Arvonluontimalli CRM-hankintapäätöksen apuna
Arvonluontimalli päätöksenteon tukena
Fortumin sähkönmyynti löysi arvonluontimallin avulla ratkaisuja uuden CRM:n hankintaan ja käyttöönottoon sähkön- ja kaukolämmön myynnissä sekä asiakaspalvelussa.
Asiakaskokemus ja asiakkaan saama palvelu on Fortumin filosofian keskiössä. Liiketoiminnan on oltava kannattavaa, mutta aina asiakkaan ehdoilla. Myynnin ja asiakkuuksien kehittämisen myötä uusi CRM-ratkaisu oli hyvin liiketoimintakriittinen. Fortum pohti ratkaisua etukäteen omien ydinkysymyksiensä kannalta: miten tukea kasvua, parantaa asiakaskokemusta ja tehostaa toimintaa? Osaan kysymyksistä löytyi helpommin vastaus, mutta miten mitata asiakkuuksienhallintajärjestelmän arvoa liiketoiminnalle? Miten arvottaa rahassa muutoksen tavoite, hyvä asiakaskokemus.
Visuaalinen malli auttoi hahmottamaan muutosjohtamisen vaikutussuhteita
Goforen arvonluontimallin avulla Fortum sai tarvittavan lisäinformaation investointipäätökseensä. Fortum oli aikaisemmin pystynyt laskemaan pienten projektien kannattavuutta säästöillä. Visuaalisen arvonluontimallin avulla business casen toteutumiseen vaikuttavat elementit, kuten sähkön myynti tai asiakkuuksien hoito, olivat helpommin hahmotettavissa. Arvonluontimalli näytti myös, miten eri toiminnat ja tavoitteet liittyivät toisiinsa, ja minkälaisia arvopolkuja niiden välille rakentui.
Fortumin Riitta Vaissalo oli tyytyväinen arvonluontimallin tuottamaan ymmärrykseen. "Meille oli projektin myötä tärkeintä ymmärtää liiketoimintaamme ohjaavia muuttujia ja niiden välisiä suhteita. Goforen kanssa tehty arvonluontimalli vahvisti ymmärrystämme liiketoiminnastamme ja tuotti samalla uutta näkemystä ja oivalluksia. Oli hämmästyttävää, miten arvopolut toivat esiin eri prosessien ja toimintojen väliset syy-ja-seuraus-suhteet."
Fortum päätyi hyödyntämään mallia liiketoiminnan kehittämiseen ja päätöksentekoon monin eri tavoin. Arvonluontimalli auttoi muun muassa ymmärtämään prosessien samankaltaisuutta erityyppisissä asiakkuksissa.
Tietojärjestelmän laatu syntyy sen kyvystä synnyttää arvoa. Fortumin uuden CRM-järjestelmän laatu tuli mitattavaksi arvonluontimallin avulla.
Suosittelija:
Meille oli projektin myötä tärkeintä ymmärtää liiketoimintaamme ohjaavia muuttujia ja niiden välisiä suhteita.Goforen kanssa tehty arvonluontimalli vahvisti ymmärrystämme liiketoiminnastamme ja tuotti samalla uutta näkemystä ja oivalluksia. Oli hämmästyttävää, miten arvopolut toivat esiin eri prosessien ja toimintojen väliset syy-ja-seuraus-suhteet.
Riitta Vaissalo, Head of Business IT, Customers Function
Tiedot
Tilaaja: | Fortum |
Toimittajan yhteyshenkilö: |
Kari Virtanen, 0405707873, kari.virtanen@gofore.com |
Lisätietoja
Tagit
Liiketoimintaprosessi
Asiakaspalvelu |
Toimialakokemus
Raaka-aineet ja energia |
Tarjonnan tyyppi
Konsultointi |
Gofore - Asiantuntijat ja yhteyshenkilöt
Gofore - Muita referenssejä
Gofore - Muita bloggauksia
It- ja ohjelmistoalan työpaikat
- Laura - Development Specialist, Localization
- Laura - Kokenut ohjelmistokehittäjä (fullstack, tai muu haluamasi titteli)
- Laura - Senior Cyber Security Specialist
- Laura - C++ kehittäjä
- Laura - Technical Architect
- Laura - Data & Analytics Development Manager
- Laura - Content Moderation – Bilingual Swedish/English
Premium-asiakkaiden viimeisimmät referenssit
- SprintIT Oy - Case Tamlans: Ammattiautojen varustelu tehokkaaksi Odoo ERP:llä
- Maxtech - Helkama modernisoi työajanseurannan Maxtechin avulla
- Varaani Works Oy - Onboarding-sovellus
- Varaani Works Oy - Vaakaintegraatio
- Varaani Works Oy - Digitaalinen myyntihuone – myyjän tärkein työkalu
- Varaani Works Oy - Kattavat älytoimistojen tilavarauksen palvelut
- Varaani Works Oy - Selainpohjaisen moniraita-audioeditorin käytettävyys kuntoon
Tapahtumat & webinaarit
Premium-asiakkaiden viimeisimmät bloggaukset
- Timeless Technology - TITAN Electronics AnyplaceUSB – USB:n jakaminen Ethernetin ja Internetin kautta.
- Innofactor Oyj - Tekoäly ravisuttaa työelämää – 5 huomiota Microsoftin trendiraportista
- TietoPiiri Oy - Järjestön oma kontaktipankki on aarreaitta
- Rakettitiede Oy - Kuppi vihreää koodia, kiitos
- TietoPiiri Oy - Facebook lopettaa synttärikeräykset – varainhankintatyökalut in memoriam
- GidiUp Oy - Digimarkkinoinnin kausivaihtelut
- TietoPiiri Oy - Järjestöt yrityslahjoitusten kerääjinä – vetoomuskirjeiden analysointia
Digitalisaatio & innovaatiot blogimediaBlogimediamme käsittelee tulevaisuuden liiketoimintaa, digitaalisia innovaatioita ja internet-ajan ilmiöitä |