Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Tietoevry » Referenssi

TyEL ja YEL -vakuutusten verkkopalvelu nosti asiakaspalvelun uudelle tasolle

Referenssi”Uusista TyEL ja YEL -vakuutushakemuksista jo 70 % tulee meille sähköisesti. Toki muutkin toimijat tarjoavat verkkopalveluita, mutta meillä ne on tehty paremminpi kuin muilla”, hehkuttaa Keskinäinen Työeläkevakuutusyhtiö Elon vakuutusjohtaja Eero Sallasmaa.


Ennen verkkopalvelun käyttöönottoa lähes kaikki hakemukset kulkivat paperilla. Käsittely oli hidasta eikä kellään ollut kokonaiskuvaa työmääristä. Kun saatiin paljon uutta vakuutuskantaa, käsittelyajat venyivät ja asiakkaat kyselivät hakemustensa perään.

”Tämä synnytti paljon ylimääräistä työtä. Verkkopalvelulla kaikki nämä ongelmat on hoidettu”, kertoo Sallasmaa.

Automatisointi palvelee asiakasta

Palvelun myötä verkkokäyttäjä voi tehdä TyEL ja YEL -vakuutushakemuksensa suoraan verkossa.

”Verkkopalvelun tavoitteena oli, että 70 % uusista hakemuksista tulisi sähköisenä 3-5 vuoden kuluessa, mutta tämä tavoite saavutettiin jo ensimmäisen vuoden aikana. Tämä kertoo siitä, että käytettävyys asiakkaan näkökulmasta on hyvä”, toteaa Sallasmaa.

Palvelu pyrkii automatisoimaan hakemuksen täytön mahdollisimman pitkälti. Se hakee asiakkaalle tietoa olemassa olevista rekistereistä esimerkiksi Y-tunnuksella, mikä minimoi syötettävien tietojen määrää. Taustatiedon haun myötä tiedon oikeellisuus on parantunut. Jos esitäytetyissä tiedoissa on virheitä, pystyy käyttäjä korjaamaan ne suoraan lomakkeelle.

Henkilöstön ja kumppaneiden uudet työkalut

Ratkaisun käyttöönotossa pyrittiin asiakkaan lisäksi huomioimaan myös talous- ja henkilöstönäkökulma.

”Ensimmäinen tavoitteemme oli käytettävyys asiakkaan näkökulmasta, tätä ei voi ylikorostaa. Toiseksi halusimme tuoda suorituskykyä organisaatioon, jotta hakemuksen käsittely kestäisi mahdollisimman vähän aikaa ja voisimme keskittyä muihin kuin rutiiniasioihin. Kolmas tavoitteemme oli tyytyväinen henkilöstö. Kaikki nämä tavoitteet saavutimme erittäin hyvin,” Sallasmaa kertoo.

Verkkopalvelun lisäksi käyttöönotettiin henkilöstön sähköinen työpöytä, johon keskeneräiset asiat tulevat työjonoon, josta ne voidaan jakaa ja priorisoida. Työpöytään liittyvä tehtävien hallinta auttaa tehtävän ratkaisussa antamalla tietoa, mitä hakemuksessa vielä tulee huomioida. Lisäksi työpöytä tarjoaa esimiehelle mahdollisuuden seuranta esimerkiksi käsittelyaikoja ja läpimenneiden hakemusten määrää.

Myös kumppanit ovat todenneet palvelun nopeuttavan ja helpottavan työtään. ”Pystymme tarjoamaan kumppaneille hyvät työvälineet: hakemusten käsittely on upotettu heidän järjestelmäänsä. Näin autamme ja tuemme kumppaneitamme heidän työssään," sanoo Sallasmaa.

Ketterällä kehityksellä saatiin nopeasti tuloksia

Verkkopalvelun toteuttajaksi valikoitui Tieto, joka teki julkisen vaatimusmäärittelyn verkkopalvelun ja sähköinen työpöydän toteutuksesta nykyisen perusjärjestelmän päälle. Hyvin tehdystä vaatimusmäärittelystä oli helppo jatkaa suoraan toteutukseen.

Toimintamalliksi valittiin ketterän kehityksen malli, jossa kehitys- ja testausta tehdään tiiviissä yhteistyössä asiakkaan kanssa. Osapuolten läheinen tiimityöskentely mahdollistaa kevyen raportoinnin ja projektinhallinnan.

”Työeläkealalla on totuttu tekemään ICT-työt vesiputousmallilla. Tähän toteutukseen räätälöitiin ketterän kehittämisen malli, jolloin saadaan ihmiset yhteen tilaan niin ajatuksellisesti kuin fyysisestikin. Työnteko tehostuu ja ratkaisut ongelmiin saadaan saman tien jolloin muutostarpeet eivät menneet loppuhyväksyntään asti”, Sallasmaa huomioi.

Ketterällä kehityksellä normaalisti vuoden pituinen projekti toteutettiin kymmenessä kuukaudessa. Tämä piti sisällään kaksi käyttöönottoa: yrittäjien palvelu huhtikuussa ja työnantajien palvelu syyskuussa 2013.

”Työtä tehtiin vaiheittain niin sanotuissa sprinteissä, jolloin jo alkuvaiheessa nähtiin vilauksia lopputuloksesta. Tämä varmistaa toiminnan suunnan ja toisaalta lisää työntekijöiden motivaatiota, kun he näkevät, mitä kohti ollaan menossa,” Sallasmaa lisää.

Onnistuminen johti laajennukseen

Sallasmaan mukaan palvelu on saanut hyvää palautetta ja siitä ollaan talon sisällä ylpeitä. ”Projektinomistaja totesi, että palvelusta tuli niin hyvä, että sen tekeminen oli palkinto itsessään.”

Alun perin Eläke-Fennialle tehdyt ratkaisut ovat nyt Eläke-Fennian ja LähiTapiola Eläkeyhtiön yhdistymisen myötä laajenemassa koko Elon ratkaisuiksi. ”Haluamme kaikkien Elon asiakkaiden ja kumppaneiden hyötyvän tästä helposta työkalusta. Ratkaisu on tehty ja dokumentoitu niin hyvin, että sen laajentaminen on helppoa,” toteaa Sallasmaa.

Suosittelija:

”Projektinomistaja totesi, että palvelusta tuli niin hyvä, että sen tekeminen oli palkinto itsessään.”

Eero Sallasmaa, vakuutusjohtaja

Pinterest
Referenssin infoboxi
Tietoevry Oyj logo

Tiedot

Tilaaja: Keskinäinen Työeläkevakuutusyhtiö Elo

Lisätietoja

Yritysprofiili Tietoevry kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Liiketoimintaprosessi

Asiakaspalvelu
Taloushallinto
Tietohallinto
Toiminnanohjaus ERP

Erikoisosaaminen

Ketterät menetelmät
Käyttöliittymäsuunnittelu
Webkehitys

Toimialakokemus

Pankki ja vakuutus

Tarjonnan tyyppi

Valmisohjelmisto
Toteutustyö

Siirry yrityksen profiiliin Tietoevry kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Tietoevry - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Asiantuntijoita ja yhteyshenkilöitä ei ole vielä kuvattu.

Tietoevry - Muita referenssejä

Tietoevry - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Joulu 9
Wunder on kehittänyt AI-avusteisen, sisällönhallintajärjestelmään integroidun käännöstyökalun
Ratkaisun vahvuutena on Wunderlaisten mukaan sen käyttöliittymä
Joulu 2
Moderni B2B-verkkokauppa kasvattaa yritysten digitaalista myyntiä
Uusia työkaluja perinteiselle B2B-myynnille
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia