | |
Sisällönhallinta |
Toimialakokemus
Julkishallinto |
Teknologia
Open source | |
Symfony | |
Drupal | |
Julkaisujärjestelmä CMS |
Tarjonnan tyyppi
Toteutustyö | |
Tuki- ja ylläpitotyö |
Omat tagit
Druid - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Druid - Muita referenssejä
Druid - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Cloud Engineer
- Laura - UX/UI Designer
- Laura - Solution Architect
- Laura - Scrum Master
- Laura - Ohjelmistotestaaja
- Nordea - Senior IT Analyst, Cards domain, Nordea Payments
- Laura - Product Owner
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Codemate - Digitaalisen murroksen nopeuttaminen Flutterin avulla
- Codemate - Nucu-sovelluksen käyttäjäkokemuksen muotoilu
- TNNet Oy - Aksulit Oy – TNNet osoittautui parhaaksi palvelinkumppaniksi
- SD Worx - Säästöjä, sujuvuutta ja varmuutta pilvipalveluiden avulla
- SD Worx - Stella hankki tarpeitansa vastaavan palkkajärjestelmän – nyt säästyy monta työpäivää kuukaudessa
- Vetonaula Oy - Vetonaula HTJ:n liiketoiminnan kasvun mahdollistajana
- SD Worx - LUMENE ja SD Worx yhteistyössä jo yli 10 vuotta
Tapahtumat & webinaarit
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 19.11.2024 - Tehokkuutta ja säästöjä low-code-ratkaisuilla
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
- 27.11.2024 - Digitaalisen asiakaskokemuksen uusi aikakausi
- 28.11.2024 - Copilot-webinaari – Mielekkäämpää tietotyötä turvallisesti
- 05.12.2024 - Green ICT VICTIS -hankkeen kick off -tilaisuus
- 15.01.2025 - Datavastuullisuuden valmennus: hanki valmiudet vastuulliseen datan ja tekoälyn hyödyntämiseen
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Innofactor Oyj - 5 huomiota Microsoft Digital Defense Report 2024 -julkaisusta
- TNNet Oy - Ethän lepsuile sähköpostin suojauksessa – Sipulisuojaus kuntoon!
- TNNet Oy - Mitä TNNet tarjoaa pilvipalvelukumppanina?
- TNNet Oy - Tietoturvavalvonta SOC – Kansainvälinen tiimi havainnoi ja reagoi TNNetin kanssa 24/7
- ICT Elmo Oy - Mitä on IT-palvelunhallinta
- ICT Elmo Oy - Mitä on IT-palvelunhallinta
- Hion Digital Oy - Ostajan muistilista: Mitä ottaa huomioon ennen verkkosivuston uudistamista?
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |