Autokeskuksen vaativaan puheluliikenteeseen löytyi ratkaisu ketterästä mobiilivaihteesta
Line Carrierin skaalautuva ja integraatiovalmis Mobiilivaihde ratkaisi Autokeskuksen rankan puheluliikenteen. Autokeskuksen call center ottaa kuukausittain vastaan noin 12 000 puhelua.
- Line Carrier on toimittanut meille kokonaisvaltaisen puhelinjärjestelmän. Olemme saaneet sekä resursoinnin, kommunikaatiopalvelut että kaikki mobiilipalvelut yhden luukun periaatteella, kertoo Aro-Yhtymän tietohallintojohtaja Tomi Valasvuo.
- Line Carrierin sisaryritys DialOk hoitaa puolestaan puhelinvaihteen hoidon ja ylivuotopalvelut, Valasvuo jatkaa.
Line Carrier Mobiilivaihteen avulla puhelut eivät jää hoitamatta
Kaikkien Autokeskuksen myyjien puhelimiin on asennettu Line Carrier Mobiilivaihde. Sovelluksen avulla myyjät näkevät kaikki palvelusarjoihin sisään tulevat puhelut. Jos vastaamattomia puheluita jää, voivat myyjät sen avulla tarkistaa, mitkä puhelut ovat jääneet hoitamatta. Jos kuka tahansa myyjistä hoitaa puhelun, häviää se kaikkien muiden näytöiltä.
- Tiedämme, ketkä asiakkaista on kontaktoitu ja keille on vielä vastaamatta, Valasvuo summaa.
Valasvuo kokee, että Autokeskuksen puhelinjärjestelmälle asettamat vaatimukset ovat melko kovat. Toimipisteitä on seitsemän, työntekijöitä noin 500 ja palvelukanavia lukuisia. Autokeskus edustaa useita laadukkaita brändejä, joten asiakaspalvelun tavoitettavuus, laatu ja sujuvuus on oltava ensiluokkaista.
- Koko se puhelun reitittäminen on ihan oma maailmansa. Puhelu on saatu menemään kaikkien niiden koukkujen kautta, mitä me olemme pyytäneet, Valasvuo hehkuttaa.
- Yhteistyö on ollut todella hyvää. Ymmärrämme toisiamme ja olemme saaneet paljon aikaiseksi melko nopealla aikajänteellä. Line Carrierin ja DialOk:n kanssa tehtävän yhteistyön myötä on pystytty löytämään sellainen kokonaisratkaisu, mikä palvelee koko puheluliikennettä ja asiakkaiden kontaktointia, Valasvuo kiteyttää.
Autokeskus on täyden palvelun autoliike, joka palvelee asiakkaitaan yhteensä seitsemällä eri toimipisteellä. Line Carrier ja DialOk vastaavat yhteistyössä siitä, että koko Autokeskuksen puheluliikenne ja asiakaskontaktointi sujuu jouhevasti.
Suosittelija:
Yhteistyö on ollut todella hyvää. Ymmärrämme toisiamme ja olemme saaneet paljon aikaiseksi melko nopealla aikajänteellä.
Tomi Valasvuo, tietohallintojohtaja, Aro-Yhtymä/Autokeskus
Line Carrier - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Line Carrier - Muita referenssejä
Tilaaja suosittelee!
Line Carrier - Muita bloggauksia
ite wikin yrityshaku »
Kaikki it-alan työpaikat »
ite wikin referenssihaku »
Kaikki it-alan tapahtumat »
ite wikin julkaisuhaku »
