Hae it-yrityksiä
osaamisalueittain:

Asiakkuudenhallinta CRM BI ja raportointi HR Tuotekehitys ja suunnittelu Toiminnanohjaus ERP Taloushallinto Markkinointi Webkehitys Mobiilikehitys Käyttöliittymäsuunnittelu Tietoturva Verkkokaupparatkaisut Ohjelmistokehitys Integraatiot Pilvipalvelut / SaaS Tekoäly (AI) ja koneoppiminen Lisätty todellisuus ja VR Paikkatieto GIS IoT Microsoft SAP IBM Salesforce Amazon Web Services Javascript React PHP WordPress Drupal
Vincit » Referenssi

Finnair – palvelumuotoilu sai toiminnan optimoinnin lentoon

ReferenssiFinnairin kehittämä toimintamalli auttaa yhtiön johtokeskuksia hallitsemaan myöhästyvien lentojen vaikutuksia. Tärkeää optimointityötä haluttiin kuitenkin tehostaa, ja Vincit laittoi peliin palvelumuotoilun osaamisensa. Yhteistyön tuloksena muun muassa lentäjät otettiin mukaan päätöksentekoon, ja tiedonkulku nostettiin uusiin sfääreihin.

Jokainen muutos aiheuttaa ketjureaktion

Helsinki-Vantaan lentoasema on uudistusten myötä maailmanluokan kokonaisuus, joka pystyy palvelemaan tulevaisuudessa jopa 30 miljoonaa matkustajaa vuodessa. Se on myös Euroopan johtava vaihtokenttä, josta kaukolennoilla saapuvat matkustajat jatkavat eteenpäin. Kyseinen toiminta vaatii Finnairilta poikkeuksellista tarkkuutta, sillä lentoaikatauluihin tulee aina muutoksia. Jo yhden lennon viivästyminen aiheuttaa ketjureaktion, jonka takia on pystyttävä tekemään päätöksiä jatkotoimenpiteistä. Silloin tieto eri vaihtoehtojen kustannuksista sekä kokonaisvaikutuksista nousee isoon rooliin. Kun laajasta datamassasta saadaan oikea tieto nopeasti sitä tarvitseville, pystytään valitsemaan sellaiset korjausliikkeet, joista on eniten hyötyä sekä matkustajille että lentoyhtiöille.

Prosessit selkeiksi ja tieto liikkeelle

Jos henkilöstö joutuu tekemään ratkaisuja ilman tarkkaa dataa ja toimintamallia, virhearviointien mahdollisuus kasvaa, eikä parhaita päätöksiä synny. Esimerkiksi lentokoneen nopeutta lisäämällä voidaan säästää matkustusajassa minuutteja, mutta polttoainetta kuluu huomattavasti enemmän. Jos taas aikasäästöä ei voida hyödyntää lentokentällä, ei lentokoneen nopeuttakaan kannata lisätä. Siksi päätösten pitää perustua oikeaan tietoon, joka on oikeiden ihmisten käytössä.

Vincitin kanssa Finnair sai hiottua henkilökuntansa työ- ja viestintäkokonaisuuden entistä tehokkaammaksi ja toimivammaksi paketiksi. Lisäksi päätöksentekoa tukevaan toimintamalliin liittyvät prosessit kuvattiin tarkasti ja työskentelykäytännöt sovittiin yksityiskohtia myöten. Lopuksi aikaan saadut tulokset kommunikoitiin sekä johtokeskusten ammattilaisille että uusille käyttäjille eli lentäjille.

Taloudellista asiakastyytyväisyyttä

Uuden toimintamallin ansiosta Finnairin johtokeskukset ja lentäjät pystyvät pelaamaan nyt yhteispeliä, joka ei aiemmin ollut mahdollista. Proaktiivinen tiedonsyöttö myöhästyvien lentojen kustannuksista antaa hyvät työkalut päätöksenteolle. Kun tämä tieto saadaan mahdollisimman aikaisessa vaiheessa kaukolentojen ohjaamoihin, voidaan yhdessä määritellä ne toimenpiteet, joilla on tehokkain vaikutus kokonaisuuteen. Ja kun viivästyksiä saadaan vähennettyä, myös matkustajien asiakaskokemus paranee.

Kun prosessiin tuli mukaan paljon uusia käyttäjiä, oli hyvä saada ammattilainen auttamaan sen kuvaamisessa ja kommunikoinnissa. Vincitin kanssa yhteistyö sujui hyvin, ja ulkopuolinen apu osoittautui odotettua arvokkaammaksi. Kaikki osalliset ovat olleet tyytyväisiä niin tekemiseen kuin lopputulokseen. Vincit sisäisti toimeksiannon jopa hämmästyttävän hyvin. Oli kaiken kaikkiaan hyödyllistä käydä keskusteluja siitä, kuinka asiat etenevät ja prosessi kulkee. Tulemme tekemään vastaavia harjoituksia jatkossakin.

Pertti Määttänen

Head of Operations Control Center Development and Flight Planning / Finnair

Pinterest
Referenssin infoboxi
Vincit logo

Tiedot

Tilaaja: Finnair
Toimittajan
yhteyshenkilö:		 Anna Malmilehto, +358 40 376 6475

Lisätietoja

Yritysprofiili Vincit kotisivut

Tagit

Jos tarjontatagi on sininen, pääset klikkaamalla sen kuvaukseen

Toimialakokemus

Kuljetus, liikenne ja logistiikka

Tarjonnan tyyppi

Konsultointi
Koulutus

Omat tagit

palvelumuotoilu
tiedonkulku
kommunikaatio
määrittely

Siirry yrityksen profiiliin Vincit kotisivut Yrityshaku Referenssihaku Julkaisuhaku

Vincit - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt

Premium-profiilia ei ole aktivoitu. Aktivoi premium-profiili näyttääksesi tässä lisäämäsi 3 asiantuntijaa.

Vincit - Muita referenssejä

Vincit - Muita bloggauksia

Löydä sopivimmat it- ja ohjelmistoyritykset liiketoiminnan kehityskumppaneiksi

ite wikin yrityshaku »

It- ja ohjelmistoalan työpaikat

Kaikki it-alan työpaikat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit

ite wikin referenssihaku »

Tapahtumat & webinaarit

Kaikki it-alan tapahtumat »

Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset

ite wikin julkaisuhaku »

Digitalisaatio & innovaatiot blogimedia

Blogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä
Joulu 2
Moderni B2B-verkkokauppa kasvattaa yritysten digitaalista myyntiä
Uusia työkaluja perinteiselle B2B-myynnille
Marras 20
Suomalaisten it- ja ohjelmistoyritysten uusimmat referenssit ja asiakassuositukset
Asiakaskokemukset ohjaavat it-hankkijat osaavien it-toimittajien suuntaan
Marras 7
It-kilpailutusprosessin ja it-hankinnan vaiheet, tarjouspyynnön teko ja it-toimittajan valinta
Näiden vaiheiden avulla yritys voi varmistaa, että it-kilpailutus etenee suunnitellusti
Siirry blogiin

Etusivu Yrityshaku Pikahaku Referenssihaku Julkaisuhaku Blogimedia