Finnair – palvelumuotoilu sai toiminnan optimoinnin lentoon
Finnairin kehittämä toimintamalli auttaa yhtiön johtokeskuksia hallitsemaan myöhästyvien lentojen vaikutuksia. Tärkeää optimointityötä haluttiin kuitenkin tehostaa, ja Vincit laittoi peliin palvelumuotoilun osaamisensa. Yhteistyön tuloksena muun muassa lentäjät otettiin mukaan päätöksentekoon, ja tiedonkulku nostettiin uusiin sfääreihin.
Jokainen muutos aiheuttaa ketjureaktion
Helsinki-Vantaan lentoasema on uudistusten myötä maailmanluokan kokonaisuus, joka pystyy palvelemaan tulevaisuudessa jopa 30 miljoonaa matkustajaa vuodessa. Se on myös Euroopan johtava vaihtokenttä, josta kaukolennoilla saapuvat matkustajat jatkavat eteenpäin. Kyseinen toiminta vaatii Finnairilta poikkeuksellista tarkkuutta, sillä lentoaikatauluihin tulee aina muutoksia. Jo yhden lennon viivästyminen aiheuttaa ketjureaktion, jonka takia on pystyttävä tekemään päätöksiä jatkotoimenpiteistä. Silloin tieto eri vaihtoehtojen kustannuksista sekä kokonaisvaikutuksista nousee isoon rooliin. Kun laajasta datamassasta saadaan oikea tieto nopeasti sitä tarvitseville, pystytään valitsemaan sellaiset korjausliikkeet, joista on eniten hyötyä sekä matkustajille että lentoyhtiöille.
Prosessit selkeiksi ja tieto liikkeelle
Jos henkilöstö joutuu tekemään ratkaisuja ilman tarkkaa dataa ja toimintamallia, virhearviointien mahdollisuus kasvaa, eikä parhaita päätöksiä synny. Esimerkiksi lentokoneen nopeutta lisäämällä voidaan säästää matkustusajassa minuutteja, mutta polttoainetta kuluu huomattavasti enemmän. Jos taas aikasäästöä ei voida hyödyntää lentokentällä, ei lentokoneen nopeuttakaan kannata lisätä. Siksi päätösten pitää perustua oikeaan tietoon, joka on oikeiden ihmisten käytössä.
Vincitin kanssa Finnair sai hiottua henkilökuntansa työ- ja viestintäkokonaisuuden entistä tehokkaammaksi ja toimivammaksi paketiksi. Lisäksi päätöksentekoa tukevaan toimintamalliin liittyvät prosessit kuvattiin tarkasti ja työskentelykäytännöt sovittiin yksityiskohtia myöten. Lopuksi aikaan saadut tulokset kommunikoitiin sekä johtokeskusten ammattilaisille että uusille käyttäjille eli lentäjille.
Taloudellista asiakastyytyväisyyttä
Uuden toimintamallin ansiosta Finnairin johtokeskukset ja lentäjät pystyvät pelaamaan nyt yhteispeliä, joka ei aiemmin ollut mahdollista. Proaktiivinen tiedonsyöttö myöhästyvien lentojen kustannuksista antaa hyvät työkalut päätöksenteolle. Kun tämä tieto saadaan mahdollisimman aikaisessa vaiheessa kaukolentojen ohjaamoihin, voidaan yhdessä määritellä ne toimenpiteet, joilla on tehokkain vaikutus kokonaisuuteen. Ja kun viivästyksiä saadaan vähennettyä, myös matkustajien asiakaskokemus paranee.
Kun prosessiin tuli mukaan paljon uusia käyttäjiä, oli hyvä saada ammattilainen auttamaan sen kuvaamisessa ja kommunikoinnissa. Vincitin kanssa yhteistyö sujui hyvin, ja ulkopuolinen apu osoittautui odotettua arvokkaammaksi. Kaikki osalliset ovat olleet tyytyväisiä niin tekemiseen kuin lopputulokseen. Vincit sisäisti toimeksiannon jopa hämmästyttävän hyvin. Oli kaiken kaikkiaan hyödyllistä käydä keskusteluja siitä, kuinka asiat etenevät ja prosessi kulkee. Tulemme tekemään vastaavia harjoituksia jatkossakin.
Pertti Määttänen
Head of Operations Control Center Development and Flight Planning / Finnair
Tiedot
Tilaaja: | Finnair |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Anna Malmilehto, +358 40 376 6475 |
Lisätietoja
Tagit
Toimialakokemus
Kuljetus, liikenne ja logistiikka |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi | |
Koulutus |
Omat tagit
Vincit - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Vincit - Muita referenssejä
Vincit - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Junior Cyber Security Specialist
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Red & Blue Oy - Projektipäällikkö verkkopalvelu- ja verkkokauppaprojekteihin
- M-Files Oy - Accountant - Purchase to Pay (Finland)
- Laura - Senior Developer (Retail Devices & Solutions)
- Frends iPaaS - Finance Manager
- Laura - Talotekniikan asiantuntija
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- Ampersand Design Oy - Sähköyhtiö sai kirkkaan brändistrategian ja selkeät verkkosivut laajentaessaan palveluitaan
- Ampersand Design Oy - Yrityskatalogin sisältö ja ulkoasu viestivät palveluista selkeästi
- Ampersand Design Oy - Varausjärjestelmä verkossa nostaa tienvarsimainoksen käyttöastetta
- Ampersand Design Oy - Hygieniatukulle toteutettiin kätevä tuotekatalogi verkkokauppapohjaan
- Ampersand Design Oy - Uusi kesäfestari sai sähäkän ilmeen
- Ampersand Design Oy - Kirkastettu palvelubrändi houkuttelee sijoittajia
- Ampersand Design Oy - Aluebrändin kehittäminen toi vetovoimaa Lahden seudulle
Tapahtumat & webinaarit
- 14.05.2024 - Rakettiwebinaari: Koodista kassavirtaan
- 14.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Mitä versionvaihdosta tulisi tietää?
- 15.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: Mitä tulee ottaa huomioon ERP:n ja CRM:n projektien käyttöönotossa, eli onnistuneen projektin A ja O.
- 16.05.2024 - Five Years Out Helsinki
- 21.05.2024 - The path to productization
- 21.05.2024 - Ilmainen ERP-webinaari: NAV:stä Business Centraliin | Business Centralin mahdollisuudet versionvaihdon jälkeen
- 29.05.2024 - Efistream-webinaari: Näin rakennat modernin taloushallinnon, joka tukee tiedolla johtamista
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- BCS Itera Oy - Kansanvälisten ERP-projektien haasteet
- Timeless Technology - ControlByWeb ohjelmoitavat logiikat (PLC) ovat saatavilla nyt myös WLAN-yhteyksillä
- SprintIT Oy - SprintIT säilyttää arvostetun Odoo Gold Partner -statuksen
- Efima Oyj - Älykäs ohjelmistorobotti – tekoäly palauttaa aiemmin kannattamattomaksi kuopatut RPA-automaatioideat takaisin kehityslistalle
- Nordea - Nordean työ taloustaitojen edistämiseksi palkittiin vuoden yhteiskunnallisena sponsorointitekona
- M-Files Oy - M-Files: A Global Leader in Information Management
- M-Files Oy - Unlocking the value of Knowledge Work Automation
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |