Feelia nopeutti asiakaspalvelua robotilla
Feelialla ryhdyttiin kehittämään tilauslomaketta asiakkaiden käyttöön keväällä 2020. Kehittämisvaiheessa esille nousi idea hyödyntää robotiikkaa tilausjärjestelmän tukena. Palveluntarjoajista Rajobit teki vaikutuksen, joten seuraavaksi oltiin yhteydessä Rajobitin henkilökuntaan. Asia eteni erittäin nopeasti ja ohjelmistorobotti saatiin käyttöön jo syksyllä 2020.
Ennen tilaukset saapuivat sähköpostilla ja työntekijän piti täyttää tiedot järjestelmään. Nykyään ohjelmistorobotti tekee tämän prosessin. Töihin saavuttuaan työntekijöiden tulee ainoastaan huolehtia tilausten hyväksymisestä. Robotin käyttöönotto sujui mutkattomasti ja nopeasti. Häiriötilanteen syntyessä olemme laittaneet viestiä Rajobitille, ja asia on hoidettu saman tien kuntoon
“Ohjelmistorobotin ansiosta meillä jää enemmän aikaa asiakaspalveluun, ja työt edistyvät nopeammin.”
Feelialla ollaan niin tyytyväisiä robotin tuomiin etuihin, että heillä pohditaan mihin muuhun sitä voitaisiin käyttää.
“Ohjelmistorobotti tuntuu todella toimivalta ratkaisulta tilanteissa, joita ei pystytä ratkaisemaan omilla järjestelmillä."
Tiedot
Tilaaja: | Feelia |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakkuudenhallinta CRM |
Erikoisosaaminen
Ohjelmistorobotiikka |
Toimialakokemus
Hotelli, matkailu ja ravitsemus |
Tarjonnan tyyppi
Huolto ja korjaus | |
Tuki- ja ylläpitotyö | |
Vuokratyövoima |
Rajobit - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Rajobit - Muita referenssejä
Rajobit - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Nordea - Sr IT Analyst - Adobe/SAS Marketing Automation
- Nordea - Senior IT / Business Analyst with technical background - Finland, Nordea Payments
- Nordea - Senior IT Analyst, Finnish language required
- Laura - DevOps Engineer
- Aveso Oy - ERP tekninen projektipäällikkö
- Aveso Oy - IFS ERP -konsultti
- Laura - Digiasiantuntija, PAMin keskustoimistoon Helsinkiin
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Symbio - Taxi Point Oy
- Valve - Helsingin yliopiston ylioppilaskunnan verkkopalvelun siirto WordPressiin
- Valve - Eezy Valmennuskeskuksen verkkokauppa-uudistus
- Valve - Danonen Nutricia ja Aptaclub -brändien sivustot
- Hellon - Identifying growth opportunities with global Moomin fans
- Hellon - Award-Winning Inclusive Customer Experience for Northern
- Hellon - Developing a Life-Saving App to Boost Blood Donations
Tapahtumat & webinaarit
- 13.11.2024 - Rakettiwebinaari: ohjelmistotestaus ja sen tulevaisuus
- 14.11.2024 - RoimaDay 2024
- 14.11.2024 - Verkkolaskufoorumin syysseminaari 2024
- 19.11.2024 - The Future of Software - Embracing Collaboration in an AI-Powered World
- 27.11.2024 - Green ICT -ekosysteemitapaaminen III: Ohjelmistojärjestelmien virrankulutuksen mittaaminen ja kasvihuonepäästöjen arviointi
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - Verkon luotettavuuden varmistaminen: Ota käyttöön Perle Systemsin teollisuustason 4G ja 5G reitittimet!
- Efima Oyj - Hyvästi turhat klikkailut: Näin moderni järjestelmä tehostaa myyntityötä erikoistavarakaupassa
- SC Software Oy - SC Softwaren uratarinat: Joel Ollikainen, konsultti
- Softlandia Oy - Sovelletun tekoälyn insinöörien esiinmarssi ja tekoälyosaamisen muutos
- Innofactor Oyj - 5 Copilot-vinkkiä Microsoft 365 -käyttäjälle
- Innofactor Oyj - Tekoäly käytännössä: 3 AI-työkalua myynnin ammattilaiselle
- TNNet Oy - "Asiakkaan tulee saada palvelua, joka jää mieleen"
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |