Case Ilmarinen: Säännöllinen mittaaminen varmistaa paremman asiakaskokemuksen

Haaste:
-Parantaa kokonaisuudessaan asiakaskokemuksen hallintaa
-Saada reaaliaikaista tietoa puhelinasiakaspalvelun tuottamasta asiakaskokemuksesta
-Hyödyntää saatua tietoa toiminnan kehittämisessä
Ratkaisu:
-Puhelinasioinnin päätteeksi asiakkaalle lähetettävä tekstiviestikysely
-Ratkaisu hyödyntää tausta- ja tunnistetietoja asiakkaasta, asioinnista ja asiakaspalvelijasta
-Karenssi varmistaa, ettei samaan numeroon lähetetä uutta kyselyä samasta aiheesta liian usein
-Perspektiivi asiakaspalvelun toimintaan sekä laatuun
-Parantunut palvelutaso
-Selkeyttä ja läpinäkyvyyttä asiakastoiminnan rajapintaan
-Jatkuvaa tietoa asiakasrajapinnasta toiminnan kehittämiseksi ja johtamisen tueksi
Lue koko case täältä >>
Suosittelija:
BENGT HALME, Markkinointipäällikkö, Ilmarinen